Vincispin Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Привет, команда Casino.guru!

Я зарегистрировался в казино Vincispin 22 марта 2025 года. Я отыграл приветственный бонус, сделал много спортивных ставок, а также попробовал несколько игр казино. В конце концов мой баланс вырос до нескольких сотен евро.

11 мая я сделал депозит в размере €21,34 через свой LTC Wallet. 18 мая я прошел автоматизированную процедуру KYC через счет VinciSpin и запросил вывод €310, который был отклонен. Казино запросило селфи с моим паспортом и подтверждение депозита, которые я быстро предоставил — и они приняли оба.

Затем они попросили подтвердить источник средств. Я объяснил, что это был вывод из другого казино. После этого казино начало запрашивать дополнительную документацию.

23 мая я сделал еще один депозит в размере €20 через Skrill — полностью верифицированный и на мое имя. Однако все последующие попытки вывода средств были отклонены, несмотря на то, что я выполнил все запросы.

Со временем я предоставил:

Автоматическая проверка KYC

Селфи с паспортом

Полная история транзакций из моего кошелька LTC

Полная выписка по счету Skrill (3 месяца) и скриншоты

Скриншоты/выписки по всем использованным платежным картам

Выписки по счетам iCard и Wise (3 месяца), показывающие активность в азартных играх/торговле

Доказательство участия в лотерее

Справки о доходах с моей работы (3 месяца)

Альтернативный идентификатор (проверенный)

Селфи с альтернативным удостоверением личности (также проверено)

После одобрения всех документов казино продолжило запрашивать не относящуюся к делу информацию (например, пояснения по несвязанным транзакциям).

Наконец, 18 июня, несмотря на подтверждение действительности всех документов, они закрыли мой счет и конфисковали 781,37 евро, сославшись на неясные условия.

📌 Важное примечание:

Между мной и казино существует большой объем общения — как на немецком, так и на английском языке, в многочисленных непоследовательных ветках электронной почты. Их поддержка постоянно меняла темы и создавала неорганизованные разговоры. Я сохранил всю переписку и могу переслать ее команде Casino.guru по запросу, поскольку она слишком неструктурирована, чтобы представить ее здесь напрямую.

Я прошу вас рассмотреть это дело. Я использовал только проверенные способы оплаты на свое имя, полностью сотрудничал и выполнил все требуемые шаги.

Спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

olg77777

Дорогой olg77777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vincispin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить своими словами, из чего состоит ваш доход? (работа по найму, наследство и т. д.)
• Правильно ли я понимаю, что ваши депозиты в казино составляют 41€? Если вы делали предыдущие депозиты в казино, то сколько они были в общей сложности?
• Вы накопили свой выигрыш в казино, используя бонус?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим последним сообщением? Отправьте то, что вы считаете важным, подтверждая ваши заявления относительно последних событий. Мой email [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что вы нашли время помочь мне с этой жалобой.

Мой источник дохода — это комбинация регулярной зарплаты и случайных выигрышей в онлайн-лотереях и играх. Я также предоставил VinciSpin расчетные листки и записи об участии в лотереях в процессе проверки.

Да, общая сумма моих двух депозитов в VinciSpin составила примерно 41 евро:

Один депозит через LTC (Trust Wallet)

Один депозит через Skrill, оба на мое имя.

Мой первоначальный баланс был сформирован за счет приветственного бонуса, а после ставок на спорт и игр в казино мой общий баланс составил €781,37.

Я отправил большое количество документов в VinciSpin — через их портал проверки, а также по электронной почте. Они включали:

KYC (автоматизированный и ручной)

Удостоверение личности, селфи, PoD для обоих депозитов (LTC + Skrill)

Выписки за 3 месяца от Skrill, iCard, Wise

Подтверждение доходов и записи о лотереях

Дополнительные разъяснения, которые они запросили относительно несвязанных транзакций

После каждой успешной проверки они продолжали запрашивать больше не связанных между собой документов. Наконец, 18 июня, после подтверждения того, что все документы приняты, они внезапно заблокировали мой счет и конфисковали мой баланс, туманно ссылаясь на свои общие положения и условия (пункт 12.1), не называя никакой конкретной причины.

Сейчас я перешлю вам свои последние сообщения из казино, включая электронное письмо о последнем закрытии.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

olg77777

Большое спасибо, olg77777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Томас,

Большое спасибо за вашу помощь и за передачу моего дела вашему коллеге Кубо. Я ценю ваше время и усилия, потраченные на помощь мне в этом вопросе.

Я искренне надеюсь, что при поддержке вашей команды мы сможем достичь справедливого и прозрачного решения. Я остаюсь доступным для предоставления любой дополнительной информации или разъяснений, которые могут потребоваться в ходе текущего обзора.

С наилучшими пожеланиями,

olg77777

Дорогой olg77777 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Vincispin Casino присоединиться к этому разговору. Его участие поможет обеспечить более гладкое и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Vincispin ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая конкретные причины блокировки аккаунта игрока и конфискации его выигрышей? Ваш подробный ответ будет иметь решающее значение для обеспечения справедливого и прозрачного разрешения.

Заранее благодарю за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушения наших Условий.

В частности, пункт 12.1:

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с ним. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками; мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или платежных систем; возврат платежей по кредитной карте; отказ в проведении некоторых платежей; создание двух или более аккаунтов; другие виды мошенничества; или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой аккаунт и приостановить все выплаты игроку.

Данное решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.

Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершаемых игроком; переносе игровых раундов в любой игре (включая бесплатные вращения и бонусные функции) на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу; оставлении крупных ставок на столе (например, в блэкджеке) и возвращении в игру после завершения отыгрыша бонуса; игре в игры с бонусными деньгами для накопления игровой выгоды, проигрыше бонусных средств и последующем выводе накопленной выгоды во время игры на реальные деньги; или использовании стратегий, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее и сообщите нам, если потребуются какие-либо дополнительные разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Vincispin

Дорогой Кубо,

Еще раз спасибо за ваше постоянное участие.

Помимо того, что Vincispin Casino по-прежнему отказывается предоставить какие-либо конкретные объяснения или доказательства своего решения закрыть мой счет и конфисковать 781,37 евро, я хотел бы обратить внимание еще на один важный вопрос: на то, как осуществлялся процесс верификации на протяжении почти двух месяцев.

В течение всего этого периода казино намеренно затягивало процесс, неоднократно запрашивая новые и не имеющие отношения к делу документы и объяснения, в том числе:

Полная процедура KYC через Sumsub успешно завершена.

Паспорт, удостоверение личности, селфи — все предоставляется.

Подтверждение депозитов с кошелька LTC и Skrill предоставлено.

Предоставлены выписки из банковских счетов за 3 месяца из разных источников, включая iCard и Bunq.

Подтверждение дохода и участия в национальной лотерее — хотя это не является стандартным требованием.

Объяснение посторонних транзакций на счете WISE, которые не имели никакого отношения к каким-либо депозитам, внесенным в VinciSpin.

Запрос на показ панелей управления счетами других казино и платформ Forex — чрезмерный и навязчивый запрос, не имеющий ясной цели.

Я выполнил все эти требования и предоставил всю необходимую информацию в полном объёме. Если казино считало, что я нарушил их Условия, почему оно не приняло меры ранее? Почему меня попросили объяснить не связанную с этим финансовую деятельность, если решение о закрытии моего счёта уже было принято?

Создаётся впечатление, что казино никогда не собиралось выплачивать мой выигрыш, независимо от результатов проверки. Вместо этого, похоже, они намеренно затянули процесс, возможно, чтобы оправдать конфискацию после того, как игрок был измотан.

Я с уважением прошу учесть эту модель поведения при рассмотрении моей жалобы. Я по-прежнему уверен, что не нарушил никаких условий, и надеюсь, что ваша команда настоит на получении от казино конкретных и обоснованных объяснений.

С наилучшими пожеланиями,

olg77777

Уважаемое казино Vincispin,

Благодарим Вас за разъяснения и предоставление дополнительного контекста и подтверждающих доказательств по данному делу.

Дорогой olg77777 ,

После тщательного изучения информации и материалов, представленных обеими сторонами, я должен сообщить вам, что казино предоставило четкие и достоверные доказательства, указывающие на то, что документы, предоставленные вами в ходе процедуры проверки, были намеренно изменены или подделаны.

Предоставление поддельных документов является серьёзным нарушением Правил и условий казино, а также политики KYC. Что ещё важнее, это подрывает принципы добросовестности и безопасности казино и создаёт атмосферу недоверия.

В Casino Guru мы придерживаемся политики нулевой терпимости к любым формам подделки документов или преднамеренного обмана. Такие действия не только исключают возможность дальнейшего рассмотрения жалобы, но и вызывают серьёзные опасения по поводу ответственного поведения игроков.

Учитывая серьезность данного нарушения, Ваша жалоба настоящим отклоняется как необоснованная .

При любом дальнейшем взаимодействии с онлайн-казино настоятельно рекомендую вам всегда предоставлять правдивую и точную документацию. Попытка обойти процедуры верификации путём предоставления поддельных материалов может привести к постоянному исключению из платформы и конфискации средств.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо