У игрока из Италии с 23 июля был заблокирован аккаунт без объяснения причин, а ее вывод средств был отменен. Она обратилась в казино с просьбой либо обработать ее запрос на вывод средств, либо вернуть внесенные депозиты. Она заявила, что ее выигрыши были получены только от игры в казино, ее верификация личности (KYC) не была завершена, поскольку казино заявило, что это не требуется, и она никогда ранее не выводила средства. Мы пытались получить ответ от казино, но, несмотря на несколько напоминаний, ответа не получили. Жалоба была помечена как неразрешенная, поскольку казино не сотрудничало. После того, как казино позже предоставило доказательства, мы обнаружили нарушение его условий и положений, касающихся злоупотребления акциями, поэтому жалоба была отклонена.
Vipsta Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Ожидание ответа казино
6d 10h 6m 0s
Vipsta Casino
Индекс безопасности 5.6 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, 23 июля казино без всякой причины заблокировало мой аккаунт и отменило вывод средств. Я прошу казино обработать мой вывод средств или хотя бы вернуть мне внесенные депозиты.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый rag774,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
- Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Казино сообщило вам причину блокировки вашего аккаунта?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
ПереводПривет, Карла!
- Я получал выигрыши, играя в казино.
- Я не прошла верификацию KYC, так как в казино сказали, что это не требуется.
- Казино не сообщило мне причину блокировки моего аккаунта.
ПереводУважаемый rag774,
Большое спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы уточнить еще два момента:
- Использовали ли вы какие-либо бонусы для получения спорных 448 евро, или выигрыш был получен исключительно за счет ваших собственных средств, внесенных на ваш счет?
- Вы успешно выводили средства из Vipsta Casino до возникновения этой проблемы?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
ПереводПРИВЕТ,
- Я внес около 400 евро, выигрыш небольшой и выведен с моего реального баланса.
- Я никогда не выводил деньги из казино VIPTA.
ПереводУважаемый rag774,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый rag774,
Мне очень жаль, что ваш аккаунт заблокирован. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить эту проблему. Также я хотел бы пригласить представителя казино Vipsta присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в решении вашей проблемы.
Уважаемое казино Vipsta!
Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете ответить здесь или отправить информацию напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .
Заранее благодарю за помощь.
С уважением,
Яна
ПереводПереводУважаемый rag774,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Я несколько раз пытался связаться с казино по поводу вашей ситуации, но, к сожалению, мне не удалось получить от них ответ. Я понимаю, насколько это неприятно, и глубоко сочувствую вашим проблемам. К сожалению, без сотрудничества со стороны казино мы можем предпринять лишь ограниченные действия. Следовательно, мне придется пометить вашу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не идеальное решение вашей проблемы, но я считаю, что влияние неразрешенных жалоб на их рейтинг может побудить казино пересмотреть свой подход. Если они решат ответить, мы немедленно возобновим рассмотрение вашей жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я настоятельно рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Tobique (https://thetgc.ca/) и подать жалобу. У них есть множество ресурсов и инструментов, которые могут помочь игрокам в подобных ситуациях. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы хотите, чтобы я проследил за их ответом, если вы решите решить этот вопрос самостоятельно. [email protected] Я искренне извиняюсь за то, что не могу оказать вам более существенную помощь в данный момент.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводПо просьбе казино Vipsta мы возобновили рассмотрение данной жалобы. Мы хотели бы предоставить этому делу еще одну возможность для разрешения и помочь обеим сторонам достичь удовлетворительного результата.
ПереводДорогая Яна,
Мы хотели бы сообщить вам, что отправили подробную информацию, а также подтверждающие документы, непосредственно на вашу электронную почту по данному делу.
Просим вас ознакомиться с предоставленной документацией при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vipsta
ПереводЯ не знаю, какое решение примет казино по поводу моего выигрыша, но в любом случае, я считаю, что казино должно вернуть мне хотя бы внесенные депозиты.
ПереводУважаемый rag774,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в хорошем настроении. После тщательного изучения представленных казино доказательств выяснилось, что имело место нарушение их условий, в частности, в отношении злоупотребления акцией. Поэтому с сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба будет отклонена. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя rag774. Наша цель — предоставить этому делу дополнительную возможность для разрешения, чтобы помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
ПереводСпасибо, Яна. Думаю, мои депозиты — это отдельный вопрос, не связанный с бонусами и выигрышами. Поэтому я считаю, что казино должно хотя бы вернуть мне депозиты.
ПереводУважаемое казино Vipsta!
Я хотел бы с уважением попросить вас рассмотреть возможность возврата депозитов игрока на его счет. Это позволит ему вывести средства, и мы сможем считать этот случай урегулированным. Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и сотрудничество в этом вопросе.
