Игрок из Японии воспользовался бонусом на депозит, увеличив его сумму со 100 до 700 евро, но бонус исчез без предупреждения после того, как он добился значительного прогресса. Служба поддержки сообщила ему, что исключила его из числа участников бонусной программы, что, по его словам, не должно было произойти без предварительного уведомления. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, которое пояснило, что бонус был ограничен по времени и истекает, если не использовать его в течение одного дня. Поскольку история ставок игрока показала, что он не отыграл бонус полностью до истечения срока действия, жалоба была в конечном итоге отклонена, поскольку условия казино были признаны действительными.
Viu-viu Casino - Бонус игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 700 EUR
Viu-viu Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я воспользовался бонусом на депозит в этом казино.
После увеличения бонуса со 100 евро до 700 евро бонус внезапно исчез.
Поддержка утверждает, что они исключили меня из бонуса.
Хотя исключение пользователей из числа участников бонусной программы может быть прерогативой казино, такие исключения должны применяться только после уведомления пользователя.
Предлагать бонус на депозит, побуждать пользователей вносить депозиты, а затем аннулировать бонус, как только он вырастет до уровня, при котором его обналичивание станет гарантированным, — это слишком произвольно.
Я требую сурового наказания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой andandjonnyx,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Viu-viu.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
- Вы закончили отыгрыш этого бонуса?
- Подскажите, пожалуйста, вас просили пройти проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Играю уже несколько месяцев.
Процедура KYC завершена.
Мой бонус внезапно аннулировался до того, как были выполнены требования по отыгрышу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо, andandjonnyx, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Viu-viu за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему у игрока был конфискован бонус, и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Питер ,
Проверьте свою электронную почту. Подробный ответ по этому вопросу только что был отправлен.
С уважением,
Представитель казино Viu-viu
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Пожалуйста, не исключайте меня из беседы.
Пожалуйста, разместите это и здесь, чтобы убедиться, что эта информация не станет выгодной казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый представитель Viu-viu Casino, я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Дорогой andandjonnyx, я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx! Казино предоставило нам информацию о бонусе, указав, что это была специальная акция, действовавшая во вторник и истекавшая, если не воспользоваться ей в течение одного дня. Согласно вашей истории ставок, вы завершили игру в этот день, не отыграв бонус полностью, и поэтому он был конфискован на следующий день в соответствии с условиями акции.
Мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что времени на отыгрыш могло быть недостаточно, однако казино вправе устанавливать параметры своих промо-акций по своему усмотрению. К сожалению, мы не можем вмешаться в этот вопрос.
В связи с этим мы вынуждены отклонить вашу жалобу. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы вновь открыли эту жалобу по просьбе andandjonnyx.
Уважаемый представитель казино Viu-viu! Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные разъяснения по данному вопросу, поскольку игрок справедливо указал на несоответствия в обосновании конфискации. Буду ждать вашего ответа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый andandjonnyx! Казино подтвердило, что бонус действителен только в течение указанного дня, и их система автоматически списала его в 00:00:11 следующего дня в соответствии с заданными настройками и заявленными условиями бонуса, поскольку это не было ручным списанием. Вы ранее упоминали, что получали аналогичный бонус в прошлом, который оставался активным в течение полных 24 часов, а не в течение указанного дня. Чтобы лучше разобраться в возможных расхождениях и предоставить подробный обзор, не могли бы вы подробнее рассказать об этом случае? Мы будем очень признательны за ваше мнение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Лишь недавно в условиях бонуса казино был указан крайний срок — только вторник.
Как показывают скриншоты, которые я уже предоставил, на момент использования мной бонуса в конце сентября такого заявления в Условиях использования или на вкладке бонусов не было.
Другими словами, казино изменило свою бонусную систему, но забыло добавить эту информацию в раздел «Условия и положения» или «Акции».
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Настоящим мы представляем нашу текущую бонусную политику в качестве доказательства того, что казино не включило ее в свои правила и условия.
Если бы бонус казино был действителен только в течение дня, когда он был выдан с самого начала, на этой странице об этом также было бы указано, но такого указания нет.
Другими словами, казино и сейчас продолжает пренебрегать включением этого пункта в свою бонусную политику.
Учитывая, что такое казино допускает такие ошибки, неудивительно, что оно опубликовало акцию с опозданием.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за обновление, andandjonnyx. Казино также предоставило следующий скриншот условий бонуса на момент получения.
Как видите, выделенные условия гласят, что бонус действителен только по вторникам. Таким образом, это действительно указано в правилах и условиях бонуса, как мы и рекомендуем казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Да. Однако это описание было добавлено совсем недавно и не существовало в конце сентября, когда я получил бонус.
Кроме того, это не указано в условиях бонуса.
Правило, изложенное здесь, заключается в том, что период, в течение которого вы можете активировать бонус, приходится на вторник.
Как видите, срок действия бонуса после активации составляет 24 часа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Дорогой Питер ,
Итак, подведем итоги того, что мы имеем со стороны казино:
- четкое объяснение с доказательствами, напрямую связанными с игровым журналом игрока;
- в условиях бонуса на сайте четко указано, что срок действия бонуса составляет всего один день и только во вторник;
- остальные еженедельные бонусы действуют по тому же принципу — их действие ограничено только четвергами или выходными. Эти условия действуют с момента создания бонусов и никогда не менялись;
- бонусный баланс был автоматически списан в течение первых секунд следующего дня, в полном соответствии с условиями, опубликованными на сайте, и изначальной бонусной настройкой;
- 24 часа? Я нигде не вижу информации о 24 часах. Я отчётливо вижу слова « Пожизненно » и « Только во вторник ».
- подтверждение того, что игрок воспользовался аналогичным бонусом неделю спустя и не испытал никаких проблем, так как он был полностью отыгран во вторник.
Что у нас есть со стороны игрока? Скриншот, который не может быть принят в качестве доказательства, так как его очень легко отредактировать, вот и всё.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и готова объяснить условия бонуса в любое время. Однако игроки предпочитают вносить депозиты, не проверяя условия, а затем писать жалобы на CasinoGuru, когда условия бонуса не соответствуют их ожиданиям.
С уважением,
Представитель казино Viu-viu
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Если 1 день не равен 24 часам, то что же тогда?
Насколько я могу судить, в Условиях использования четко указано 1 день.
Если вы утверждаете, что отредактировали скриншот, то все разрешено.
Другими словами, казино больше не может отрицать подозрения в нарушении условий предоставления услуг, но приемлемо ли это?
https://viu-viu.com/policy/bonus/
Начнем с того, что представленные мной скриншоты демонстрируют лишь часть текущих условий обслуживания казино.
Судя по всему, никаких обновлений не производилось с июля 2023 года. Если бонус был применен с момента его установления, это следует задокументировать здесь.
Однако его не существует. Это свидетельствует о том, что казино изменило условия в процессе и забыло обновить бонусную политику.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Благодарим за разъяснения представителя казино Viu-viu.
Уважаемый andandjonnyx! Мы полностью понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией, однако должны уточнить, что наша роль заключается не в предоставлении юридического толкования условий. Мы выступаем в роли нейтрального посредника между казино и игроками.
Вполне логично предположить, что бонус, выдаваемый во вторник, должен быть действителен только во вторник. Казино предоставило доказательства того, что бонус автоматически истек в полночь по вашему местному времени, что указывает на то, что система настроена на такую работу. Хотя мы понимаем, что этот результат вас разочаровывает, мы не обнаружили никаких признаков того, что казино действовало нечестно или противоречило принципам честной игры.
По этим причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
