У игрока из Германии возникли проблемы с запросами на вывод средств: они оставались необработанными в течение нескольких дней или отменялись без объяснения причин, несмотря на выигрыши без использования бонусов. Она чувствовала себя в тупике и была разочарована отсутствием решения. Отдел по рассмотрению жалоб попытался прояснить её ситуацию, запросив дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Vinyl Casino - Вывод средств игроками задерживается и отменяется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я хотел бы вывести деньги, но они либо не обрабатываются по несколько дней, либо просто отменяются без объяснения причин. Деньги были выиграны без каких-либо бонусов. Я просто хожу по кругу и в растерянности.
С наилучшими пожеланиями
[имя скрыто Casino Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Есть ли на вашем счёте ожидающие запросы на вывод средств? Если да, укажите, пожалуйста, когда именно вы подали запрос на вывод средств.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда в последний раз казино отменило ваш запрос на вывод средств? Обращались ли вы в службу поддержки, чтобы узнать причину отмены платежа?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
