Игрок из Германии выиграл 60 евро, внеся депозит в размере 20 евро на счет Vipsta, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. После двух недель ожидания и предоставления документов KYC он обнаружил, что его аккаунт был заблокирован администрацией по неизвестным причинам, что не позволило ему получить доступ к своим средствам. Игрок не ответил на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами, касающиеся получения дополнительной информации по этому вопросу. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью возобновления, если игрок решит обратиться за помощью.
Vipsta Casino - Казино заблокировало вывод средств игроку.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 60 EUR
Vipsta Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я внес 20 евро на счет в Vipsta, поиграл, выиграл 60 евро и сразу же вывел их.
Две недели спустя деньги так и не поступили, а несколько разговоров со службой поддержки клиентов привели лишь к проверке личности (KYC), для которой я, конечно же, предоставил все необходимые данные.
В повседневном игорном бизнесе всё нормально. Я тоже с этим знаком.
Но деньги так и не поступили.
В итоге, во время следующего звонка в службу поддержки выяснилось, что мой аккаунт был заблокирован для всего остального «по решению руководства».
Я по-прежнему могу войти в систему и внести деньги, но я НЕ МОГУ их вывести.
Конечно, я не хочу, чтобы вы претендовали на мои оставшиеся 50 евро, а скорее хочу вынести предупреждение, потому что это первый раз за пять лет моих азартных игр, когда мой выигрыш так и не был выплачен. (Я играю в азартные игры почти каждый день.)
У меня есть аккаунты почти во всех казино "Bonuscrab", и вывод средств обрабатывается без проблем. (По их словам, они не связаны ни с одним из этих казино.)
Понятия не имею, в чём причина, и сомневаюсь, что вы получите более точный ответ, чем я, но всё же желаю вам удачи!
Если вам нужна дополнительная информация или скриншоты, вы можете связаться со мной в любое время, я всегда открыт для общения!
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Лоуроллер,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Казино аннулировало ваш баланс или только заблокировало возможность вывода средств?
- Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Lowroller!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
