Игрок из Германии хотела заблокировать свой аккаунт из-за неконтролируемой азартной игры, начиная с августа 2025 года. Однако после отправки запроса по электронной почте с указанием зарегистрированного адреса электронной почты она получила сообщение о том, что такого адреса не существует, и не получила ответа от казино. В итоге аккаунт был окончательно закрыт казино Viking Luck после процедуры посредничества, в ходе которой выяснилось, что все электронные письма с самоисключением были отправлены в другое казино. После того, как Viking Luck подтвердил окончательность блокировки и прекращение всей переписки, игроку было рекомендовано использовать сторонние инструменты, такие как BetBlocker, для дальнейшей защиты, и никаких дальнейших действий посредничества не потребовалось. Таким образом, жалоба была отклонена.
Viking Luck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
Viking Luck Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет
Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был заблокирован начиная с августа 2025 года.
Причина – неконтролируемая азартная игра.
Я отправил заявку по электронной почте, после чего меня попросили указать адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
Я сделал.
Сообщение гласило, что этот адрес электронной почты не существует.
Скриншот сделан из моего аккаунта, адрес указан там.
Что тут скажешь? Они никак не отреагировали.
И вот я снова написал... речь идёт о переходе из пункта А в пункт Б.
Я никогда раньше ничего подобного не испытывал.
Я больше не хочу играть ради собственной безопасности.
Я заблокировала себя везде, но это просто сводит меня с ума.
Я в отчаянии, если говорить о психологическом состоянии.
Я в растерянности и не знаю, что еще делать!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Kimba76, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Viking Luck. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы подавали заявку на самоисключение из казино Viking Luck?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Моё письмо дошло?
С наилучшими пожеланиями
[засекречено]
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы предоставить обновленную информацию?
Я понятия не имею, в чём проблема с блокировкой моего аккаунта.
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Kimba76,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Аттила!
Спасибо за информацию.
Я также надеюсь, что этот вопрос скоро будет решен.
Привет, Кимба!
ПереводПривет, Kimba76 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Viking Luck присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ сам хотел бы сказать несколько слов о викингской удаче.
Такой способ обработки запроса безответственен.
Последствия для пострадавшего, по всей видимости, совершенно не имеют значения.
Можно запереть себя снаружи где угодно, что я и сделал, и это совсем не было проблемой.
Лично я чувствую себя совершенно обманутым.
Тем более что они больше вообще не отвечают на электронные письма.
Последнее письмо с той же просьбой было отправлено несколько недель назад, и с тех пор ничего не произошло.
ПереводУважаемая Kimba76,
Мы пишем, чтобы подтвердить, что ваш аккаунт официально закрыт в соответствии с вашим запросом.
Будьте уверены, что мы передали ваше дело в соответствующий отдел для всестороннего рассмотрения. Наша команда в настоящее время изучает детали вашего вопроса, и мы стремимся как можно скорее предоставить вам решение.
Как только мы получим обновленную информацию от внутренней команды, мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино «Викинг Лак»
ПереводБлагодарим вас за закрытие счета, уважаемые владельцы казино Viking Luck . Пожалуйста, сообщите нам, как только расследование будет завершено.
ПереводПривет
Прежде всего, приятно знать, что первый шаг сделан и аккаунт закрыт.
Теперь я могу начать наводить порядок в своей жизни и преодолеть страх снова поддаться зависимости.
Мне очень любопытно, какое решение они намерены мне предложить.
Большое спасибо Casino Guru за поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Кимба
ПереводУважаемая Kimba76,
После тщательной проверки вашей учетной записи соответствующим отделом нам потребуется дополнительная информация для оказания вам помощи. Для проведения внутреннего расследования просим вас предоставить скриншоты запросов на закрытие учетной записи, в которых вы специально указали желание самоисключиться из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя, адрес электронной почты получателя и дата переписки полностью видны. Также крайне важно, чтобы скриншоты четко отображали конкретное содержание вашего сообщения.
После получения этих документов наша команда проведет всесторонний анализ и предпримет соответствующие дальнейшие шаги.
Благодарим вас за сотрудничество и терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vikingluck
ПереводЯ с удовольствием это сделаю.
На какой электронный адрес мне следует отправить это?
С наилучшими пожеланиями
Кимба
ПереводУважаемая Kimba76 , пожалуйста, отправьте копию моего письма ( [email protected] ) в сообщение, которое вы будете отправлять в Caisno, чтобы я мог подтвердить, что оно отправлено по правильному адресу, и оказать дальнейшую помощь. Спасибо.
Уважаемое казино Viking Luck , не могли бы вы подтвердить, что игрок может отправить запрошенное сообщение? [email protected] ? Спасибо.
ПереводУважаемый Матей,
Для обеспечения надлежащего рассмотрения данного вопроса, пожалуйста, имейте в виду, что его следует направлять в отдел по работе с жалобами.
Правильный адрес электронной почты для этих целей: [email protected]
Пожалуйста, перешлите корреспонденцию по указанному адресу, и мы рассмотрим ваше дело.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино «Викинг Лак»
ПереводБлагодарим вас за подтверждение, казино Viking Luck .
Уважаемый Kimba76 , пожалуйста, используйте указанный выше адрес электронной почты и добавьте меня в копию сообщения. Как только я получу сообщение, я переключу таймер на казино. Спасибо.
ПереводПриветствую всех,
После тщательного изучения документов, предоставленных игроком на наш электронный адрес, мы выявили несоответствие в отношении адресата его запросов. Согласно записям переписки, запросы игрока на закрытие учетной записи были направлены в компанию ViperWin.
Обращаем ваше внимание на то, что компания ViperWin не связана с нашим казино, и мы не управляем их службой поддержки или административными операциями. Поскольку эти запросы были отправлены сторонней организации, в нашей системе не было записи о заявке на закрытие, и мы не смогли предпринять никаких действий в тот момент.
Просим вас внести эту информацию в обсуждение на форуме, чтобы обеспечить точное представление ситуации.
Благодарим вас за помощь в обеспечении справедливого процесса медиации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино VikingLuck
ПереводНе все были ответственны.
Меня проигнорировали.
Это распространилось не только в одном месте, но и в разных местах.
Я отправлю его вам ещё раз.
Невероятный!!
ПереводОни такие лживые...
Не все были ответственны, и все же их обязанность – серьезно относиться к подобным вещам и, даже если это было неправильно, сообщать о них в соответствующий отдел.
Но, как я уже говорил, даже по правильному адресу мне сообщили, что моего адреса электронной почты не существует.
После того, как я отправил скриншот со своего аккаунта, ничего не произошло.
Я сделал ещё несколько скриншотов... Пожалуйста, внимательно прочитайте.
Мне там сказали, что они обо всем позаботятся... но это явно оказалось не так.
ПереводУважаемая Kimba76 , я получила ваши сообщения и скриншоты, однако они непригодны в качестве доказательств. В большинстве из них не указано, куда вы их отправили, некоторые отправлены в казино ViperWin, и только в одном упоминается наличие проблем с азартными играми.
Для того чтобы я мог продолжить урегулирование этого дела и установить надлежащие сроки, я хотел бы попросить вас прислать мне скриншоты или переслать все исходные сообщения, на которых четко видно, что:
- Электронное письмо отправляется с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью игрока.
- Электронное письмо отправляется на правильный адрес электронной почты. [email protected]
- В заявлении четко указано, что вы хотите навсегда исключить себя из игры из-за игровой зависимости.
ПереводДа, я сделаю это, когда у меня будет время.
ПереводЯ больше не буду отправлять электронные письма.
У них есть все необходимое.
Мне несколько раз предоставляли разные адреса электронной почты, как видно на скриншотах.
Мой адрес электронной почты также виден.
Последний пункт был четко сформулирован: мое игровое поведение нездорово. Смотрите скриншоты.
Мне с самого начала было ясно, что мне не стоит ничего от вас ожидать.
Я не получил никакой помощи ни по электронной почте, ни в чате.
Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов, и если бы я работала в этой сфере, я бы уже не имела этой работы.
Мне было бы достаточно извинений за то, что что-то пошло не так.
Возможно, вам стоит спросить у своего работодателя о возможности пройти обучение по разрешению конфликтов... на всякий случай.
В этом смысле, спасибо вам за блокировку моего аккаунта спустя девять месяцев. Это я называю настоящим шедевром.
ПереводОй, извините, я только что заметил, что сообщение не от Viking.
Я отправляю это снова.
Однако меня удивляет, как часто приходится упоминать о проблеме, чтобы к ней отнеслись серьезно.
Дело в том, что я об этом упомянул, и мне пообещали, что это будет решено.
Что же еще остается делать?
ПереводСпасибо за предоставленные доказательства, Kimba76 . Из вашего электронного письма следует, что вы не отправляли запрос с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом в казино, и также не указана реальная причина закрытия аккаунта. Поэтому ваш запрос считается обычным закрытием аккаунта, поскольку в нем не упоминаются проблемы с игровой зависимостью или другие подобные проблемы. Все остальные электронные письма были отправлены в казино ViperWins и, следовательно, не имеют отношения к данной жалобе.
К сожалению, если явно не указаны проблемы с азартными играми или зависимость, всегда предполагается, что у игрока нет проблем и он может прекратить пополнение счета/игру в любое время, поэтому я не могу запросить возврат средств от вашего имени. Казино не может исправить проблему, о которой оно не знает, поэтому для начала процедуры самоисключения необходим четко сформулированный запрос, отправленный с соответствующего адреса электронной почты.
Уважаемое казино Viking Luck , на основании этой жалобы, пожалуйста, закройте аккаунт этого игрока навсегда, без возможности его повторного открытия, добавьте в аккаунт примечание «игроман, никогда не открывайте», внесите учетные данные в черный список (чтобы предотвратить повторную регистрацию) и прекратите всякую маркетинговую рассылку игроку через Sphone и электронную почту. После этого вы можете считать, что дело решено.
ПереводДля меня это уже слишком глупо.
Немедленно закройте его.
Я не позволю себя выставить дураком.
ПереводПриветствую всех,
Мы хотим официально подтвердить, что учетная запись, связанная с Viking Luck и игроком, была окончательно закрыта.
Обращаем ваше внимание на то, что данное закрытие является окончательным, и учетная запись теперь неактивна. Кроме того, все связанные с ней программы коммуникации, включая автоматизированные рассылки, официально прекращены.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино «Викингская удача»
ПереводПривет, Матье!
Я отправил еще один скриншот, четко указывающий на то, что мое поведение нездорово, и на нем указан адрес электронной почты, который я использовал при регистрации.
У меня также есть скриншот учетной записи, где виден мой адрес электронной почты.
Извините, но это не совсем правда.
ПереводБольшое спасибо за подтверждение и закрытие аккаунта, Viking Luck Casino , мы очень это ценим. Можете считать, что проблема решена.
Уважаемая Kimba76 , спасибо за ваше сообщение. Однако отправленное вами сообщение было адресовано казино ViperWin, а не казино VikingLuck. Поэтому оно не имеет отношения к данному делу.
Прежде чем продолжить, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Поскольку ваш аккаунт окончательно закрыт, я больше не могу выступать в качестве посредника от вашего имени. В связи с вышеизложенными причинами я отклоняю вашу жалобу. Благодарим за понимание.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
