Игрок из Италии запросил постоянное закрытие счета в казино Vinyl из-за своей игровой зависимости, что было подтверждено казино. Несмотря на это, ее счет был необъяснимо открыт снова, что привело к тому, что она внесла €960 и снова потеряла контроль. Она потребовала немедленного закрытия счета и возврата ее депозита из-за неспособности казино поддерживать ответственную игровую практику. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без первоначального запроса на самоисключение в качестве существенного доказательства они не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам для будущих запросов на самоисключение и ей было рекомендовано обратиться за профессиональной помощью по ее проблемам с азартными играми.
Vinyl Casino - Аккаунт игрока был закрыт, но вновь открыт.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 960 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Дорогой Гуру,
У меня был аккаунт в казино Roby, и из-за моей игровой зависимости в прошлом году я запросил в чате ИДЕАЛЬНОЕ закрытие аккаунта, и 11 октября 2024 года я получил электронное письмо от службы поддержки казино с подтверждением этого.
Вот уже около месяца я внезапно получаю на свой мобильный телефон различные электронные письма и текстовые сообщения от robycasino, предлагающие бесплатные вращения и бонусы за депозиты, как и его дочерняя компания Robycasino (на которую я уже подал жалобу).
Я тщетно пытался заблокировать эти текстовые сообщения и электронные письма, но сегодня мне удалось получить доступ к той же учетной записи, которая была закрыта, но по непонятной причине вновь открыта вами, с тем же текстовым сообщением и указанной ссылкой, и я потерял контроль из-за своего
компульсивное игровое расстройство, и я внес и проиграл в общей сложности €960,00.
Я спросил их о причине открытия моего счета aitoescluso, не получив никакого ответа или рассмотрения. Поэтому я снова срочно запросил вчера немедленное окончательное закрытие моего счета из-за проблем с азартными играми и я попросил вернуть мой депозит, потому что я больше не должен получать рекламные письма и текстовые сообщения, и я даже не должен иметь возможность получить доступ и вносить депозиты на тот же
счет, который я закрыл несколько месяцев назад.
Казино не выполнило обязательство по ответственной игре и не защитило меня как игрока, что нанесло мне серьезный финансовый и медицинский ущерб, и поэтому оно обязано вернуть мой депозит и раз и навсегда добавить мое имя в список.
счетов, закрытых навсегда, по примеру других, более серьезных и честных казино.
Я хотел бы отметить, что такое же мошенническое поведение было совершено филиалом той же группы ROBYCASINO, в отношении которого я подал вторую жалобу, поскольку они также намеренно сделали то же самое.
Я также хотел бы отметить, что я уже больше года как самоисключен из всех онлайн-казино через сайт AAMS, и в прошлом году я проиграл тысячи евро на Robycasino, так и не получив возврата средств.
Дорогая Micia73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: [email protected] , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок несет ответственность за уведомление нашего веб-сайта о любых других аккаунтах, которые может иметь игрок, и за обещание не открывать никаких других аккаунтов. Наш веб-сайт приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет исключительную ответственность за то, чтобы убедиться, что никаких других аккаунтов не создано. Наш веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные потери на других аккаунтах;
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет ,
Я никогда не открывал и не закрывал один и тот же счет из-за моего запроса на самоисключение от 11.10.2024, и я никогда не открывал новые счета ни в казино Vinyl, ни в других казино!
Ожидая письмо от казино, я отправил
запрос через чат в октябре 2024 года, но, к сожалению, у меня нет стенограммы.Я прикрепил скриншот письма с подтверждением закрытия счета, которое я запросил в октябре 2024 года.
Но я также отправлю вам электронное письмо по вашему запросу.
Я отмечаю, что в исходном сообщении я неправильно написал robycasino, но вместо этого в данном случае я имею в виду vinyl casino, это та же группа, и они обманули меня в обоих казино одним и тем же способом.
Пожалуйста, скройте мой скриншот в предыдущем ответе, так как там содержатся конфиденциальные данные.
Спасибо
Мои конфиденциальные данные были раскрыты, поскольку вы не скрыли скриншот. Я в полной панике.
Я сталкиваюсь с несправедливостью одну за другой.
Я считаю все это очень серьезным и теперь мне придется подать жалобу и на вас!!
Шокирует, что на вашем сайте есть изъян такого масштаба, наносящий серьезный ущерб пользователям, поскольку не только скриншот в предыдущем сообщении не был скрыт, и теперь практически весь мир, включая мою семью, знает, кто я, что влечет за собой разрушительные последствия, а мои данные могут оказаться в руках хакеров и интернет-мошенников, но ваш сайт не позволяет вам вносить изменения в ваши собственные сообщения, которые я написал, поэтому я мог бы лично удалить скриншот со своими данными!!!!
Я в отчаянии!
Привет, но почему мне никто не отвечает?
Спасибо за ответ, Micia73. Во-первых, я хочу извиниться за ошибку. Мы всегда стремимся обнаружить и отметить конфиденциальную информацию, но, к сожалению, этого не произошло из-за человеческой ошибки. Скриншот был отмечен как конфиденциальный, и я надеюсь, что вы примете мои искренние извинения.
Теперь по вашей жалобе на Vinyl Casino. Правильно ли я понимаю, что вы не сохранили первоначальный запрос на самоисключение? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи Vinyl Casino?
Дорогая Кристина, спасибо за ответ и объяснение того, как работает вставка конфиденциальных вложений.
Совершенно верно, у меня нет копии моего запроса на самоисключение, сделанного в октябре 2024 года, так как я запросил его через чат, и в тот момент (отчаяния) я не сохранил чат, так как я и представить себе не мог, что данное казино не уважает закон и игроков с проблемами с азартными играми и что поэтому они могут самостоятельно повторно открыть мой счет.
Теперь, проиграв еще больше денег, я настойчиво запросил новое самоисключение из vinylcasino, поэтому аккаунт был снова закрыт.
Я действительно хочу объяснить, что я играю онлайн не менее 15 лет, с тех пор как итальянцы могли играть в иностранных государственных группах, таких как Fortune Lounge, и поэтому я прекрасно знаю, как работают казино и их правила, особенно в отношении разницы между запросом на обычное закрытие и самоисключением, так же как я прекрасно знаю, что открытие второго счета запрещено, чего я ни разу не делал за 15 лет.
В течение 15 лет я был самоисключен из большинства онлайн-казино, в течение нескольких лет я был самоисключен из итальянских казино через ADM. Если вы заметили, в октябре прошлого года я также подал еще одну современную жалобу в казино Dolfwin, потому что они не хотели самоисключать меня, несмотря на тысячи запросов, и это был точно тот же период, когда я просил о самоисключении из Vinylcasino и RobyCasino, которые являются одной и той же партнерской группой, и оба они неожиданно снова открыли для меня два счета в феврале этого года, без того, чтобы я когда-либо, и я повторяю, когда-либо, связался с ними.
В этих двух казино в прошлом году, до запроса на закрытие, я потерял тысячи и тысячи евро, я никогда и, повторяю, никогда не запрашивал вывод средств, я полон долгов, и с октября по этот год я преуспевал, пытаясь медленно восстановить свое финансовое положение, так как я не мог получить доступ ни к одному казино, фактически исключив себя отовсюду, пока я не потерял всю свою зарплату в этом месяце из-за того, что сделали vinylcasino и robycasino.
Я нахожусь в отчаянном положении, потеряв в марте этого года из-за них в общей сложности около 1500 евро, и если бы не их мошеннические действия, я бы никогда не потерял эти деньги.
Я очень прошу, если вы мне не верите, запросить у казино копию стенограммы моего живого чата с ними в октябре с моей просьбой о самоисключении, чтобы иметь возможность продемонстрировать всю правду и мою честность, чего они вместо этого не сделали, проявили нечестность, я чувствую себя ограбленным и обманутым.
Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела и запросить возврат средств. Поскольку вы не предоставили запрос, а ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
