Игрок из Германии выполнил требование по отыгрышу в размере 1250 евро для получения бонуса лояльности в размере 250 евро, но казино отказало ему в выплате бонуса, потребовав отыграть еще 1250 евро. Он утверждал, что это мошенничество и что в условиях не указаны никакие дополнительные требования по отыгрышу. Игрок не ответил на запросы о предоставлении доказательств и на сообщения в казино, в результате чего жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества. Жалоба была закрыта без разрешения, но может быть возобновлена, если игрок возобновит общение.
ViperWin Casino - Бонус игрока конфискуется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 250 EUR
ViperWin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Я потерпел несколько проигрышей в казино и получил бонус лояльности в размере 250 евро в качестве компенсации с требованием по отыгрышу в 5 раз, то есть мне пришлось поставить 1250 евро. Только 50 евро с каждой ставки пошли в зачёт отыгрыша, но мне всё равно удалось его выполнить. Индикатор бонуса достиг 100%, но казино теперь отказывается его выплачивать и внезапно заявляет, что нужно поставить ещё 1250 евро. Это мошенничество.
В условиях также нигде не указано, что необходимы дальнейшие продажи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот условий бонуса, связанных с этим бонусом?
- Не могли бы вы также поделиться перепиской со службой поддержки казино, сообщающей о необходимости дальнейшего отыгрыша бонуса? Мой адрес электронной почты: [email protected] , или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, danielgmuc!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
