Vipsta Casino - Игрок требует возврата средств в связи с некорректным обращением с учетной записью.

Привет,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу и потребовать возврата средств в связи с серьезным нарушением обязательств по ответственной игре.

Несколько месяцев назад я запросил самоисключение из казино Pandido, я даже подал жалобу здесь, которая подтвердила, что я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Я четко указал, что это решение было вызвано игровой зависимостью. Это был преднамеренный шаг, предпринятый для защиты от дальнейшего вреда, и я верил, что компания полностью уважает и выполнит мою просьбу в соответствии со стандартами ответственной игры.

Несмотря на это, я продолжал получать рекламные электронные письма и SMS-сообщения от их компании, включая предложения и приглашения, призывающие меня вернуться и поиграть в их новом казино Vipsta. Эти сообщения были отправлены после моего запроса на самоисключение и прямо противоречили его цели.

В результате этих неоднократных навязчивых предложений я был вынужден вернуться на платформу и впоследствии понес значительные финансовые потери. Учитывая, что я открыто заявил о своей игровой зависимости и попросил об исключении из системы, недопустимо, что меня продолжали атаковать маркетинговыми сообщениями, побуждающими меня снова играть в азартные игры.

Они утверждали, что мои действия — это исключительно моя собственная ответственность, игнорируя обязанность проявлять должную осмотрительность и соблюдать меры самоисключения. Продолжая рассылать рекламные материалы, они способствовали обстоятельствам, которые привели к моему рецидиву и финансовым потерям.

В свете вышеизложенного, я официально прошу:

Полный возврат убытков, понесенных после моего запроса на самоисключение.

Подробное объяснение того, почему я продолжал получать рекламные сообщения, несмотря на то, что сам исключил себя из списка получателей.

Письменное подтверждение того, что моя самоисключение полностью вступило в силу и что все маркетинговые коммуникации прекращены.

Я ожидаю вашего незамедлительного внимания к этому вопросу и справедливого разрешения ситуации.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, перешлите ваш запрос на самоисключение, отправленный в казино Pandido, вместе с ответом казино по адресу: [email protected] ?
• Не могли бы вы также прислать мне любые рекламные сообщения, полученные от Pandido, с приглашением зарегистрироваться в казино Vipsta?
• Вы подавали заявку на самоисключение из всех казино, лицензированных Игровой комиссией Тобика, через страницу подтверждения лицензии?
• Вы прошли полную верификацию KYC в казино Vipsta?
• Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение напрямую у казино Vipsta?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Я уже подавал жалобу в казино Pandido пару месяцев назад, потому что мой аккаунт не был закрыт, хотя я упомянул о своей игровой зависимости.

Я еще раз вышлю вам электронные письма и сообщения, которые я получил с предложением присоединиться к Vista на несколько дней.

Я думаю, что Pandido, Vipsta, Viperwin и т.д. — это одно и то же казино, поскольку во всех есть функция бонуса в виде краба. И, как видите, я также запросил самоисключение у Viperwin. Но, несмотря на это, они продолжают навязывать мне свои услуги, как только я закрываю один из аккаунтов. В тот же день, когда я получил возврат средств от Viperwin, они снова начали предлагать мне открыть новый аккаунт в Vista.

Мне не потребовалось подтверждать свою учетную запись, меня сразу же присвоили VIP-статус и предложили бесплатные деньги, как вы можете видеть в письмах, которые я вам вышлю.

Например, поскольку я запросил самоисключение в Pandido, я не должен получать приглашения в их новые казино. Их обязанность — заботиться об игроках, которые заявили о своей уязвимости, и не злоупотреблять этим.

Все полученные электронные письма и SMS-сообщения отправлены вам.

Я получил много других приглашений с предложением бонуса в виде краба, но не отправил их вам, так как не создал аккаунт в этих дочерних казино, и считаю, что предоставил достаточно доказательств.

Но, честно говоря, у них так много казино, и они постоянно меня донимают, присылая приглашения.

Мне говорят, что мои электронные письма удалены из их маркетинговой рассылки, но я продолжаю получать предложения о регистрации в новом казино. Например, вчера я был на работе, и они прислали мне SMS-сообщение с предложением зарегистрироваться в одном из их новых казино, которое называется Zoccer. Я предполагаю, что это они, поскольку у них тоже есть бонус в виде краба.

Благодарим вас за электронные письма и за предоставленную дополнительную информацию.

Я рассмотрел упомянутую вами жалобу на казино Pandido, и, к сожалению, она была отклонена. Согласно результатам нашего расследования, причина закрытия аккаунта не связана с игровой зависимостью. Есть ли у вас новые доказательства, подтверждающие, что ваш аккаунт в казино Pandido был заблокирован по собственному желанию из-за вреда, причиненного азартными играми?

Кроме того, есть ли у вас какие-либо доказательства того, что рекламные сообщения от VIPSTA каким-либо образом связаны с казино Pandido?

Также имейте в виду, что если вы не запросили самоисключение из всех казино, лицензированных Комиссией по азартным играм Тобика, через страницу подтверждения лицензии на их сайте, самоисключение не будет действовать во всех казино, находящихся под управлением этой комиссии. В таких случаях необходимо отдельно запросить самоисключение в каждом казино в соответствии с их политикой ответственной игры.