Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Непроверенный депозит криптовалюты / недобросовестная процедура верификации

Я внесла криптовалюту на свой счет в Vincispin. Несмотря на предоставление всех подтверждающих документов — хеша транзакции, отметки времени, адресов кошельков отправителя и получателя, а также суммы перевода — казино отказалось подтвердить депозит.

Винсиспин неоднократно запрашивал документы, которых не существует. В криптовалютных транзакциях не указываются личные имена; это фундаментальная характеристика технологии блокчейн. Предоставленная мной запись в блокчейне является полным и единственным доказательством транзакции.

Я неоднократно обращался в службу поддержки. Вместо того чтобы заняться моей конкретной проблемой, они присылали стандартные ответы по поводу загрузки документов, удостоверяющих личность, которые совершенно не имеют отношения к моей проблеме. Моя проверка личности уже была проведена отдельно.

Я сохранил записи всей переписки. Казино неоднократно предоставлялось возможность урегулировать этот вопрос, но оно этого не сделало.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Сколько способов оплаты вы использовали для пополнения счета в этом казино?
• Казино предложило вам какие-либо альтернативные документы, которые вы могли бы предоставить для подтверждения права собственности на криптовалютный кошелек, использованный для пополнения счета?
• Не могли бы вы уточнить, какую криптовалюту или криптовалютный кошелек казино попросило вас подтвердить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника