Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Непроверенный депозит криптовалюты / недобросовестная процедура верификации

Я внесла криптовалюту на свой счет в Vincispin. Несмотря на предоставление всех подтверждающих документов — хеша транзакции, отметки времени, адресов кошельков отправителя и получателя, а также суммы перевода — казино отказалось подтвердить депозит.

Винсиспин неоднократно запрашивал документы, которых не существует. В криптовалютных транзакциях не указываются личные имена; это фундаментальная характеристика технологии блокчейн. Предоставленная мной запись в блокчейне является полным и единственным доказательством транзакции.

Я неоднократно обращался в службу поддержки. Вместо того чтобы заняться моей конкретной проблемой, они присылали стандартные ответы по поводу загрузки документов, удостоверяющих личность, которые совершенно не имеют отношения к моей проблеме. Моя проверка личности уже была проведена отдельно.

Я сохранил записи всей переписки. Казино неоднократно предоставлялось возможность урегулировать этот вопрос, но оно этого не сделало.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино?
• Казино предложило вам какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета?
• Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту или криптовалютный кошелек казино попросило вас подтвердить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Надеюсь, вы не возражаете, что я добавлю ответы рядом с вашими вопросами.

Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино? Только мой криптовалютный кошелек.

Казино предлагало какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета? Нет. Они постоянно запрашивают подтверждение права собственности.

Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту или криптовалютный кошелек казино попросило вас подтвердить? Мой Ethereum-кошелек на Bitget.

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся запросов на подтверждение вашего способа оплаты? Пожалуйста, отправьте эту переписку по адресу: [email protected] .

Кроме того, пожалуйста, приложите документы, которые вы предоставили казино в качестве подтверждения права собственности на ваш криптовалютный кошелек.

Я ценю ваше время и сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я отправил по электронной почте последний отказ от казино.

Спасибо,

Эрин

Спасибо за ваше письмо. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне изображения, которые вы загрузили в свой профиль в казино, в качестве подтверждения владения вашим кошельком. Благодарю за сотрудничество.

Привет, Вероника!

Я только что отправил вам по электронной почте скриншоты, которые я загрузил в свой аккаунт. Подтверждение депозита было одобрено, но теперь система снова выдает запрос на подтверждение владения аккаунтом.

Уважаемая FlyingErin1!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая FlyingErin1,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Vincispin присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино «Винциспин»,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.