Vincispin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

VinciSpin заблокировал мой аккаунт 24.05.26 после одной неудачной попытки загрузки документов, которые получились размытыми и темными. На моем балансе было 1000 долларов. Я думал, что все в порядке. Пока не понял, что ответы приходят каждые 24 часа. Они всегда были в виде расплывчатых шаблонов с указанием загрузить документы и т.д. Даже когда я не мог использовать SUMSUB из-за плохого интернета, я отправлял все документы в формате PDF по электронной почте. Они приходили постепенно и принимались. Мои первые 3 депозита были с другого счета Paysafe, который был закрыт. Я показал скриншоты чеков на свою электронную почту. Скриншоты закрытия счета, скриншоты сообщения Paysafe о том, что они не могут получить PDF-файлы для закрытого счета, так как это были предоплаченные пополнения, купленные в магазине. PDF-файлы следующих 5 депозитов. Наконец, они продвинулись дальше. Больше ничего об этом не упоминали и начали запрашивать дополнительные документы, удостоверяющие личность. Я сказал им, что у меня нет других документов с фотографией, только водительские права. Они сказали мне загрузить их через SUMSUB, я это сделал, и они были приняты. И они снова начали писать электронные письма с просьбой предоставить дополнительные данные. (Учтите, что ни одно из сообщений не звучало правдоподобно и по-человечески. Все было скопировано и вставлено из шаблонов.) Даже после того, как дело было передано в отдел "соответствия", мне ни разу не сказали, что есть проблема с моим аккаунтом, который был закрыт из-за всего этого. Мне даже написали письмо с просьбой предоставить данные моего аккаунта для ручного возврата средств, который должен был составить 1000 долларов. Мой аккаунт был заблокирован навсегда без объяснения причин. Просто меня обманули, заставив сделать вид, что все в порядке. Чтобы вернуть мне 110 долларов, и при этом не дали никаких объяснений. Даже после успешной верификации. В аккаунте было указано, что он верифицирован и все такое. Но он остался заблокированным. Может быть, здесь я получу настоящий ответ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Указывало ли казино на возможные проблемы с утверждением конкретных документов?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила