Vincispin Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается из-за повторных запросов документов.

11-го числа я выиграл 2000 долларов на Vincispin. Как и все мои предыдущие депозиты, я внес средства с помощью Paysafecard. 11-го числа я сделал первый вывод средств, мою верификацию завершили, и через несколько часов меня попросили предоставить документ, подтверждающий право собственности на мой номер мобильного телефона. На следующий день я обратился в службу поддержки, запросил этот документ, отправил его, и он был одобрен. Мой аккаунт был верифицирован, и мои выводы средств должны были быть произведены без проблем. 13-го числа я сделал еще один вывод средств в размере 500 реалов, в результате чего у меня осталось 2 ожидающих вывода средств: один от 11-го и один от 13-го. Сегодня, 14-го числа, я обратился к ним, чтобы узнать, когда будет произведена выплата по первому выводу от 11-го, и увидел, что они снова задерживают ее и запрашивают выписки за последние 3 месяца от Skrill. Я всегда использую Paysafecard для пополнения счета; В истории казино они отображаются как депозиты через "SkrillQCO", но я использовал Paysafecard. В итоге я отправил выписки за последние 3 месяца с Paysafecard, где... Все мои депозиты на Vincispin указаны. Аккаунт был одобрен снова, и меня верифицировали, но сегодня, 14-го числа, мы вернулись к исходной точке, и теперь они снова запрашивают документы, на этот раз подтверждение моего дохода и мои последние 3 банковские выписки. Я отправил подтверждение зарплаты, но есть только возможные варианты; других возможных нет. Я их отправил, теперь посмотрим, какие еще отговорки они придумают, чтобы не выплатить мне выигрыш. Я больше не знаю, что делать, помогите! У меня есть несколько скриншотов и переписок. Я оставлю несколько скриншотов своего аккаунта, пока к нему еще есть доступ. У меня есть расшифровки чатов, и я также могу отправить вам выписки с банковских счетов и квитанции от источников пополнения.

Искренне,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Добрый день, уважаемый Аттила, спасибо за ответ на мою жалобу. Vincispin запросил документы, подтверждающие мой доход за последние 3 месяца, а также выписки с банковского счета за последние 3 месяца. Я зашел в свой онлайн-банк и получил все запрошенные Vincispin выписки, а также отправил им свои последние 3 расчетных листа. Они постоянно отклоняли их, требуя повторно отправить подтверждение моего дохода и выписки с банковского счета за последние 3 месяца. Я отправлял их неоднократно, но Vincispin всегда отклонял их. Сегодня я получил электронное письмо от Vincispin, которое я процитирую:

«Привет, [имя скрыто]! Я тебе ещё чем-нибудь помогу.»

Если вы не владеете английским языком, я воспользуюсь Google Translate для общения. Спасибо за понимание!

Надеемся, у вас всё хорошо.

Мы связываемся с вами по поводу вашей проблемы. Обратите внимание, что указанный документ уже был отправлен вами, и после тщательного анализа мы обнаружили, что он… Возможно, был сфальсифицирован, отредактирован или изменен каким-либо образом. Пожалуйста, пришлите официальную и оригинальную версию указанного документа.

Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Искренне,

Линкольн

Команда поддержки казино "конец цитаты, ~

Дорогой Аттила, я сделал то, что просил оператор Линкольн, и сегодня, 16 апреля, лично пошел в свой банк и запросил необходимые документы в бумажном виде. Затем я отправил их оператору Линкольну, используя его ответ по электронной почте. Дорогой Аттила, они больше не могут придумывать нелепые отговорки. Я могу отправить тебе все свои документы, скриншоты и электронные письма от этих лживых Винсекспинов.

С уважением,

[Засекречено]

Ещё несколько отговорок, и я снова вышлю документы, запрошенные vincispin, если вам нужно, я вышлю вам все документы, гуру казино.

Здравствуйте, сегодня, 20 апреля, оператор Ravi, прошу предоставить мои последние 3 расчетных листа. Мне их снова выслали по электронной почте, а также форму подтверждения казино (скриншот из электронного письма прилагается).

После долгих уговоров компания Vincispin наконец-то заметила и приняла мои квитанции об оплате социальных взносов. Теперь они снова просят меня предоставить только выписку из банка, которую я снова отправлю через сайт Vincispin.

Давайте подождем новостей от Винциспина.

Доброе утро, Casino Guru! Банковские выписки одобрены, все документы наконец-то утверждены. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали немного подождать, что все почти готово. Давайте подождем, и я сообщу вам, удалось ли мне наконец вывести свой выигрыш.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваши сообщения. Есть ли у вас какие-либо новости по поводу этой жалобы? Можем ли мы отметить ее как решенную?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, проблема пока не решена, и я жду, пока Vincispin разблокирует мой аккаунт и позволит мне вывести средства.

Все мои средства были выплачены; осталось только снять блокировку с моего счета.

Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что они откроют мой аккаунт, потому что я был полностью верифицирован и выигрыш был выплачен. Но теперь в чате говорят, что они больше не могут открыть аккаунт. Я никому не советую играть здесь, потому что они делают все, чтобы избежать выплаты выигрышей. Они сделали это со мной, а теперь закрывают мой аккаунт и говорят, что его невозможно открыть из-за административного решения. Я требую от Vincispin объяснить, почему они не могут открыть мой аккаунт, если я был полностью верифицирован и получил свой выигрыш.

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваше разочарование по поводу закрытия вашего аккаунта. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, имейте в виду, что онлайн-казино, как и другие поставщики услуг, имеют право решать, кому они предоставляют свои услуги. Наша задача — поддерживать игроков, чьи аккаунты были закрыты, а средства конфискованы.

Поскольку реальные деньги с вашего счета уже выплачены, мы не можем потребовать от казино повторного открытия счета. Если вы хотите продолжить игру, возможно, вам стоит рассмотреть возможность использования другой платформы.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Аттила