Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок столкнулась с многочисленными отменами своих запросов на вывод средств, несмотря на предоставление необходимой банковской информации и верификацию. После эскалации проблемы и получения правильных указаний ее последний вывод был успешно обработан, и она подтвердила получение своих средств. Мы отметили жалобу как решенную после ее подтверждения успешного вывода.
Vincispin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$1 000
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
При попытке запроса на вывод средств он принимается, а затем возвращается по этой причине: транзакция была отклонена по неуказанным причинам. Пожалуйста, попробуйте еще раз с альтернативным способом оплаты или обратитесь в службу поддержки за помощью. При обращении в службу поддержки, чтобы узнать, правильно ли я указал свои банковские реквизиты, они отказываются помочь и говорят, что дело в процессе. Наконец, мне ответили, что я ввел неправильную информацию после того, как мне пришлось преследовать их каждый день. Я исправил это и снова запросил, но проблема осталась прежней. Мой аккаунт проверен, а затем меня попросили предоставить выписки по банковскому счету (вероятно, из-за нескольких попыток вывода, чтобы попытаться получить правильные данные). Выписки по банковскому счету были одобрены. Теперь мне сказали, что мое дело было отправлено соответствующей команде, и я должен написать им через несколько часов. Когда я снова отправил сообщение позже, они сказали, что работают над моим выводом средств и теперь свяжутся со мной по электронной почте. Мне кажется, что сначала они вообще не предоставят никакой помощи и каждый раз продолжают обманывать меня. Вам нужно постоянно преследовать их, и невозможно получить прямой ответ. Единственное сообщение, которое я получил на свой адрес электронной почты, это подтверждение моей электронной почты, одна расшифровка моего чата, хотя я запросил несколько, и электронное письмо на другом языке, которое, как я думаю, связано с проверкой моих банковских выписок. Я думаю, они просто продолжают дурить вас, пока вы не сдадитесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pixibell!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вывод средств все время отменяется, а деньги продолжают отправляться обратно на мой счет в казино. Поэтому мне приходится каждый день снова запрашивать вывод средств и ждать 24 часа, пока они будут возвращены, и не получать никаких сообщений о причине.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я снова запросил вывод средств и на этот раз получил электронное письмо следующего содержания:
Мы хотели бы предоставить вам обновленную информацию о статусе вашего запроса на вывод средств. В настоящее время он находится в статусе ожидания и может занять до 24 часов для одобрения. Хотя мы стремимся обрабатывать такие запросы быстро, бывают случаи, когда более высокие объемы транзакций могут вызвать задержку времени обработки.
Чтобы отслеживать статус вашего вывода средств, вы можете проверить его следующими способами:
- История транзакций
- Раздел «Ожидаемые выводы»
Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над выполнением вашего запроса на вывод средств. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов .
Также связался со своим банком, чтобы убедиться, что я предоставляю казино правильную информацию для международного банковского перевода. Моя проблема не в ожидании вывода, я знаю, что такие вещи требуют времени, моя проблема в том, что я попрошу вывести средства, мой запрос будет принят, казино выполнит проверки, а затем через 24 часа он будет отменен, и деньги снова будут лежать на моем счете в казино (заметьте, 5 дней подряд без какой-либо связи с ними), и когда я пытался связаться со службой поддержки, чтобы спросить, почему они не могут или даже не хотят сказать вам, почему или что вы можете сделать, чтобы исправить проблему! Они даже говорили мне, что ваш вывод обрабатывается, просто подождите, когда он будет явно отклонен и отменен, и деньги вернутся в казино. Я думаю, они намеренно отказываются помочь, чтобы им не пришлось выплачивать. Они игнорируют ваши вопросы и продолжают подсовывать вам деньги. Они были грубы и даже не отвечали мне, когда я спрашивал их, неправильно ли я указал свои банковские данные и т. д., пока я не начал запрашивать стенограммы их чатов. Они худшие из служб поддержки клиентов. Я получал поддержку от других казино, но им приходилось ждать ответа день или два, но они, по крайней мере, сообщали, почему они отменили ваш запрос.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Pixibell, просто для подтверждения — правильно ли я понимаю, что на этот раз ваш запрос на вывод средств был наконец принят и в настоящее время находится в статусе ожидания, а не был немедленно отменен, как раньше?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Я не уверен, что это не мгновенно, как на скриншоте, они принимают вывод, затем он ожидает одобрения казино, которое занимает 24 часа, затем он будет отменен платежной системой и возвращен на счет казино. Они говорили со мной сегодня и сказали, что это потому, что мне нужно было пройти верификацию, хотя я уже был верифицирован, поэтому я предоставил выписки из банка, и они сказали, что теперь он верифицирован. Не было возможности проверить выписки из банка до того, как мне вернули 3 попытки вывода. Так что посмотрим, пройдет ли эта или нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я не узнаю до завтрашнего утра, я полагаю. Я не очень надеюсь. У моего друга, который рассказал мне о казино, происходит то же самое, когда он пытается снять деньги. Они прошли верификацию, когда их попросили снять деньги, и трижды пытались получить свои деньги, но потом сдались и снова вложили их в казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Pixibell, не могли бы вы подтвердить, был ли ваш последний запрос на вывод средств уже отменен или он все еще находится на рассмотрении?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Pixibell, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Связывались ли вы с казино, чтобы узнать, требуется ли с вашей стороны что-либо еще для верификации?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я связывался с ними несколько раз, чтобы узнать, верны ли предоставленные мной банковские реквизиты для банковского перевода, и они продолжали мне отвечать
попробовать еще раз я пробовал разными способами, наконец, нашелся кто-то, кто сказал мне, что они обострили мою проблему и попробовать еще раз только с bsb и учетной записью (не требовался код swift и т. д.), поэтому попробовал еще раз, и на этот раз все сработало. (даже несмотря на то, что ранее он был отменен несколько раз с той же информацией) Спасибо за вашу помощь. Их служба поддержки клиентов шокирует и заставляет вас бегать вокруг да около, и от них очень трудно получить прямой ответ, определенно не буду пользоваться снова. Но, по крайней мере, sorted собирался сдаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Pixibell, спасибо за предоставленную информацию. Вы получили деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Пиксибелл,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
