Игрок из Германии неоднократно обращался в казино с просьбой закрыть его счет из-за игровой зависимости, но казино не отреагировало на эти просьбы. 12 июня он обратился в отдел по работе с жалобами, однако счет остается открытым, что приводит к значительным финансовым потерям. Он требует возврата средств в связи с невыполнением казино его требований.
ViperWin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 31m 50s
ViperWin Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ неоднократно уведомлял казино о необходимости закрытия моего аккаунта. Эта просьба так и не была удовлетворена. 12 июня я связался с отделом по работе с жалобами и указал, что мой аккаунт срочно необходимо закрыть из-за игровой зависимости. И снова ничего не произошло. Он остается открытым. За это время я потерял несколько тысяч евро, которые я требую вернуть.
Казино нарушило, помимо прочего, действующее законодательство и собственные правила и условия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ViperWin.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы поделиться ответами казино на ваши запросы? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
