Игрок из Германии более шести недель пыталась вывести средства со своего счета в Vinyl Casino, но все запросы на вывод средств неизменно отклонялись без внятного объяснения. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной, и она обратилась за помощью, чтобы понять причины отмен и обеспечить сохранность своих средств. Мы запросили подробную информацию о предыдущих выводах средств, прохождении процедуры KYC и о том, были ли выигрыши связаны с активным бонусом, но позже игрок отметила жалобу как решенную.
Vinyl Casino - Вывод средств игроками задерживается и аннулируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
Vinyl Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУ меня возникли проблемы с выводом средств со счета в Vinyl Casino.
Уже больше месяца я неоднократно пытался вывести имеющиеся у меня средства, но все запросы на вывод были отклонены. Я много раз пытался отправить запросы на вывод средств, но проблема сохраняется без внятного объяснения или решения.
Я связался со службой поддержки Vinyl Casino по этому вопросу, но проблема по-прежнему не решена.
Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru помогла разобраться в причинах постоянной отмены моих запросов на вывод средств и оказала мне помощь в получении доступных для вывода средств.
Казино не предоставило мне удовлетворительного объяснения причин отмены вывода средств, а также не предложило четкого решения, которое позволило бы мне успешно вывести деньги.
Что я прошу:
Объяснение причин отмены моих выплат.
Подтверждение наличия каких-либо ограничений или проблем с моим аккаунтом.
Необходимо подтвердить, требуется ли дополнительная проверка или предоставление документов.
Помощь в успешном оформлении моего вывода средств.
Я могу предоставить скриншоты отмененных запросов на вывод средств, мою переписку с казино, а также любую другую информацию, необходимую для расследования этого дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый qcdnskjc,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Кристина!
Проблема решена после отправки им длинного электронного письма.
Но вот мои ответы на заданные вопросы;
- Вы ранее успешно выводили средства со своего счета? - Нет. Это был первый вывод средств.
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена? - В моем регионе нет возможности пройти верификацию KYC.
- Начислялись ли ваши выигрыши во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, укажите, пожалуйста, какой именно. - Нет. Бонус не был активен. Полная сумма ставок и выигрыши начисляются без учета бонуса.
Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый qcdnskjc!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kristina
Автоматический перевод:
