У игрока из Германии заблокирован аккаунт в Vinylcasino, как он выяснил, это произошло по административным причинам. Он не может войти в систему или вывести средства, несмотря на выигрыш с депозита без бонуса, и уже три недели находится в процессе разбирательства с казино.
Vinyl Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 3h 46m 31s
Vinyl Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЗдравствуйте, несколько недель назад я зарегистрировался в Vinylcasino и выиграл, внеся депозит без бонуса. После неоднократных запросов о причинах отмены депозитов я наконец получил ответ, в котором говорилось, что аккаунт закрывается по административным причинам.
Я больше не могу войти в систему и не могу запросить вывод средств. Моя учетная запись не подтверждена, и, исходя из моего депозита без бонуса, я имею право на выигрыш. Не могли бы вы мне помочь как можно скорее? Я уже три недели веду спор с казино, и они ничего не могут для меня сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры KYC, или вас вообще не просили проходить эту процедуру?
- Удалось ли вам успешно вывести средства из этого казино до закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
