Vincispin Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается на несколько месяцев.

Подробности:

Дата регистрации аккаунта: май 2025 года.

Общая сумма депозитов: 3500 злотых (3 депозита в мае 2025 года).

Выигрыш: приблизительно 6000 злотых.

Дата первого запроса на вывод средств: 26 мая 2025 г.

С момента подачи запроса на вывод средств процесс верификации KYC чрезмерно затянулся. Я неоднократно предоставлял необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты, выписки из банка и т. д.), но каждый раз получаю запросы на новые или дополнительные документы, а ответы приходят только через несколько недель. На сегодняшний день я не получил ни одного вывода средств, несмотря на то, что внес в общей сложности 3500 злотых и выполнил все условия (включая требования по отыгрышу бонуса).

Я считаю, что эти действия представляют собой неоправданные задержки в обработке моего выигрыша, которые нарушают принципы честной игры и условия казино.

Вкратце: я внес 3500 злотых и не снял ни копейки.

Я требую:

Процесс верификации завершается незамедлительно, и выигрыш выплачивается в полном объеме.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.

Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
2. Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
3. Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
4. Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?

Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

На моем игровом счете уже успешно подтверждены следующие документы: удостоверение личности, подтверждение поступления средств, подтверждение выигрыша и подтверждение платежных кошельков, с которых я вносил депозиты. Все это полностью подтверждено.

Однако примерно с мая/июня они не могут подтвердить мои банковские выписки. В личном кабинете букмекерской конторы по-прежнему отображается сообщение: «Требуется банковская выписка».

Я уже несколько раз отправлял им банковские выписки за май, июнь, июль, август, сентябрь, октябрь и ноябрь. Что-то им всегда не подходило.

В прошлый раз я отправил банковские выписки в формате PDF за сентябрь, октябрь и ноябрь (как они специально просили в электронном письме) 8 декабря этого года. До сих пор они их не подтвердили.

Пожалуйста, перешлите мне банковские выписки, которые не были проверены соответствующим отделом казино. [email protected] Пожалуйста, приложите также всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся подтверждения вашей учетной записи. Благодарим за сотрудничество.

Я отправил два электронных письма.

Уже несколько дней я получаю электронные письма с просьбой подтвердить выписку из моего банковского счета Skrill. Я отправляю им выписку на свой аккаунт Vinci и на электронную почту, но они постоянно её отклоняют. Они продолжают присылать одни и те же письма, как будто их пишет робот. Я отправила вам письмо, Вероника, с их данными и моей запрошенной выпиской из Skrill.