Игрок из Британской Колумбии попытался снять свой депозит в размере $250, но не получил приветственный бонус, а его аккаунт требовал фотоверификации. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял подтверждение и отправлял электронное письмо в казино, ответа не последовало. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба не могла быть расследована и была отклонена.
VIP Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$250
VIP Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я внес $250, когда создавал аккаунт, чтобы получить приветственный бонус. Я так и не получил приветственный бонус, и теперь я пытаюсь вывести свои деньги, но мой аккаунт должен быть подтвержден путем отправки фотографии. Я отправлял его несколько раз, а также отправлял его по электронной почте, но ничего не получил в ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой cbot74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Автоматический перевод:
