Vincispin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается на несколько месяцев.

Подробности:

Дата регистрации аккаунта: май 2025 года.

Общая сумма депозитов: 3500 злотых (3 депозита в мае 2025 года).

Выигрыш: приблизительно 6000 злотых.

Дата первого запроса на вывод средств: 26 мая 2025 г.

С момента подачи запроса на вывод средств процесс верификации KYC чрезмерно затянулся. Я неоднократно предоставлял необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты, выписки из банка и т. д.), но каждый раз получаю запросы на новые или дополнительные документы, а ответы приходят только через несколько недель. На сегодняшний день я не получил ни одного вывода средств, несмотря на то, что внес в общей сложности 3500 злотых и выполнил все условия (включая требования по отыгрышу бонуса).

Я считаю, что эти действия представляют собой неоправданные задержки в обработке моего выигрыша, которые нарушают принципы честной игры и условия казино.

Вкратце: я внес 3500 злотых и не снял ни копейки.

Я требую:

Процесс верификации завершается незамедлительно, и выигрыш выплачивается в полном объеме.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

На моем игровом счете уже успешно подтверждены следующие документы: удостоверение личности, подтверждение поступления средств, подтверждение выигрыша и подтверждение платежных кошельков, с которых я вносил депозиты. Все это полностью подтверждено.

Однако примерно с мая/июня они не могут подтвердить мои банковские выписки. В личном кабинете букмекерской конторы по-прежнему отображается сообщение: «Требуется банковская выписка».

Я уже несколько раз отправлял им банковские выписки за май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь и ноябрь. Что-то им всегда не подходило.

В прошлый раз я отправил банковские выписки в формате PDF за сентябрь, октябрь и ноябрь (как они специально просили в электронном письме) 8 декабря этого года. До сих пор они их не подтвердили.

Пожалуйста, перешлите мне банковские выписки, которые не были проверены соответствующим отделом казино. [email protected] Пожалуйста, приложите также всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся подтверждения вашей учетной записи. Благодарим за сотрудничество.

Я отправил два электронных письма.

Уже несколько дней я получаю электронные письма с просьбой подтвердить выписку из моего банковского счета Skrill. Я отправляю им выписку на свой аккаунт Vinci и на электронную почту, но они постоянно её отклоняют. Они продолжают присылать одни и те же письма, как будто их пишет робот. Я отправила вам письмо, Вероника, с их данными и моей запрошенной выпиской из Skrill.

Дорогой Годик

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Дорогой Годик,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Vincispin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет, Яна!

Надеюсь, с вашей помощью мы наконец сможем решить эту проблему (напоминаю: Vincisino до сих пор не выплатил мне ни копейки – я сделал три депозита на общую сумму 3500 злотых).

Процесс проверки затягивается на целую вечность. В последнее время они отклоняют каждый отправленный мной документ.

Я отправил вам по электронной почте выписку из банка, подтверждающую мои переводы через Skrill (март-май, как и хотел Винчисино). Я также указал точные даты каждого депозита и приложил отдельные подтверждения для каждого из них.

Несмотря на то, что все четко задокументировано, Винчисино все равно не может это проверить и продолжает отклонять документы.

С наилучшими пожеланиями,

Дамиан

Привет, Годик!

Мы рассмотрели предоставленный вами документ. Он не может быть утвержден, поскольку три месяца были объединены в один PDF-файл, и мы не можем утверждать измененные документы. В этом случае просим вас предоставить следующую информацию:

Отдельная, неизмененная выписка с банковского счета за март и апрель. Мы запрашиваем их в виде отдельных документов, а не в виде одного PDF-файла за три месяца.

Кроме того, если имеется, предоставьте подтверждение или подробную информацию от Skrill относительно IBAN, указанного в истории ваших транзакций.

Эти документы помогут нам оперативно расследовать дело. Если у вас нет доступа к своему аккаунту и вы не можете загрузить документ во вкладке «Проверка», пожалуйста, отправьте документ на наш электронный адрес. [email protected] Отправьте письмо с темой «CasinoGuru», и оно будет как можно быстрее перенаправлено в соответствующую команду.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся на скорейшее разрешение этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Винспин

Я уже отправил вам все, что вы запрашивали, на указанный адрес электронной почты.

Я уже отправляла вам это по электронной почте, сообщая, что не могу загрузить на сайт более одного документа, поэтому объединила все в один файл!

Ваше поведение похоже на очень неуклюжую попытку проверить мое терпение. Я продолжаю отправлять вам все, что вы просите, хотя вы все равно всегда это отклоняете.

Переводы с моего банковского счета на Skrill были осуществлены с использованием BLIK, поэтому, очевидно, номера банковских счетов (IBAN) там не отображаются (несмотря на это, я уже отправлял вам ранее – по электронной почте – подтверждение всех транзакций с моего банковского счета на Skrill. Это заняло у меня много времени, но что еще я могу сделать, когда вам ничего не помогает?).

Пожалуйста, внимательно взгляните – у вас все четко и ясно изложено.

Я считаю, что верификация моего аккаунта в течение более шести месяцев — это настоящий скандал!

Уважаемое казино Vincispin, благодарим вас за ответ.

Дорогой Годик,

Согласно ответу казино, вам необходимо отправить им необходимую документацию. Пожалуйста, поймите, что процедура "Знай своего клиента" (KYC) очень важна и необходима, в ходе которой казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Годик, пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены необходимые документы.

Привет, Яна!

Да, я отправил, жду ответа.

Привет

Привет, Годик!

Благодарим вас за предоставленные документы.

Мы рады сообщить вам, что ваши заявки были успешно рассмотрены и одобрены, и теперь вы можете приступить к выводу средств.

Если в процессе возникнут какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы ценим ваше сотрудничество и доверие к нашим услугам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Винспин

Дорогой Годик,

Рад(а) слышать, что ваш аккаунт подтвержден. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы продолжите процесс вывода средств.

Спасибо, Яна, за помощь.

Деньги я получил.

Жаль, что Винчиспин отреагировал только благодаря вмешательству CasinoGuru.

Ещё раз большое спасибо и всего наилучшего!

Дорогой Годик,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Casino.Guru