Игрок из Германии запросил вывод €3778 после выполнения условий отыгрыша бонуса в размере €500, но получил только €1500. Он ждал выплаты последней суммы в размере €500 с 4 сентября 2025 года, но казино не отреагировало на запрос. После дальнейшего общения он подтвердил, что получил весь свой выигрыш к 4 октября 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Vinyl Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 287 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
24 августа 2025 года я внес 500 евро в качестве приветственного бонуса казино и получил 500 евро.
В этом казино реальные деньги и бонусы разделены. Проиграв реальные деньги, я активировал бонус казино в размере 500 евро.
Выполнив все условия по отыгрышу, я смог запросить вывод €3778. Казино уже выплатило €1500.
4 сентября 2025 года я запросил последнюю выплату в размере 500 евро.
Поскольку с тех пор казино не обработало этот вывод средств, я решил подать жалобу и надеюсь, что они помогут мне разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу задержки в обработке вашего платежа?
- Вы проверили Правила и условия бонуса, чтобы узнать, нет ли ограничения на максимально допустимый выигрыш по бонусу?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
- Предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, и был ли ваш аккаунт верифицирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу задержки в обработке вашего платежа?
Да, я обратился в службу поддержки по электронной почте. Мне посоветовали набраться терпения.
Вы проверили правила и условия бонуса, чтобы узнать, есть ли ограничение на максимальный выигрыш, разрешенный по бонусу?
Да, я ознакомился с условиями бонуса. Я получил бонус в размере €500, и после отыгрыша на моём счёте в казино осталось €3778 реальных денег. Согласно условиям бонуса (Раздел 17, см. скриншот), для моей страны (Германия) максимальный выигрыш не ограничен.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Предоставили ли вы казино документы, удостоверяющие личность, и верифицирован ли ваш аккаунт?
Проверка уже успешно завершена и все документы приняты, никаких дополнительных документов не запрашивается.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Вчера, 25 сентября 2025 года, казино снова выплатило мне 3x500 евро.
Это означает, что сумма в размере €787 все еще остается непогашенной.
Я сообщу вам, как только казино обработает выплаты.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе. Вы запрашивали вывод остатка в размере 787 евро? Если да, не могли бы вы указать точную дату(ы), количество поданных запросов на вывод и сумму каждого запроса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
26 сентября 2025 года я запросил выплату в размере 500 евро, а 27 сентября 2025 года я запросил выплату в размере 287 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Если вы не получите свой выигрыш до 10 октября, пожалуйста, сообщите мне, и мы продолжим расследование вашей жалобы. Благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Могу подтвердить, что казино выплатило все выигрыши до 4 октября 2025 года.
Большое спасибо за вашу помощь и наилучшие пожелания,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
