Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой в казино Vinci Spin, связанной с отказом его банка в выводе 1000 евро. Хотя казино обработало запрос на вывод средств, деньги так и не были возвращены на его счет, несмотря на предоставленные доказательства отказа банка. Он просит помощи в решении этой проблемы.
Vincispin Casino - Информация об отказе игрока от участия отсутствует.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 37m 40s
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ пишу эту жалобу на казино Vinci Spin.
Я выиграл деньги в казино и запросил вывод 1000 евро на свой счет в Luxon Bank (IBAN). Вывод средств был обработан со стороны казино, но мой банк отклонил платеж. Из-за этого деньги должны были быть возвращены на мой счет в казино.
Однако 1000 евро так и не были возвращены на мой баланс в казино.
У меня есть неопровержимые доказательства от моего банка, включая выписку по моему счету за все время, подтверждающие отклонение платежа. Также у меня есть официальное подтверждение от банка о возврате отправителю. Я отправил все эти документы в казино в качестве доказательства. Несмотря на это, они отказываются принять документы и не возвращают 1000 евро на мой счет.
Мне удалось подтвердить свою учетную запись и без проблем вывести оставшуюся часть выигрыша на другой банковский счет. Единственная недостающая сумма — это 1000 евро, которые были отклонены банком и должны были быть возвращены на мой баланс в казино.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне решить эту проблему. Я предоставил все необходимые доказательства, и считаю, что деньги должны быть возвращены на мой счет в казино, поскольку мой банк их так и не получил.
Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Когда именно вы подали заявку на вывод 1000 евро из этого казино?
- Когда именно вы получили уведомление о том, что ваш банк отклонил транзакцию?
- Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу пропавшей транзакции. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
ПереводПривет, гуру казино!
Спасибо за ответ.
Да, я уже успешно выводил средства из этого казино. Проблема заключалась в том, что 25 ноября 2025 года я вывел 1000 евро, и когда казино обработало платеж на следующий день, это вызвало подозрения в моем банке, поэтому мой банк вернул 1000 евро казино через систему мгновенных выплат, полностью заблокировав мой счет. Казино так и не добавило эти деньги на мой игровой баланс и не приняло подтверждение от моего банка о возврате средств. Они прислали ответ по электронной почте, что деньги не были возвращены, и на этом все закончилось. Остаток в размере 1897 евро был переведен на мой альтернативный IBAN, но до сих пор не хватает 1000 евро, которые, как они утверждают, были возвращены, но они отказываются признать их наличие. Я приложу скриншот из моего банковского счета, который инициировал процесс, о котором я знал, что они собираются заблокировать мой счет, и все остальное.
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу пропавшей транзакции на сумму 1000 евро. [email protected] Это могут быть электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, BrickmanLee!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
