Игрок из Португалии выиграл более 6000 евро, но смог вывести только 2000 евро, при этом на его счете осталось 4200 евро. После проверки счета он столкнулся с задержками в получении средств и не смог продолжить вывод из-за неработающей ссылки. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб проблема была решена, и он успешно получил свои средства из казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Vincispin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 200 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я выиграл более 6000, и они попросили подтвердить счет, и я это сделал, затем они выплатили, продолжалось до 2000 евро. И теперь они не позволяют вывести деньги. У меня все еще 4200 евро на моем счете в казино, но они не платили с прошлой недели. Много раз я общался и писал им по электронной почте, и они только говорили, что скоро вы сможете, но они все равно несерьезны. Я надеюсь, что руководство казино поймет, если люди выиграли деньги, почему они не хотят возвращать выигранные деньги. Я надеюсь, что это руководство сможет прочитать мою проблему. И я рассчитываю на то, что они скоро вернут мне деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Naralconection1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Петронела
Приветствие дня.
Я прочитал ваш ответ, как вы написали, это не мое дело. Мой аккаунт уже верифицирован 2 раза, как вы можете видеть в моем профиле. После 2-й верификации мне не разрешают вывести деньги, потому что при нажатии на опцию вывода страница не ссылается на платеж. Это вина вашего второго платежа. Много раз я писал им. Они сказали, что мы работаем над этим. Но бот еще не сделал. Пожалуйста, переведите мои деньги на мой банковский счет, независимо от того, сколько я выиграл. Надеюсь, вы решите мою проблему.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
это не о проверке или оплате в очереди. Я не могу продолжить вывод средств, так как ссылка на вывод средств не работает. И вы можете проверить внимательно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо Naralconection1 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Naralconection1,
.Меня зовут Яна, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с Vincispin Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Проблема вывода средств уже решена казино vincispin. Спасибо. Вы можете вывести средства и пожаловаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Naralconection1,
вы получили свои средства? Пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, я получил средства от казино vinsispin. Большое спасибо вам и казино vincispin
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Naralconection1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
