Игрок из Германии выиграла реальные деньги в Viperwin 10 декабря 2024 года, но не получила письмо с подтверждением. Не было возможности загрузить необходимые документы в её аккаунт казино, что привело к задержке в процессе выплаты. Игрок ждала вывода средств более двух недель. Отдел по рассмотрению жалоб пытался наладить связь между игроком и казино, но не получил своевременного ответа от казино по поводу проблемы с подтверждением. В результате жалоба была закрыта как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. В конечном итоге, после дальнейшего общения, казино верифицировало её аккаунт и обработало вывод средств. Игрок подтвердила получение своего выигрыша, и дело было отмечено как «решённое».
ViperWin Casino - Выплата игроку задерживается из-за проблем с проверкой.
Дело закрыто
Количество: 5 008 EUR
ViperWin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Здравствуйте, 10 декабря 2024 года я выиграл реальные деньги в Viperwin.
К сожалению, я пока не получил письмо с подтверждением от казино, и в моем аккаунте казино нет возможности загрузить документы.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне связаться с казино, чтобы ускорить процесс вывода средств, так как я уже более двух недель жду выплаты.
Привет, Нинош,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ViperWin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже были предоставлены казино, если таковые имеются?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Я запросил свой первый вывод 10 декабря 2024 года. К сожалению, казино не выплатит, пока я не проверю себя. Но я не могу верифицировать себя в своем аккаунте казино, потому что кнопки для загрузки моих документов недоступны. Смотрите скриншот.
Однако я до сих пор не получил письмо от казино о том, что я могу отправить свои документы по электронной почте.
В данный момент я не поддерживаю связь с казино.
С уважением
Привет, Нинош,
Я бы не стал ждать, пока казино свяжется с вами, а лучше переслал бы документы в их отдел KYC.
После того, как вы отправите им письмо, проверка учетной записи может занять до 14 дней.
Пожалуйста, свяжитесь с ними и сообщите нам, если они не ответят в разумные сроки или если ваша учетная запись будет проверена.
С уважением,
Ник
Я подал документы. Теперь мне остается только ждать. Надеюсь, казино ответит своевременно.
Привет, Нинош,
Пожалуйста, имейте в виду, что проверка может занять до 14 дней.
Сообщите нам, если вы пройдете проверку или возникнут какие-либо осложнения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Нинош,
Можете ли вы сообщить, есть ли какие-либо новости относительно вашего отказа?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Нет, к сожалению, пока ничего не произошло. 🙁
Привет, Нинош,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите сообщение между вами и ViperWin, касающееся этой проблемы, по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Какой вид общения вы имеете в виду?
Ничего не происходит, не так ли?
На сайте казино все еще написано, что я не верифицирован. На вкладке верификации написано, что мне следует загрузить больше документов, но не указано, какие именно.
Как я должен знать, что загружать, если там не указано, чего хочет казино? Все необходимые документы уже загружены и, по-видимому, приняты.
Может быть, все-таки стоит привлечь казино. Я уже довольно долго жду и подозреваю, что ничего особенного не произойдет.
Привет, Нинош,
Я имел в виду переписку по электронной почте между вами и казино (как всегда, сначала следует связаться со службой поддержки по электронной почте) с просьбой предоставить дополнительную информацию относительно проверки.
Если вы еще не связались с ними, я бы посоветовал сделать это как можно скорее.
Если да, пожалуйста, перешлите электронные письма по адресу [email protected] .
С уважением,
Ник
Я больше не могу войти в свой аккаунт. Viperwin, по-видимому, заблокировал мой аккаунт. Однако я не получил письмо с объяснением, как и почему.
Теперь я вообще не могу завершить проверку.
Что мне теперь делать?
Спасибо, Нинош, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Нинош,
Это снова Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить ViperWin Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино ViperWin,
Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении статуса процесса проверки игрока. Игрок предоставил требуемые документы несколько недель назад, и я хотел бы понять причины задержки. Если необходима дополнительная документация, не могли бы вы указать, какая именно? Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
Привет Михал
Большое спасибо за вашу активную поддержку, и я также хотел бы поблагодарить вас за то, что вы уделили мне время во всех случаях, когда я работал над ними.
Это все сестринские казино. Подозреваю, что у них у всех одна и та же проблема.
Funbet, Wingaga и еще одно казино тоже не выплачивают. То же самое произошло довольно быстро с Viperwin. И я считаю, что это также дочерние казино Casinoly и Revolution.
Тот факт, что они все не хотят платить, вероятно, вызван одной и той же проблемой.
Когда я захожу в каждое казино, мне говорят, что мой аккаунт проверяется. Поэтому я больше не могу войти ни в одно из казино.
Так что было бы неплохо узнать, что происходит. Честно говоря, я больше ничего не понимаю.
Я начинаю находить странным то, что казино делают со мной, и я просто расстроен, что связался с ними. Зачем я плачу в казино? Чтобы выиграть! Но если я могу только проиграть, потому что выигрыш не выплачивается, то нет смысла играть дальше.
Нужно ли мне подавать жалобу и на другие казино, даже если проблема, скорее всего, та же самая?
Поскольку жалобы накапливаются, я прекращу играть в казино, пока все не решится. Больше в этом нет смысла.
С уважением
Дорогой Нинош,
Мы любезно просим предоставить нам запрошенную историю транзакций пополнения Jeton за декабрь для завершения проверки вашего счета. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино ViperWin
Итак, я правильно понял? Вы хотите скриншот от Jeton, показывающий депозит, который я сделал в ViperWin Casino?
Это просто сложно, потому что у меня больше нет доступа к моему аккаунту ViperWin, чтобы сверить платежи 😉
Или вам нужна полная история транзакций с декабря?
Затем мне понадобится ваш адрес электронной почты, чтобы я знал, куда отправить историю платежей.
Дорогой Нинош,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу этой проблемы, мы достигли точки, когда мы не можем продолжать разрешать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно эффективное разрешение требует активного сотрудничества между всеми тремя вовлеченными сторонами: игроком, казино и посредником. К сожалению, этого не произошло, и команда казино, похоже, прекратила реагировать.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Вы можете попробовать связаться с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам, и казино должно сотрудничать с ними. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на [email protected] . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе ViperWin Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Нинош
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что ваш игровой аккаунт все еще нуждается в проверке, и мы все еще ждем от вас историю транзакций по пополнению Jeton за декабрь.
Надеемся, это прояснит для вас ситуацию.
С наилучшими пожеланиями
Команда ViperWin
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я только что загрузил историю транзакций Jeton за весь декабрь 2024 года на вкладку проверки в моей учетной записи Vipervin.
Извините за поздний ответ.
С уважением
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что мы проверяем предоставленные документы в соответствующем отделе и свяжемся с вами, как только получим от них какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино ViperWin
Уважаемая команда казино ViperWin,
Спасибо за ваш ответ. Надеюсь увидеть существенные улучшения в ближайшем будущем.
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение.
Сообщаем вам, что аккаунт клиента успешно проверен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино ViperWin
Уважаемая команда казино ViperWin,
Спасибо за позитивные новости. Надеюсь, вывод средств игрока будет обработан стандартным образом, без лишних задержек.
Дорогой Нинош,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш.
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем заявки игроков на вывод средств.
Мы приложим все усилия, чтобы завершить оплату как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино ViperWin
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Нинош,
Можете ли вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Уважаемая команда казино ViperWin,
Не могли бы вы пояснить, почему игрок до сих пор не получил выплату, несмотря на то, что с момента вашего последнего ответа прошла уже неделя?
Дорогой Нинош,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего счета и ожидание вывода средств успешно завершены.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино ViperWin
Э-э, простите? Я ещё не получил последнюю выплату. Только что проверил ещё раз.
Дорогой Нинош,
Мы хотели бы любезно подтвердить, что выплата трех предыдущих выводов была успешно завершена 21.07.2025.
С уважением,
Команда казино ViperWin
Верно. Извините. Это была моя ошибка. Я невнимательно посмотрел. Спасибо за разъяснение.
Дорогой Нинош,
Поскольку вы подтвердили получение средств, могу ли я закрыть это дело как решенное?
Еще не все выплачено. 3000 евро все еще не хватает.
Дорогой Нинош,
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда казино ViperWin,
Можете ли вы сообщить нам, когда оставшиеся 3000 евро будут выплачены игроку?
Дорогой Нинош,
Мы рады сообщить вам, что ваш последний запрос на вывод средств был успешно выполнен вчера, 04.08.2025.
С уважением,
Команда казино ViperWin
В настоящее время сумма в 2500 евро всё ещё не выплачена. 500 евро в настоящее время находятся в обработке для вывода. К сожалению, я могу запросить только 500 евро за раз. Следующий вывод я смогу сделать только после того, как эта сумма будет выплачена.
Дорогой Нинош,
Спасибо за дополнительную информацию. Я понимаю ваше желание получить выигрыш быстрее, но в правилах и условиях казино указано следующее:
6.15 Заявки на вывод средств обрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подачи заявки и/или 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты последней заявки на вывод средств, при условии соблюдения всех прочих условий и проведения проверок, предусмотренных Условиями. Специалисты финансового отдела обрабатывают заявки на вывод средств с 6:00 до 17:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу. Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с графиком вывода средств. После обработки заявки на перевод средств финансовым отделом Компания не несет ответственности за любые дальнейшие задержки в обработке платежей.
Боюсь, вам остаётся лишь набраться терпения и отправить запрос на вывод средств, как только такая возможность появится. Я надеюсь, что команда казино обработает выплаты в соответствии со стандартным графиком.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Нинош,
Можете ли вы подтвердить общую сумму вашего выигрыша, полученного на данный момент, а также оставшийся баланс?
Осталось всего 500 евро, которые необходимо выплатить, и в настоящее время ведется обработка платежа.
Дорогой Нинош,
Спасибо за сообщение. Рад, что вы получили почти весь выигрыш, и оставшаяся сумма поступит к вам в ближайшие дни. Учитывая вышеизложенное, могу ли я закрыть это дело как решённое?
Да, можете. Спасибо за помощь☺️🌼☀️
Дорогая Нинох,
Благодарим вас за подтверждение. Мы рады, что наше участие снова сыграло свою роль в разрешении ситуации, и вы получили свой выигрыш. Я отмечу жалобу как «решённую» в нашей системе. Мы благодарим обе стороны за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
