Игрок из Финляндии выиграл более 15 000 евро, но столкнулся с блокировкой вывода средств после того, как трижды успешно обналичил 500 евро. Несмотря на многочисленные электронные письма в казино, он получил расплывчатые ответы и неясные причины блокировки вывода средств, что побудило его обратиться за юридической помощью по этому вопросу.
Vinyl Casino - Вывод средств игроками задерживается и блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 52m 41s
Vinyl Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЯ выиграл в казино более 15 000 евро. Мне удалось трижды вывести по 500 евро, после чего попытки вывода средств не увенчались успехом. Я продолжал попытки, потому что мне не объяснили причину, хотя я постоянно связывался с казино по электронной почте. В итоге вывод средств был заблокирован, и в разделе вывода было указано, что вывод был заблокирован оператором. Я спросил о причине по электронной почте, но получил лишь уклончивые ответы. Затем мне сказали, что это решение приняло руководство, но причина неясна. Только руководство может изменить решение, но ничего не произошло. Я на 100% уверен, что не нарушал никаких правил, бонус был отыгран много раз. Я не знаю, получу ли я когда-нибудь деньги. Я связался с юристом по этому вопросу, чтобы узнать, можно ли что-то предпринять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогая Джинкка,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Прошли ли вы проверку до того, как казино заблокировало ваши выводы средств?
- Вы использовали один и тот же способ оплаты для всех своих снятий средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
