Игрок из Северного Рейна-Вестфалии испытывает трудности с блокировкой своего аккаунта в Vikingluck из-за существующей игровой зависимости, сталкиваясь с постоянными задержками и недопониманием между службами поддержки. Она проиграла 8363 евро, получила 2800 евро в виде выплат и требует от казино вернуть разницу в 5463 евро, отчаянно нуждаясь в разрешении ситуации.
Viking Luck Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 16h 59m 51s
Viking Luck Casino
Индекс безопасности 6.6 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводИз-за имеющейся игровой зависимости я несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт Vikingluck, но безуспешно. Сначала через чат, затем мне посоветовали отправить электронное письмо в службу поддержки, которая, как мне сказали, должна была подтвердить это, что я, конечно же, и сделал. Затем внезапно они перестали нести ответственность, и мне пришлось связаться с VIP-командой, которая, в свою очередь, написала, что за меня отвечает служба поддержки, и так далее, туда-сюда.
С января по настоящее время я проиграл 8363 евро и получил 2800 евро в виде выплат. Я требую вернуть разницу в 5463 евро от вышеупомянутого онлайн-казино, поскольку они не решают мою проблему, и я постепенно впадаю в отчаяние. P.S.: Я живу в Германии, а не в Пуэрто-Рико; это изменить невозможно.
С наилучшими пожеланиями
МК
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Viking Luck.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, датированную январем? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
