Vincispin Casino - Информация об отказе игрока от участия отсутствует.

Я пишу эту жалобу на казино Vinci Spin.

Я выиграл деньги в казино и запросил вывод 1000 евро на свой счет в Luxon Bank (IBAN). Вывод средств был обработан со стороны казино, но мой банк отклонил платеж. Из-за этого деньги должны были быть возвращены на мой счет в казино.

Однако 1000 евро так и не были возвращены на мой баланс в казино.

У меня есть неопровержимые доказательства от моего банка, включая выписку по моему счету за все время, подтверждающие отклонение платежа. Также у меня есть официальное подтверждение от банка о возврате отправителю. Я отправил все эти документы в казино в качестве доказательства. Несмотря на это, они отказываются принять документы и не возвращают 1000 евро на мой счет.

Мне удалось подтвердить свою учетную запись и без проблем вывести оставшуюся часть выигрыша на другой банковский счет. Единственная недостающая сумма — это 1000 евро, которые были отклонены банком и должны были быть возвращены на мой баланс в казино.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне решить эту проблему. Я предоставил все необходимые доказательства, и считаю, что деньги должны быть возвращены на мой счет в казино, поскольку мой банк их так и не получил.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Когда именно вы подали заявку на вывод 1000 евро из этого казино?
• Когда именно вы получили уведомление о том, что ваш банк отклонил транзакцию?
• Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу пропавшей транзакции. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника