У игрока из Германии было три ожидающих вывода по 500 евро каждый, которые не были обработаны в течение двух недель. Он получал от службы поддержки повторяющиеся ответы о возросшем объёме транзакций, вызывающем задержки. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что означало, что ему была оказана необходимая помощь. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение проблемы и предложил дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.
ViperWin Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
ViperWin Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, у меня возникли проблемы с упомянутым казино,
У меня три заявки на вывод средств, каждая по 500 евро, и ничего не выплачивается. Служба поддержки всегда отвечает одно и то же:
Объём транзакций увеличился, и они будут обработаны в ближайшее время. Мне об этом говорят уже несколько недель!
Пожалуйста помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой marcogamer4451083,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино ViperWin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Пожалуйста, укажите дату вашего последнего запроса на вывод средств. На скриншоте, которым вы поделились, я вижу два ожидающих вывода средств от 20.07 и 21.07, третий запрос от 29.07 был отменён.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый marcogamer4451083!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Natalia
Автоматический перевод:
