Игрок из Ирландии столкнулась с трудностями при запросе на вывод средств, сделанном две недели назад, из-за неподтвержденных криптовалютных депозитов. Несмотря на предоставление исчерпывающей документации, включая хеши транзакций и адреса кошельков, казино потребовало информацию, не имеющую отношения к делу, и прислало общие ответы, не рассматривая ее конкретную ситуацию. Мы попросили ее предоставить новое видео для верификации кошелька, и казино приняло это видео как действительное доказательство владения кошельком. После этого казино запросило документы, подтверждающие источник дохода, и заполненную анкету по борьбе с отмыванием денег, но она не ответила на наши последующие сообщения. В результате мы закрыли жалобу на данный момент, поскольку дальнейшее расследование не может быть завершено без ее ответа.
Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 997 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНепроверенный депозит криптовалюты / недобросовестная процедура верификации
Я внесла криптовалюту на свой счет в Vincispin. Несмотря на предоставление всех подтверждающих документов — хеша транзакции, отметки времени, адресов кошельков отправителя и получателя, а также суммы перевода — казино отказалось подтвердить депозит.
Винсиспин неоднократно запрашивал документы, которых не существует. В криптовалютных транзакциях не указываются личные имена; это фундаментальная характеристика технологии блокчейн. Предоставленная мной запись в блокчейне является полным и единственным доказательством транзакции.
Я неоднократно обращался в службу поддержки. Вместо того чтобы заняться моей конкретной проблемой, они присылали стандартные ответы по поводу загрузки документов, удостоверяющих личность, которые совершенно не имеют отношения к моей проблеме. Моя проверка личности уже была проведена отдельно.
Я сохранил записи всей переписки. Казино неоднократно предоставлялось возможность урегулировать этот вопрос, но оно этого не сделало.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино?
- Казино предложило вам какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета?
- Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту или криптовалютный кошелек казино попросило вас подтвердить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводПривет, Вероника!
Надеюсь, вы не возражаете, что я добавлю ответы рядом с вашими вопросами.
Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино? Только мой криптовалютный кошелек.
Казино предлагало какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета? Нет. Они постоянно запрашивают подтверждение права собственности.
Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту или криптовалютный кошелек казино попросило вас подтвердить? Мой Ethereum-кошелек на Bitget.
ПереводСпасибо за ответ.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся запросов на подтверждение вашего способа оплаты? Пожалуйста, отправьте эту переписку по адресу: [email protected] .
Кроме того, пожалуйста, приложите документы, которые вы предоставили казино в качестве подтверждения права собственности на ваш криптовалютный кошелек.
Я ценю ваше время и сотрудничество.
ПереводДорогая Вероника,
Я отправил по электронной почте последний отказ от казино.
Спасибо,
Эрин
ПереводСпасибо за ваше письмо. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне изображения, которые вы загрузили в свой профиль в казино, в качестве подтверждения владения вашим кошельком. Благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет, Вероника!
Я только что отправил вам по электронной почте скриншоты, которые я загрузил в свой аккаунт. Подтверждение депозита было одобрено, но теперь система снова выдает запрос на подтверждение владения аккаунтом.
ПереводУважаемая FlyingErin1!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Vincispin присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино «Винциспин»,
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Мы хотели бы сообщить вам, что процесс верификации все еще продолжается. Кроме того, предоставленные вами подтверждения о внесении средств приняты; однако они не подтверждают, что средства были отправлены с криптовалютного счета, принадлежащего вам. По этой причине мы запросили дополнительную верификацию.
Ранее, в начале месяца, мы отправили вам электронное письмо с подробными инструкциями по подтверждению права собственности на ваш аккаунт. Для вашего удобства мы повторяем эти шаги ниже на случай, если вы не получили письмо:
Просим вас предоставить видеозапись экрана, демонстрирующую доступ к вашему криптовалютному кошельку, включая соответствующую транзакцию пополнения. Пожалуйста, убедитесь, что адрес кошелька четко виден на записи.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Винспин
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте запрошенную видеозапись экрана, демонстрирующую доступ к вашему криптовалютному кошельку, включая соответствующую транзакцию пополнения и адрес кошелька.
После того, как вы предоставите запрошенное подтверждение, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводЯ отправил видео из казино по электронной почте.
ПереводУважаемое казино «Винциспин»,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.
Игрок подтвердил, что отправил запрошенное видео в вашу службу поддержки.
Пожалуйста, просмотрите видео и сообщите нам о результатах вашей проверки. Если видео достаточно для завершения проверки, просим вас приступить к обработке запроса на вывод средств от игрока. Если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, точно укажите, чего именно не хватает.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, FlyingErin1!
Благодарим за предоставленную видеозапись.
После проверки мы обнаружили, что в нашем запросе отсутствует одна часть. В частности, видео не демонстрирует транзакцию пополнения счета непосредственно из вашего кошелька, а только из обозревателя. Кроме того, транзакции, показанные в видео, датированы июлем, тогда как в ранее предоставленной документации указано, что соответствующая транзакция произошла 11 июня.
Для продолжения, пожалуйста, предоставьте новую запись, на которой четко видны следующие детали:
- Ваше имя, отображаемое в кошельке, или запись, показывающая ваш вход в кошелек.
- Адрес вашего кошелька
- Информация о пополнении счета отображается непосредственно в вашем кошельке.
Вы можете отправить видео в ответ на ваше предыдущее электронное письмо, и оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Казино Винспин
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Благодарим вас за ответ и за дальнейшее сотрудничество.
Просим вас, следуя последним инструкциям казино, предоставить новую видеозапись, содержащую всю запрошенную информацию.
После того, как вы отправите новую запись в казино, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводУважаемый Винциспин,
Это потому, что вы не можете просмотреть транзакцию, которой уже 7 недель. В вашем кошельке отображается множество транзакций, а все остальные видны только через блокчейн. На видео видно, что мои транзакции датируются 26 июня, и вы можете открыть обозреватель, чтобы просмотреть транзакции с более поздней датой.
Ситуация, vincispin, заключается в том, что вы уже приняли подтверждение внесения депозита. Это было сделано для того, чтобы показать, что кошелек принадлежит мне.
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Спасибо за предоставленное разъяснение.
Мы хотели бы сообщить вам, что видеозапись принята в качестве достоверного подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек.
В рамках процесса верификации и процедур противодействия отмыванию денег мы теперь требуем от вас подтверждения источника ваших средств. Это может быть подтверждено одним или несколькими документами, демонстрирующими происхождение средств, использованных для пополнения счета в нашем казино. Примеры включают справки о заработной плате, подтверждение владения бизнесом, выручку от продажи недвижимости, документы о наследстве, документы о разделе имущества при разводе и аналогичные подтверждающие документы за последние три месяца.
Кроме того, мы отправили вам электронное письмо с анкетой, которую просим вас заполнить в рамках проверки источника вашего богатства.
Если вам потребуется дополнительная информация, вы можете ознакомиться с нашими процедурами по борьбе с отмыванием денег внизу нашего веб-сайта или связаться с нами напрямую, и мы будем рады вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Винспин
ПереводУважаемая FlyingErin1,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте запрошенные документы, подтверждающие источник ваших средств.
После того, как вы предоставите необходимые документы, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
