Игрок из Германии столкнулся с постоянными задержками в верификации своего счёта, несмотря на предоставление оригиналов и корректных документов. Он не получил ответа по поводу проблем с документами и заподозрил, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы помешать ему получить доступ к четырёхзначному выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, организовав взаимодействие между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешной верификации его счёта. Его запрос на вывод средств в размере 1000 евро был выполнен, а оставшиеся 1340 евро также были выплачены, что благополучно решило проблему.
Vinyl Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 340 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Настоящие мошенники уже несколько месяцев пытаются помешать проверке моего аккаунта, хотя предоставленные мной из банка PDF-документы являются оригинальными и правильными.
Независимо от того, пользуюсь ли я онлайн-чатом или электронной почтой, они не отвечают на мой вопрос о том, что не так с моими документами.
Предполагалось, что кто-то свяжется со мной по электронной почте и ответит на этот вопрос, но этого так и не произошло!
Вывод: Компания, которая использует дешевые уловки и намеренно не завершает процесс проверки, чтобы я не смог прикарманить свой четырехзначный выигрыш!
Абсолютно возмутительно, никогда не вносите туда свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений завершить процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Я хорошо знаком с концепцией KYC и понимаю соответствующие процессы.
Я также без проблем смог пройти верификацию в других казино.
За исключением выписок по моим двум кредитным картам, которые я загрузил в виде оригинальных PDF-файлов, все документы были одобрены.
Я даже прикреплял скриншоты каждого депозита, но мои документы несколько раз отклоняли.
Служба поддержки клиентов, будь то онлайн-чат или электронная почта, мне не помогает, а если они и отвечают мне по электронной почте, то это случается крайне редко!
С наилучшими пожеланиями, Фабо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я переслал вам историю переписки по электронной почте. Конечно, переписок было много, но я сохранил только одну.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей Vinyl Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогое Vinyl Casino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Fabo777 ,
Сообщаем Вам, что для прохождения проверки Вам необходимо загрузить следующие два обязательных документа:
- История транзакций из банка C24 за июнь и июль в формате PDF. В документе должны быть четко указаны все входящие и исходящие транзакции.
- История транзакций (выписка из банка) 490638******5638 за май, показывающая все транзакции, совершенные с вашей карты за этот период. Все входящие и исходящие транзакции должны быть видны, включая депозиты, внесенные в наше казино.
Пожалуйста, загрузите запрошенные документы из вкладки «Проверка» в вашем аккаунте.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда Vinyl Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Мне известно, что необходимо предоставить документы.
Однако я хотел бы спросить, почему их не принимают, хотя оригиналы пришли из обоих моих банков и все в порядке.
Если я снова загружу документы, скорее всего, их не примут.
Поэтому необходимо выявить ошибку.
Привет, Фабо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Пожалуйста, загрузите необходимые документы и сообщите нам о ситуации.
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Fabo777 ,
Сообщаем вам, что ваш аккаунт полностью проверен и ваш первый запрос на вывод средств успешно выполнен.
Пожалуйста, сохраняйте терпение, пока мы пытаемся обработать оставшиеся ваши запросы на вывод средств.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда Vinyl Casino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Vinyl Casino, за обновление.
Уважаемый пользователь,
Мы будем ждать подтверждения об отзыве с вашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, Роми,
Мой аккаунт успешно верифицирован, и вывод средств в размере 1000 евро уже произведен.
Я все еще жду оставшиеся 1340€.
Большое спасибо команде Casino Guro за быструю и полезную помощь!
Привет, Фабо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Роми,
Все деньги выплачены, дело закрыто.
Еще раз спасибо!
Привет, Фабо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
