Vincispin Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается из-за повторных запросов документов.

11-го числа я выиграл 2000 долларов на Vincispin. Как и все мои предыдущие депозиты, я внес средства с помощью Paysafecard. 11-го числа я сделал первый вывод средств, мою верификацию завершили, и через несколько часов меня попросили предоставить документ, подтверждающий право собственности на мой номер мобильного телефона. На следующий день я обратился в службу поддержки, запросил этот документ, отправил его, и он был одобрен. Мой аккаунт был верифицирован, и мои выводы средств должны были быть произведены без проблем. 13-го числа я сделал еще один вывод средств в размере 500 реалов, в результате чего у меня осталось 2 ожидающих вывода средств: один от 11-го и один от 13-го. Сегодня, 14-го числа, я обратился к ним, чтобы узнать, когда будет произведена выплата по первому выводу от 11-го, и увидел, что они снова задерживают ее и запрашивают выписки за последние 3 месяца от Skrill. Я всегда использую Paysafecard для пополнения счета; В истории казино они отображаются как депозиты через "SkrillQCO", но я использовал Paysafecard. В итоге я отправил выписки за последние 3 месяца с Paysafecard, где... Все мои депозиты на Vincispin указаны. Аккаунт был одобрен снова, и меня верифицировали, но сегодня, 14-го числа, мы вернулись к исходной точке, и теперь они снова запрашивают документы, на этот раз подтверждение моего дохода и мои последние 3 банковские выписки. Я отправил подтверждение зарплаты, но есть только возможные варианты; других возможных нет. Я их отправил, теперь посмотрим, какие еще отговорки они придумают, чтобы не выплатить мне выигрыш. Я больше не знаю, что делать, помогите! У меня есть несколько скриншотов и переписок. Я оставлю несколько скриншотов своего аккаунта, пока к нему еще есть доступ. У меня есть расшифровки чатов, и я также могу отправить вам выписки с банковских счетов и квитанции от источников пополнения.

Искренне,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила