Vincispin Casino - Вывод игрока был отложен.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Серва,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Vincispin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
• Правильно ли я понимаю, что для завершения проверки KYC вам достаточно предоставить только источник происхождения средств?
• Есть ли причина, по которой вы не хотите предоставлять такой документ?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, дайте краткий и прямой ответ, краткий, но исчерпывающий.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогая Катарина,

Большое спасибо за ваше сообщение и помощь в рассмотрении моей жалобы.

Дата запроса на вывод средств: Я подал запрос на вывод средств 15.09.2025 на сумму 473,93 евро.

Ожидается проверка: Да, по данным VinciSpin, единственный оставшийся шаг — предоставить документ об источнике средств. Однако я уже предоставил заверенные выписки из банка (июль–сентябрь 2025 г.), подтверждающие как депозиты MB Way, так и регулярный ежемесячный доход от социального страхования свыше 850 евро.

Причина непредставления дополнительных документов:

Документы, которые они сейчас запрашивают (подтверждение депозита в формате PDF), уже были представлены и ранее приняты VinciSpin.

Я даже предоставил официальное цифровое подтверждение SIBS Backoffice, которое является наивысшим уровнем проверки транзакций, доступным в Португалии, и содержит полную информацию о транзакции (дату, сумму, продавца и уникальный ключ журнала).

Более того, я получил официальный ответ от SIBS (национального оператора платежей, работающего с MB Way), подтверждающий, что они не выпускают PDF-документы и что любые проверки или подтверждения оплаты должны быть получены через банк-эмитент, что я уже и сделал, предоставив заверенные выписки из банка, на которых четко и наглядно показаны депозиты MB Way.

Эти же заявления были ранее подтверждены компанией VinciSpin, поскольку я успешно осуществил вывод средств в прошлом, используя точно такую же документацию и способ оплаты.

Бонусный статус: Я никогда не принимал и не использовал никакие бонусы, акции или бесплатные ставки. Мой выигрыш в размере €473,93 был получен исключительно в результате обычных ставок с использованием моих собственных депозитов.

Подводя итог, VinciSpin удерживает мой подтвержденный выигрыш (473,93 евро), несмотря на то, что все необходимые документы уже были проверены, а я предоставил дополнительные официальные доказательства непосредственно от SIBS и моего банка.

Их неоднократные просьбы предоставить «PDF-доказательства» или документы об «источнике средств» являются необоснованными, излишними и несоразмерными общей сумме депозита всего в 75 евро (25 евро + 50 евро).

Большое спасибо за помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

С***** Н*****

Дорогой Серва,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Привет, Катарина.

Я уже отправил 3 письма по этому делу.

С уважением,

С***** Н*****

Большое спасибо, Cerva, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотела бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино Vincispin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет!

Сообщаем Вам, что после рассмотрения запрошенных документов Ваша проверка успешно завершена.

Мы убедительно просим вас приступить к выводу вашего баланса как можно скорее.

Обратите внимание, что запрашиваемая документация об источнике средств является стандартной процедурой по борьбе с отмыванием денег (AML), описанной в нижней части нашего сайта и в наших Условиях использования. Мы сожалеем о любых неудобствах, связанных с процессом проверки, но должны подчеркнуть, что мы строго придерживаемся наших установленных правил и политик, чтобы обеспечить безопасную и честную игровую среду для всех пользователей.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Vincispin

Спасибо Vincispin Casino за это обновление.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите вывод средств.

С уважением,

Роми

Доброе утро

Я подтверждаю, что получил вывод средств.

Спасибо за посредничество.

Спасибо Vincispin за то, что принял мое объяснение SOF.

Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру