Игрок из Испании, которая была признана недееспособной из-за игровой зависимости, потребовала вернуть все внесенные средства после сообщения о своей игровой зависимости. Казино отказалось вернуть ей деньги, несмотря на ее ситуацию. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку она сообщила о своей игровой зависимости только после того, как исчерпала свои средства, а у казино не было испанской лицензии, ее жалоба не может быть удовлетворена. Дело было закрыто, и игроку было рекомендовано официально запросить самоисключение в будущем, если это необходимо.
Vincispin Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 5 000 EUR
Vincispin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я был признан судьей недееспособным из-за игровой зависимости, и я играл на этом сайте в течение нескольких месяцев без каких-либо проблем. Я сообщил о своей игровой проблеме сегодня и потребовал вернуть все средства, внесенные на ваш сайт. Они отказываются это сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Патри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Vincispin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, открыт ли еще ваш счет?
- Запрашивали ли вы самоисключение при сообщении казино о своей игровой зависимости?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по адресу [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрирован в Главном управлении по регулированию азартных игр, информацию об этом я отправил на ваш адрес электронной почты.
Счет закрыт. А у меня был еженедельный кэшбэк, который мне не вернули.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Патри,
Спасибо за ваш ответ. Я понимаю, насколько вас огорчает эта ситуация. Однако, поскольку вы сообщили казино о своей игровой зависимости только после того, как исчерпали свои средства, мы не можем удовлетворить вашу жалобу. Обратите внимание, что мы можем помочь с возвратом потерянных депозитов только в том случае, если игрок прямо заявляет о своей борьбе с игровой зависимостью, а казино не предпринимает необходимых мер защиты. К сожалению, если вы не сообщили казино о своей игровой проблеме, ваши средства считаются потерянными во время стандартной игры и не подлежат возврату.
Кроме того, важно подчеркнуть, что у казино нет испанской лицензии. RGIAJ — это реестр для испанского рынка азартных игр, и он может регулировать только операторов с испанской лицензией. Как видите, у VIncispin Casino вообще нет лицензий, поэтому им не требуется следовать рекомендациям национальных реестров самоисключения.
Поскольку ваш счет был закрыт после того, как вы сообщили казино о своей ситуации, мы не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение. Я могу только посоветовать вам официально запросить самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что теряете контроль.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
В то же время, у вас также есть возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет вам блокировать ваши счета казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
