Игрок из Финляндии предпринял несколько попыток вывода средств на общую сумму 500 евро, но они были отменены из-за ошибки платёжного провайдера. После предоставления документов KYC он продолжал сталкиваться с проблемами: предыдущие выводы средств были ложно зарегистрированы как отменённые им. Ещё три вывода ожидали вывода средств, но средства так и не поступили. Проблема была решена после того, как он успешно вывел 2000 евро, и все средства были получены. Жалоба была отмечена в системе как «решённая», и игроку было предложено поделиться своим опытом.
Viking Luck Casino - Вывод средств игроков был отложен и отменен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 200 EUR
Viking Luck Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Неделю назад, в ночь с 22.6 на 23.6, я сделал вывод первых 500€, затем еще два в течение двух дней. У меня не было возможности добавить информацию KYC, потому что в моем профиле было указано, что она не нужна. Через несколько дней вывод был отменен, а затем в чате они сказали, что причиной была ошибка платежного провайдера и т. д. После этого они также попросили мои документы, я их предоставил, и они были одобрены. В течение пары дней я общался в чате и все еще получал эту ошибку платежного провайдера в качестве ответа. В пятницу, 27.6, мой вывод был снова отменен, теперь в чате они сказали, что я сам отменил все ранее отмененные выводы, хотя это не так. Теперь меня ждут еще 3 вывода, на этот раз с другим способом оплаты. Предыдущие выводы проходили через Zimpler, а теперь через банковский перевод. Даже сегодня, 30.6, я не получил ни одного вывода на свой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Rs321,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили от Viking Luck Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Получили ли вы подтверждение от казино об успешном завершении проверки KYC?
- Скажите, были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
- Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В моем профиле указано, что мой аккаунт верифицирован.
Раньше я не выводил деньги в этом казино.
У меня был бонус на депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Rs321,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с вложениями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Обновление на данный момент: я успешно вывел 2000€.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваши письма и ваше сообщение.
Кажется, мы движемся вперед.
Скажите, пожалуйста, получили ли вы оставшиеся средства?
Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий, касающихся вашей жалобы.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rs321!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
