Vincispin Casino - Процесс верификации игрока задерживается и неясен.

Подробности дела

Я подаю эту жалобу, потому что, несмотря на мое полное сотрудничество в течение почти пяти недель, моя верификация KYC не была завершена.

Я неоднократно предоставлял все документы, запрошенные VinciSpin, включая официальное подтверждение владения картой, выданное непосредственно моим банком. Я несколько раз отправлял этот документ в формате PDF, в точности как и требовалось.

Вместо завершения проверки VinciSpin продолжал присылать противоречивые ответы. Сначала они запросили подтверждение владения картой. После того, как я его отправил, они запросили его снова. Позже они заявили, что тот же документ уже был отклонен. Затем они запросили «оригинальный PDF-документ». После того, как я снова отправил PDF-файл, они снова сообщили мне, что это тот же самый документ, и попросили предоставить еще один оригинал.

Компания VinciSpin ни разу не дала четких объяснений:

Какой именно документ им требуется?

Почему официальный документ, выданный моим банком, не принимается?

или какой именно документ удовлетворит их требованиям к проверке.

Невозможно предоставить документ, который так и не был четко идентифицирован.

Эта жалоба касается не только моего вывода средств. Речь идёт о повторяющихся и противоречивых запросах на подтверждение без какого-либо чёткого объяснения того, что именно требуется.

Я с уважением прошу провести независимую проверку моего дела и прошу компанию VinciSpin либо четко указать, какие именно документы им необходимы, либо завершить проверку и принять окончательное решение относительно моего отзыва.

Я могу предоставить полную переписку по электронной почте и все подтверждающие документы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• У вас есть с собой физическая банковская карта, которую вы использовали для внесения средств в это казино? Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, казино запрашивает не подтверждение владения картой, а фотографии, на которых видны обе стороны вашей платежной карты.
• Пожалуйста, уточните, использовали ли вы для внесения средств в это казино физическую или виртуальную карту?
• Использовали ли вы какие-либо другие способы оплаты для пополнения или снятия средств?
• Были ли ваши остальные документы рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника