Игрок из Германии имеет подтвержденный аккаунт в Vinyl Casino, который был открыт без ее запроса и заблокирован уже год. Ее запросы на вывод выигрыша отклоняются со ссылкой на технические проблемы, и она ждет обработки текущего запроса на вывод средств уже четыре дня.
Vinyl Casino - Выплата выигрышей игрокам задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 52m 9s
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Здравствуйте, у меня подтвержденный аккаунт в Vinyl Casino, который был открыт без моего запроса. Он был заблокирован год назад. Теперь мой выигрыш не выводится, а аннулируется, якобы из-за технических проблем. Я хочу получить свой выигрыш. Запрос на вывод средств находится у меня уже четыре дня, но до сих пор не обработан.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов.
- Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод средств, который вы отправили четыре дня назад, в настоящее время отображается в вашем аккаунте как ожидающий рассмотрения?
- Какие способы оплаты вы выбрали для запросов на вывод средств, которые в итоге были отклонены казино?
- Вы выбрали тот же способ оплаты для вывода средств, который ранее успешно использовали для пополнения счета?
- Когда вы в последний раз успешно выводили выигрыш из этого казино и какой способ оплаты вы использовали в тот раз?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
