ViperWin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта задерживается.

Привет,

Уже несколько месяцев я пытаюсь закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но им абсолютно всё равно. У меня уже была такая же проблема с Pandido, похоже, это то же самое казино.

Мой последний запрос был отправлен в понедельник, и до сих пор я не получил ответа. Я также отправил жалобу в Кюрасао, но они мне пока не ответили.

Впервые я попытался закрыть свой аккаунт в ноябре или декабре прошлого года, и мне казалось, что он закрыт, но на самом деле это было не так. Я смог подключиться, хотя мне присылали письма о закрытии, на самом деле аккаунт никогда не был закрыт.

Я несколько раз указывал на то, что у меня игровая зависимость, но вместо того, чтобы закрыть дело, они просто добавили мне на счет деньги, чтобы я остался.

Я считаю, что если бы я упомянул игровую зависимость в трёх электронных письмах, мою просьбу следовало бы немедленно рассмотреть. Я потерял тысячи долларов из-за того, что они не отнеслись к моей просьбе с уважением.

Я вышлю вам часть отправленных писем, а остальные — позже.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне ваши оригинальные электронные письма с просьбой о самоисключении, в которых вы упомянули игровую зависимость, а также ответы казино? [email protected] ?
• Ответило ли казино на ваши сообщения, в которых вы указали игровую зависимость в качестве причины запроса на закрытие счета?
• Вас просили предоставить какие-либо подтверждающие документы или документы, удостоверяющие личность, для завершения процедуры закрытия счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника