Игрок из Германии столкнулся с многочисленными задержками при выводе средств со своего баланса в размере 34 500 долларов США с VIPCasino.io, несмотря на то, что он являлся VIP-участником 2-го уровня. Изначально у него были более высокие лимиты на вывод средств, которые затем значительно снизились, а его соглашение о выплатах в размере 3000 долларов США в неделю не было выполнено. Он получал всего 1000–2000 долларов США в неделю и испытывал трудности с получением помощи как от своего VIP-менеджера, так и от службы поддержки казино. Команда по рассмотрению жалоб закрыла проблему как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино, что могло негативно повлиять на его рейтинг. В конечном итоге игрок подтвердил, что VIPCasino полностью выплатило ему выигрыш, что привело к урегулированию жалобы.
VIPcasino.io - Вывод средств у игроков происходит с большой задержкой.
Дело закрыто
Количество: 30 500 USD
VIPcasino.io
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Здравствуйте! У меня возникли проблемы с выводом средств с VIPCasino.io. Я пытаюсь вывести свой крупный выигрыш с июня, но вывод средств постоянно задерживается, а установленные лимиты не соблюдаются.
Мой счет — VIP-уровень 2, и на вывод средств на начальном этапе распространяются следующие лимиты:
2500 долларов в день
10 000 долларов в неделю
30 000 долларов в месяц
Спустя всего лишь одну неделю VIPCasino.io просто снизил лимиты для VIP-уровня 2 до следующих:
1000 долларов в день
5000 долларов в неделю
20 000 долларов в месяц
И всего неделю спустя лимиты были снова снижены до:
1000 долларов в день
4000 долларов в неделю
12 000 долларов в месяц
Это текущие лимиты для обычных игроков в соответствии с правилами и условиями казино. VIP-игроки 2-го уровня должны связаться с VIP-менеджером, чтобы узнать о действующих лимитах.
Я без конца связывался со своим VIP-менеджером, поскольку выплаты постоянно задерживались, и после долгих переговоров он сообщил мне, что отдел платежей согласился выплачивать мне 3000 долларов в неделю.
К сожалению, с тех пор этот лимит почти никогда не соблюдался, и обычно мне платят только 1 тыс. или, при ежедневных запросах, может быть, 2 тыс. в неделю.
Я несколько раз обращался к своему VIP-менеджеру и спрашивал, почему соглашение не соблюдается. VIP-менеджер говорит, что соглашение о еженедельном бонусе в 3000 долларов существует, но больше помогать мне не хочет и советует обратиться в службу поддержки казино, утверждая, что им об этом известно. К сожалению, в онлайн-чате нет никакой информации, и он утверждает, что никакого соглашения нет, и мне следует обратиться к VIP-менеджеру. Он меня полностью игнорирует, и, к сожалению, я не могу добиться дальнейших результатов.
Как минимум, я ожидаю выплаты моих денег в соответствии с правилами и условиями казино. Без моей настойчивой просьбы ни один вывод средств не будет обработан.
Остаток моего счета составляет 34 500 долларов.
К сожалению, я не могу разместить здесь все скриншоты.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования VIPcasino.io.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться информацией относительно текущей частоты и объема ваших выплат?
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу установленных лимитов на выплаты? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет, Томас,
Я только что отправил вам электронное письмо с перепиской в WhatsApp между мной и VIP-менеджером.
На ваши вопросы:
Да, я играл с бонусом на депозит, когда выиграл.
К сожалению, вы можете просмотреть историю своего аккаунта только за последние 7 дней. Однако вот скриншот, который хорошо иллюстрирует ситуацию.
Я также проверил историю своего криптокошелька, и VIPCasino выплатило мне всего 5000 долларов в этом месяце. Оговоренная выплата составляла 3000 долларов в неделю. Кроме того, в правилах и условиях казино указаны суммы, значительно превышающие те, которые я получаю.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей VIPcasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой VIPcasino,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Привет, Роми. На прошлой неделе VIPCasino выплатило два бонуса по 1000 долларов.
Опять меньше, чем договаривались.
На прошлой неделе был обработан только один вывод в размере 1000 долларов США. У меня всё ещё есть 31 500 долларов США на балансе. Стоит ли мне ждать ещё 31 неделю, прежде чем деньги будут выплачены? В условиях чётко указано, что сумма, которую можно вывести, составляет 12 000 евро в месяц, а я получаю лишь малую часть этой суммы.
На прошлой неделе VIPcasino снова выплатило всего $2000. Как всегда, это меньше оговоренной суммы и меньше, чем указано в правилах и условиях казино.
Уважаемый пользователь,
Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трём сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, это не так, и мы остались одни в своих попытках решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Всем здравствуйте.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино.
Дорогой VIPcasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию по этому делу?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Здравствуйте, за последние две недели была выплачена только 1 сумма по $1000 за раз.
Я не получил никаких выплат уже 11 дней.
На прошлой неделе VIPCasino не осуществил ни одного вывода средств.
Привет,
Спасибо, что обратились к нам.
Ваш запрос передан в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. Заверяем вас, что мы серьёзно относимся к подобным вопросам и обязуемся решать их в полном соответствии с действующими стандартами.
Мы высоко ценим ваше терпение и предоставим обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда VipCasino
Я не получал ни одного вывода средств за 15 дней. В правилах и условиях VIPCasino указано: $1000 в день, $4000 в неделю и $12000 в месяц.
За четыре месяца с момента начала вывода средств это условие ни разу не было соблюдено. Как минимум, я ожидаю, что мой выигрыш будет выплачен в соответствии с заявленными лимитами вывода!
Привет,
Спасибо, что обратились к нам и позволили нам прояснить этот вопрос.
Обратите внимание, что указанные лимиты представляют собой максимальную сумму, которую можно вывести в соответствии с Условиями. Обрабатываемая сумма может варьироваться в зависимости от текущего объёма запросов, обрабатываемых нашим соответствующим отделом, поскольку каждая операция по выводу средств тщательно проверяется и проверяется вручную.
Будьте уверены, мы стремимся помочь вам и сделаем все возможное, чтобы обработать ваш вывод средств максимально эффективно и оперативно.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда VIPCasino
Лимиты никогда не соблюдались. Даже когда мы договорились с VIP-менеджером о 3000 долларов в неделю, они так и не достигли лимита, а вместо этого просто проигнорировали меня. Так что, пожалуйста, перестаньте оправдываться; я уже отправил соответствующие тексты.
Я ожидаю, что VIPCasino выплатит мне как минимум сумму, указанную в условиях. В настоящее время это 1000 долларов в день, 4000 долларов в неделю и 12 000 долларов в месяц.
Я откладываю выигрыш уже четыре месяца, и меня крайне расстраивает, что мне приходится так упорно бороться, чтобы получить свой выигрыш.
Я бы счёл справедливым, если бы казино выплатило мне оставшийся выигрыш быстрее в качестве извинения. Например, 20 000 долларов в этом месяце, поскольку за последние 17 дней было выплачено всего 1000 долларов.
Дорогой VIPcasino,
Ранее вы просили возобновить рассмотрение данной жалобы, но ситуация не изменилась.
К сожалению, по информации игрока, нам придется изменить ваши лимиты на вывод средств и снизить их, что негативно скажется на вашем индексе безопасности, если вы не начнете выплачивать игроку средства в соответствии с ними.
Это продолжается уже очень долгое время, поэтому, если ситуация не изменится, я сообщу своим коллегам, чтобы они внесли изменения.
Пожалуйста, дайте нам знать, что вы собираетесь делать по поводу всего этого дела.
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет, Роми! На прошлой неделе VIPCasino снова дважды выплатило всего по 1000 долларов. В условиях указано 4000 долларов в неделю. Так что, к сожалению, ничего не изменилось.
Привет,
Спасибо за возможность ответить на последние обновления.
Мы полностью понимаем, насколько важны выигрыши для наших клиентов, и хотим заверить вас, что все наши действия основаны на клиентоориентированном подходе. Учитывая это, мы хотели бы подчеркнуть, что никаких задержек в предстоящем процессе не ожидается.
Вышеупомянутые действия показывают, что мы являемся удобной для пользователя платформой, поэтому, Люк, мы любезно просим вас продолжать делать новые запросы, и они будут рассмотрены соответствующим образом.
Мы ценим ваше время, вклад и сотрудничество по этому вопросу!
С наилучшими пожеланиями,
Команда VipCasino
Уважаемый пользователь,
Пожалуйста, держите нас в курсе того, как происходит вывод средств и соблюдает ли казино свои лимиты, чтобы мы могли вмешаться при необходимости.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет,
Осталось еще 13 500 долларов.
Привет,
VIPCasino полностью выплатило мои деньги.
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
