Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что обычно вывод средств занимает много времени из-за проверки KYC или большого количества запросов. Игроку посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса, прежде чем поднимать вопрос. В конечном итоге жалоба была решена не в пользу игрока, поскольку команда указала, что история возвратных платежей может привести к осложнениям с будущими выводами, и усилила позицию казино по этому вопросу.
Vincispin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: £170
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я внес €20 на Vincispin с помощью Apple Pay и играл честно. После выполнения всех требований я подал запрос на вывод средств на €200 (примерно £170) 23 июня 2025 года.
Сначала вывод был принят и отмечен как «Выполнение проверок». Затем, два дня спустя — 25 июня — он был отменен без каких-либо объяснений, а средства были возвращены на мой кошелек.
Я связывался с их службой поддержки несколько раз. Они продолжали отправлять скопированные и вставленные ответы, которые игнорировали мои реальные вопросы. Я предоставил все документы для проверки (подтверждение личности, подтверждение депозита, IBAN и т. д.), и я полностью соответствовал требованиям.
Весь процесс был крайне разочаровывающим и стрессовым. Было очень легко внести депозит без верификации, но когда я попытался вывести свой законный выигрыш, они продолжали ходить по кругу и отказывались выплачивать — надеясь, что я сдамся.
Я уже подал иск о возврате платежа в свой банк (Starling UK) и теперь обращаюсь за помощью в Casino Guru для решения этого вопроса.
Мой аккаунт Vincispin зарегистрирован на имя Temiloluwa Kolawole, и я нахожусь в Соединенном Королевстве.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Temi_Montana!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Temi_Montana,
К сожалению, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино считают возврат платежа мошенничеством, поскольку с их точки зрения это означает, что игрок просит отменить платеж, который уже был согласован и использован. Это также может вызвать у вас проблемы в других онлайн-казино в будущем, поскольку многие казино делятся информацией об игроках. Если они видят возврат платежа на вашем счете в другом казино, они могут предположить, что вы представляете высокий риск, думая, что вы можете сделать то же самое с ними. Чтобы защитить себя, казино часто рассматривают любую историю возврата платежа как потенциальное мошенничество, даже если она не была связана с их сайтом.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
