Vincispin Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я открыл счет в Vincispin и использую для транзакций некастодиальный криптовалютный кошелек Bitget. Первоначально меня попросили в службе поддержки казино (агент: Уильям) просмотреть мой профиль, чтобы подтвердить данные учетной записи, такие как имя и адрес — просьба, которая не соответствует принципу работы некастодиальных криптовалютных кошельков, поскольку они являются псевдонимными и не привязаны к персональным идентификационным данным.

После того, как я указал на это несоответствие, я получил сообщение о том, что мой аккаунт подтвержден. Я вывел 1000 евро, однако вскоре после этого запрос на подтверждение был повторен. Затем со мной связалась другая сотрудница (Кармен) и попросила предоставить скриншот моего кошелька с моим именем, адресом электронной почты и другими личными данными в качестве «доказательства владения» — опять же, информация, которая не связана напрямую с адресом некастодиального кошелька.

Эта система повторяющихся, противоречивых и технически бессмысленных запросов на подтверждение — особенно повторяющихся после того, как моя учетная запись уже была подтверждена — вызывает серьезные опасения по поводу законности методов работы этой платформы и, по всей видимости, направлена ​​на задержку или препятствование дальнейшим выводам средств, либо на сбор ненужной личной информации.

Надеюсь на вашу помощь в этом вопросе.

С уважением,

Антониетта

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку с казино, в которой вас попросили предоставить скриншот вашего кошелька Bitget с указанием вашего имени, адреса электронной почты или других личных данных? Вы можете отправить его мне по адресу: [email protected] .
• Вы уже предоставили казино какие-либо документы или скриншоты для проверки? Если да, пожалуйста, сообщите мне, что именно вы предоставили и когда.

Я также ознакомился с политикой KYC казино Vincispin, и вот что я обнаружил:

Компания оставляет за собой право в любое время запросить любые документы KYC, которые сочтет необходимыми для определения личности и местонахождения пользователя на Веб-сайте. Мы оставляем за собой право ограничить предоставление услуг, осуществление платежей или вывод средств до тех пор, пока личность не будет достаточно точно установлена, или по любой другой причине по нашему собственному усмотрению в соответствии с действующим законодательством.

• Казино предоставило вам какие-либо конкретные указания или инструкции относительно того, какое подтверждение права собственности на кошелек вам следует предоставить? Если да, пожалуйста, поделитесь этими инструкциями со мной.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника