Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я попытался вывести 2800 крон, которые выиграл, внеся депозит в 240 крон на счет в Solana. Они потребовали пройти KYC, чего я не хотел, но в целом согласен. Я попытался завершить KYC, но получил отказ. Причина отказа: «Неизвестно» или «Причина не найдена». Я написал им письмо, и они запросили подтверждение криптовалютного депозита. Требовалось подтверждение депозита от 06.04.2026 15:19:45 на сумму 242,80 норвежских крон. Оно должно содержать ваше имя, сумму транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции, время и дату.

Я внесла депозит через CCPayment, но там эта информация отсутствует. Думаю, ни один криптовалютный кошелек вообще не отображает эти данные, только сумму транзакции, идентификатор, дату и, возможно, ваше имя, в зависимости от того, откуда вы отправили деньги. Я попыталась объяснить им, почему эта информация не отображается, и они ответили тем же письмом, что мне нужен этот документ только для подтверждения. Поэтому я отправила PDF-файл с некоторой информацией, и они приняли это подтверждение. Однако теперь они просят меня подтвердить свою личность, но запрос отклонен по «Неизвестной причине», поэтому я не могу загрузить его снова. Я пыталась им это объяснить, но получила только ответ от бота. Я также предложила отправить им фотографию своего паспорта.

Я рассказал об этом своему другу, и он сказал, что ранее уже подавал жалобу здесь, на Casino Guru, и проблема была решена. Поэтому я надеюсь, вы сможете помочь мне подтвердить мой аккаунт и вернуть мои деньги.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания RewardFlow,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение внесения депозита было проверено?
• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже подали? Какие из них были одобрены?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина