Игрок из Португалии утверждал, что выиграл, играя в VinylCasino, что подтверждалось сообщением на экране, но сумма так и не была зачислена на его счет. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через службу поддержки клиентов, он получил противоречивые объяснения и никаких обновлений в течение более двух недель. Он запросил помощь Casino Guru в посредничестве для выплаты отображаемой суммы джекпота. Жалоба была закрыта, поскольку выигрыши не были зафиксированы в игровой истории игрока, и не было достаточных доказательств для подтверждения претензии.
Vinyl Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: 9 030 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогая Мариясильваматос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы столкнулись с этим только один раз с одной конкретной игрой?
- Не могли бы вы сообщить, были ли зафиксированы эти ставки и их результаты в вашей истории игр?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, mariasilvamatos. К сожалению, поскольку ваши выигрыши не зафиксированы в вашей игровой истории, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь в этом вопросе.
Пожалуйста, поймите, что мы можем связаться с казино и запросить расследование только в том случае, если игрок предоставит веские доказательства в поддержку своего заявления о том, что он выиграл согласно своей истории игр, но выигрыш не был зачислен на его счет. В вашем случае предоставленные доказательства не соответствуют этому порогу.
По этой причине ваша жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
