Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, которая связалась с казино по поводу задержки. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил оспариваемую сумму банковским переводом, хотя и выразил недовольство общими лимитами на вывод средств и задержками, с которыми он столкнулся в казино. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано продолжить размышления о своих игровых привычках.
Vinyl Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 480 000 Ft
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет. Жду вывода 3x400€ уже почти 2 недели.
Я давно играю на сайтах Novaforge Ltd, зарегистрирован во многих их казино. В целом я много проигрывал, но когда мне удавалось что-то выиграть, вывод средств был успешным. (Не на этом сайте конкретно, а под тем же управлением). Вывод средств занимал 3 рабочих дня, как указано в их T&C, но в этот раз это уже давно прошло, поэтому я подумал, что создам жалобу здесь, может, это поможет.
Я не играл с бонусом, играл на сырые деньги с самого начала. В какой-то момент у меня было около 3к, но я не мог поставить в очередь больше 1,2к на вывод, в итоге проиграл все остальное во время ожидания.
Для моего аккаунта верификация не требуется, как и на других их сайтах. Раньше я мог выводить средства без верификации. (Или, может быть, я уже давно верифицировал себя на одном из их сайтов, поэтому им это не нужно для других казино.)
Я внес депозит с помощью банковской карты, запросил вывод средств банковским переводом на тот же счет.
заранее спасибо,
балинт
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Balintm2!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Balintm2!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, я не получил вывод средств и не получил никакой информации от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Просматривая вкладку жалоб, можно увидеть сотни подобных случаев на казино Novaforge. Получают ли кому-нибудь выплаты или они сейчас задерживают выплаты всем?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Balintm2 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Балинтм2,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя Vinyl Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам, что произошло? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли какие-то конкретные сроки, в течение которых Balintm2 может ожидать обработки своего вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет всем!
Я только что получил спорную сумму через банковский перевод полчаса назад.
Мне немного грустно из-за 2 тыс., которые я проиграл, оставшихся на балансе, не мог поставить в очередь на выплату, поэтому было трудно не играть с ними, и я сдался. Я переживу это, но должен сказать, что такого рода задержка платежей крайне неэтична со стороны Novaforge Ltd. Судя по вкладке жалоб, они делают это на многих своих сайтах, вероятно, миллионы были потеряны игроками таким же образом за последний месяц. Дневной лимит в 400 евро и общий лимит вывода в 1200 евро смехотворно малы для конгломерата с как минимум 50-100 казино, а затем вы добавляете к этому задержку в 2-3-4 недели... вы поняли.
(Вот некоторые из этих сайтов: cazeus, winbay, jackpotfrenzy, wingaga, talismania, oceanspin, vegasino, spinsy, allyspin, betalice, supabet, bassbet, legiano, duospin, spins of glory)
в любом случае, по крайней мере, это было хорошее время для меня, чтобы немного поразмыслить о своих отношениях с азартными играми. Я не играл 10 дней (именно тогда я сдался и проиграл 2 тысячи), и теперь я планирую сделать более длительный перерыв.
Спасибо за помощь, Гуру, и спасибо novaforge за то, что хоть немного проявили порядочность и выплатили оставшуюся сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Balintm2,
Я рад слышать, что ваша проблема в основном решена. Однако я также полностью понимаю ваше недовольство всей ситуацией. Более длительные задержки всегда нежелательны, а иногда даже опасны, поскольку игроки часто теряют деньги, которые хотели вывести. Я рад, что вы размышляете о своих отношениях с азартными играми, и я могу только посоветовать вам продолжать играть ответственно или вообще прекратить играть, если вы считаете, что это лучше для вас.
Однако я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение и надеюсь, что вам больше не придется писать в Центр разрешения жалоб. Однако, если возникнет проблема, мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
