Vipsta Casino - Игрок требует возврата средств в связи с некорректным обращением с учетной записью.

Привет,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать возврата средств в связи с серьезным нарушением обязательств по ответственной игре.

Несколько месяцев назад я запросил самоисключение из казино Pandido, я даже подал жалобу здесь, которая подтвердила, что я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Я четко указал, что это решение было вызвано игровой зависимостью. Это был преднамеренный шаг, предпринятый для защиты от дальнейшего вреда, и я верил, что компания полностью уважает и выполнит мою просьбу в соответствии со стандартами ответственной игры.

Несмотря на это, я продолжал получать рекламные электронные письма и SMS-сообщения от их компании, включая предложения и приглашения, призывающие меня вернуться и поиграть в их новом казино Vipsta. Эти сообщения были отправлены после моего запроса на самоисключение и прямо противоречили его цели.

В результате этих неоднократных навязчивых предложений я был вынужден вернуться на платформу и впоследствии понес значительные финансовые потери. Учитывая, что я открыто заявил о своей игровой зависимости и попросил об исключении из системы, недопустимо, что меня продолжали атаковать маркетинговыми сообщениями, побуждающими меня снова играть в азартные игры.

Они утверждали, что мои действия — это исключительно моя собственная ответственность, игнорируя обязанность проявлять должную осмотрительность и соблюдать меры самоисключения. Продолжая рассылать рекламные материалы, они способствовали обстоятельствам, которые привели к моему рецидиву и финансовым потерям.

В свете вышеизложенного, я официально прошу:

Полный возврат убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.

Подробное объяснение того, почему я продолжал получать рекламные сообщения, несмотря на то, что сам исключил себя из списка получателей.

Письменное подтверждение того, что моя самоисключение полностью вступило в силу и что все маркетинговые коммуникации прекращены.

Я ожидаю вашего незамедлительного внимания к этому вопросу и справедливого разрешения ситуации.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, перешлите ваш запрос на самоисключение, отправленный в казино Pandido, вместе с ответом казино по адресу: [email protected] ?
• Не могли бы вы также прислать мне любые рекламные сообщения, полученные от Pandido, с приглашением зарегистрироваться в казино Vipsta?
• Вы подавали заявку на самоисключение из всех казино, лицензированных Игровой комиссией Тобика, через страницу подтверждения лицензии?
• Вы прошли полную верификацию KYC в казино Vipsta?
• Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение напрямую у казино Vipsta?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я уже подавал жалобу в казино Pandido пару месяцев назад, потому что мой аккаунт не был закрыт, хотя я упомянул о своей игровой зависимости.

Я еще раз вышлю вам электронные письма и сообщения, которые я получил с предложением присоединиться к Vista на несколько дней.

Я думаю, что Pandido, Vipsta, Viperwin и т.д. — это одно и то же казино, поскольку во всех есть функция бонуса в виде краба. И, как видите, я также запросил самоисключение у Viperwin. Но, несмотря на это, они продолжают навязывать мне свои услуги, как только я закрываю один из аккаунтов. В тот же день, когда я получил возврат средств от Viperwin, они снова начали предлагать мне открыть новый аккаунт в Vista.

Мне не потребовалось подтверждать свою учетную запись, меня сразу же присвоили VIP-статус и предложили бесплатные деньги, как вы можете видеть в письмах, которые я вам вышлю.

Например, поскольку я запросил самоисключение в Pandido, я не должен получать приглашения в их новые казино. Их обязанность — заботиться об игроках, которые заявили о своей уязвимости, и не злоупотреблять этим.

Все полученные электронные письма и SMS-сообщения отправлены вам.

Я получил много других приглашений с предложением бонуса в виде краба, но не отправил их вам, так как не создал аккаунт в этих дочерних казино, и считаю, что предоставил достаточно доказательств.

Но, честно говоря, у них так много казино, и они постоянно меня донимают, присылая приглашения.

Мне говорят, что мои электронные письма удалены из их маркетинговой рассылки, но я продолжаю получать предложения о регистрации в новом казино. Например, вчера я был на работе, и они прислали мне SMS-сообщение с предложением зарегистрироваться в одном из их новых казино, которое называется Zoccer. Я предполагаю, что это они, поскольку у них тоже есть бонус в виде краба.

Благодарим вас за электронные письма и за предоставленную дополнительную информацию.

Я рассмотрел упомянутую вами жалобу на казино Pandido, и, к сожалению, она была отклонена. Согласно результатам нашего расследования, причина закрытия аккаунта не связана с игровой зависимостью. Есть ли у вас новые доказательства, подтверждающие, что ваш аккаунт в казино Pandido был заблокирован по собственному желанию из-за вреда, причиненного азартными играми?

Кроме того, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что рекламные сообщения от VIPSTA каким-либо образом связаны с казино Pandido?

Также имейте в виду, что если вы не запросили самоисключение из всех казино, лицензированных Комиссией по азартным играм Тобика, через страницу подтверждения лицензии на их сайте, самоисключение не будет действовать во всех казино, находящихся под управлением этой комиссии. В таких случаях необходимо отдельно запросить самоисключение в каждом казино в соответствии с их политикой ответственной игры.

Привет,

Надеюсь, вы не всерьёз отвечаете.

Жалоба была отклонена только потому, что, по-видимому, я отправил её на неправильный адрес электронной почты (моему VIP-менеджеру), и вы сказали мне, что она была отклонена из-за выходных, поэтому это нормально, что это заняло несколько дней. Но я чётко упомянул игровую зависимость в своей переписке с казино и отправил вам эти письма, видимо, вы их не прочитали внимательно. Я опубликую их здесь в виде скриншотов.

Что вы читаете в этих электронных письмах?

Кроме того, и это очень важно, если я запросил самоисключение на их платформе, они не должны были бы целенаправленно рассылать мне приглашения в каждое из своих казино, зная, что у меня развилась игровая зависимость и я уязвим.

При всем уважении, я начинаю верить, что вы действительно на стороне казино, потому что совершенно очевидно, что у меня игровая зависимость, а вы утверждаете, что я об этом не упомянул.

Здесь я нашел первое письмо, в котором просил о завершении дела из-за игровой зависимости.

Спасибо, что не указали мое настоящее имя в этом выпуске.

Вот несколько писем, которые они мне прислали 2 дня назад и вчера, после того как ясно сообщили, что меня исключили из всех рекламных акций и предложений... но, видите ли, они продолжают присылать.

И эти письма пришли после того, как я подал заявку на самоисключение в Vipsta...

Думаю, лучше всего мне связаться со швейцарской комиссией по азартным играм, всё объяснить и отправить им доказательства этих электронных писем. Все эти казино одинаковы и нацелены, в частности, на швейцарских игроков, и им наплевать на больных или уязвимых людей, они этим пользуются, что является преступлением.

Привет ещё раз!

Я связался с игровой комиссией Toping 9 дней назад... я объяснил проблему. Мне сказали, что я получу ответ не позднее чем через 7 дней после получения электронного письма. До сих пор я не получил ответа.

Злодеи, конечно, не причиняют друг другу вреда, очевидно, что они не станут делать ничего, чтобы потерять клиента, даже если нарушат строгие правила.

Для протокола, я приведу здесь заключительный ответ на вашу жалобу в казино Pandido:

В субботу, 8 ноября, вы связались с казино, и вам было указано отправить запрос на электронный адрес службы поддержки. Однако ваше сообщение было отправлено на VIP-адрес электронной почты, что не является подходящим каналом для запросов на самоисключение. VIP-менеджеры, как правило, не имеют полномочий активировать самоисключение, поэтому казино назначают для таких вопросов специальных контактных лиц. Хотя было бы идеально, если бы VIP-менеджер перенаправил ваш запрос, сообщение было отправлено в выходные дни, когда не может быть гарантирован немедленный ответ.

10 ноября вы снова связались с казино, но на этот раз ваша просьба заключалась в закрытии счета из-за недовольства выигрышами, полученными с помощью бесплатных бонусов, а не из-за проблем, связанных с азартными играми. После дополнительных обращений ваш счет был закрыт 13 ноября.

Принимая во внимание все вышесказанное, мы должны отметить, что запрос на самоисключение не был отправлен соответствующему контактному лицу, а последующий запрос был подан по иной причине, не связанной с игровой зависимостью. Кроме того, учетная запись была закрыта в разумные сроки после вашего запроса. По этим причинам ваш запрос не соответствует критериям, необходимым для признания самоисключения действительным, и, к сожалению, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

Теперь я сосредоточусь на вашем запросе на самоисключение из казино Vipsta . Вы упомянули, что тем временем напрямую запросили самоисключение из этого казино. Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие аккаунта, который вы отправили в казино Vipsta, вместе с ответами казино, по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Извините, но ваши выводы неверны.

13 ноября я отправил электронное письмо с просьбой о закрытии аккаунта, сославшись на развитие у меня игровой зависимости. Я не понимаю, почему вы не принимаете это во внимание, ведь эта причина была упомянута даже в первом отправленном письме. Мой аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости, а не из-за потери бесплатных бонусов.

Что касается Vipsta, они, по-видимому, согласились вернуть мне деньги, поскольку я получил это электронное письмо:

Хотя я еще не получил никаких денег.

Я также закрыл свой аккаунт на Viperwin, сославшись на игровую зависимость, и это также их казино, поскольку все депозиты, сделанные через Skrill, поступали одному и тому же получателю — Morada Horizons Limited.

Итак, сколько жалоб мне нужно подать, чтобы эта группа казино перестала меня преследовать?

Вот ещё одно письмо, отправленное 13-го числа, в котором говорится, что у меня развилась игровая зависимость, и что оно было отправлено по правильному адресу.

Привет, дорогой,

Как уже упоминалось ранее, 5 мая казино запросило мои банковские реквизиты для обработки возврата средств.

Давайте подождем пару дней до оплаты, спасибо.

Привет,

Я отправила им еще одно письмо, чтобы в последний раз спросить, когда будет обработан мой платеж. Прошла неделя с тех пор, как они запросили мои банковские реквизиты, а я до сих пор ничего не получила и ответа не получила, несмотря на несколько писем с напоминаниями.

Пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Спасибо.

Привет ещё раз!

Я наконец-то получила ответ, вот их электронное письмо:

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Vipsta.com.

Мы работаем над вашим запросом и свяжемся с вами в ближайшее время для обновления информации.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. [email protected] или через онлайн-чат.

Спасибо за обновления. Я до сих пор не получил электронные письма с вашим запросом на самоисключение от Vipsta Casino. Кроме того, у меня отсутствуют доказательства того, что служба поддержки Pandido отправляла вам рекламные письма с предложением присоединиться к Vipsta Casino после вашего самоисключения.

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, чтобы мы могли продолжить расследование вашего дела. Благодарим за сотрудничество.

Привет,

Вам только что было отправлено заявление на самоисключение.

Электронные письма от их маркетинговой команды были отправлены вам 24 апреля.

Также хочу отметить, что ранее я получал точно такие же рекламные сообщения с предложением присоединиться к Pandido и Viperwin, по поводу чего я уже запрашивал самоисключение и подавал жалобу здесь.

Все эти казино одинаковы и действовали одинаково, чтобы меня привлечь. Кроме того, как я уже говорил, мои депозиты были отправлены одному и тому же банку, и все полученные мной снятия средств были произведены с одного и того же банка.

Я видел здесь несколько жалоб на эти казино, от людей, которые сталкиваются с теми же проблемами, что и я.

К счастью, они согласились вернуть мне деньги, а это значит, что они признают свою ошибку, и это хорошо. Теперь я жду от них возврата средств.

Спасибо, дорогой.

Уважаемый mrmileena!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Veronika