Игрок из Германии был забанен в казино после того, как ее подтверждение адреса было отклонено, несмотря на то, что она предоставила действительные документы для ее общего банковского счета. Она завершила процесс KYC, но после внесения депозита в размере 30 евро и начала игры казино больше не отвечало на ее электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ее дело и запросила дополнительную документацию; однако представленные ею доказательства были сочтены сомнительными, что привело к отклонению ее жалобы.
Vincispin Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 737 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, меня забанили в казино после того, как они отклонили подтверждение адреса. Я внесла депозит на общий банковский счет, который использовала вместе с мужем, но они заявили, что это сторонний счет, и он мне не принадлежит, хотя на самом деле это так.
Я выполнил процесс kyc, и они приняли мое удостоверение личности, я внес 30 евро с помощью виртуальной дебетовой карты, я играл в выборку игр bac bo и blackjack. Я не использовал бонус для игры. Казино больше не отвечает на мои электронные письма, и последним сообщением был бан аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Елена,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vincispin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы можете доказать, что являлись бенефициаром банковского счета на момент внесения депозита?
- Это был ваш единственный депозит в казино?
- С каких пор вы стали игроком казино?
- Какой метод подтверждения депозита вы предоставили казино в процессе проверки?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
да, я могу доказать, что счет, с которого я внес депозит, также является общим банковским счетом на мое имя. Это был мой единственный депозит, и я зарегистрировался соответствующим образом 20 дней назад. Я предоставил как выписку из банка с моим именем вверху, на который я хотел сделать вывод, так и подтверждение платежа из банка, из которого я отправил вывод. Это общий счет с моим мужем. Мы также живем в одном доме. Хотя там вверху указано только его имя, но я могу доказать, что я также зарегистрирован на том же счете (банк просто не перечисляет всех участников, имеющих доверенность (Vollmacht)). К сожалению, я не могу поделиться разговором с казино, так как это было через чат, в котором я теперь забанен.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Если ваше имя не входит в число бенефициаров банковского счета до того, как банковский счет был использован для внесения депозита, мы не сможем вам помочь, поскольку с нашей точки зрения доверенность не является для нас достаточной для оказания вам помощи.
Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о том, кто указан среди бенефициаров банковского счета, который вы использовали для внесения депозитов, согласно записям вашего банка?
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Чтобы внести ясность, пожалуйста, не пользуйтесь переводчиком, чтобы вы поняли это сообщение так, как я его имею в виду, поскольку в данном случае все должно быть предельно ясно:
Мое имя ЕСТЬ среди бенефициаров банковского счета. Это буквально мой счет. Мой муж также является владельцем счета. Это общий счет, так как он мой МУЖ! Это несложно понять, правда? Это МОЙ СЧЕТ, а также счет моего мужа. Это обычная практика в Германии! Я повторю это еще раз. Это МОЙ банковский счет! Я указана как ВЛАДЕЛЕЦ СЧЕТА.
Теперь, пожалуйста, дайте мне знать, как переместить предисловие с этим? Мне отправить вам доказательство, потому что казино не хочет его, так как они на самом деле не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ.
Я не хотел никого расстраивать.
Не могли бы вы уточнить, было ли ваше имя в договоре при открытии банковского счета? Банковский счет обозначен как совместный?
Боюсь, что разница между доверенностью и вашим именем, указанным в договоре, может оказаться существенной.
Заранее спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, имя было указано в договоре при открытии банковского счета, он оформлен как совместный счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, elenaeth, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Елена!
Я рассмотрел ваш случай и скоро свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, могу ли я попросить вас предоставить доказательство, которое вы упомянули, на мою электронную почту ( [email protected] ), а также не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации своей учетной записи в казино?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я на связи с банком, пожалуйста, подождите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Елена!
Спасибо за обновление, буду ждать от вас дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я все еще жду, Revolut еще нужно несколько дней, чтобы подтвердить необходимые документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Елена!
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, предоставьте доказательства, о которых вы упоминали ранее, иначе мы не сможем продолжить расследование этой жалобы.
Я снова продлю таймер.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elenaeth!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я отправил тебе все необходимые доказательства по указанному адресу электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Елена,
Большое спасибо за отправленный вами документ. К сожалению, легитимность доказательств сомнительна, поэтому мы не сможем оказать дальнейшую помощь по этому делу.
Следовательно, жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
