Игрок из Германии запросил самоисключение и успешно закрыл свой счёт, но позже смог его восстановить, обратившись за помощью в онлайн-чат. Несмотря на самоисключение, он получил рекламные письма, внёс депозит в размере 87,39 евро в Litecoin и потерял эти деньги, что вызвало опасения по поводу соблюдения казино правил защиты игроков. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Vincispin Casino - Аккаунт игрока был вновь открыт на основании запроса о самоисключении.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 87 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подал заявку на самоисключение 4 ноября. Сначала мне пришлось пройти 24-часовой период охлаждения, прежде чем я смог окончательно закрыть свой аккаунт 5 ноября. Закрыть аккаунт через онлайн-чат было невозможно.
Я специально заранее спросил в чате, что повторное открытие невозможно.
10 ноября я запросил в онлайн-чате восстановление моего счёта, так как получил рекламное письмо, и счёт был немедленно восстановлен. Я внёс 87,39 евро в Litecoin, которые, естественно, проиграл в азартных играх.
Мне всё равно, вернутся ли мне деньги. Однако казино не соблюдает правила защиты игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, как вы активировали самоисключение? Вы сделали это непосредственно в своём аккаунте игрока?
- Подтвердили ли вы свое решение о самоисключении по истечении 24-часового периода охлаждения?
- Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино относительно ваших запросов на самоисключение и запросов на повторное открытие счета по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы уточнить, на какой срок вы запрашивали самоисключение?
Есть ли у вас какие-либо доказательства этого запроса, которыми вы могли бы с нами поделиться?
Не могли бы вы также переслать мне всю переписку со службой поддержки от 10 ноября, когда ваш аккаунт был вновь открыт? Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Villa7772!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
