Игрок из Германии подал запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми, однако его аккаунт оставался активным, позволив внести два депозита. После запроса на возврат средств казино закрыло его аккаунт, но не ответило на его повторное обращение после проведения дополнительной проверки, что вызвало у него разочарование в связи с обработкой запроса на самоисключение.
Viu-viu Casino - У игрока возникают проблемы с самоисключением и управлением учетной записью.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 19h 13m 22s
Viu-viu Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ хотел бы подать жалобу.
5 мая 2026 года я отправил по электронной почте запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Сначала казино предложило мне бонус за это, но я настоял на самоисключении, после чего казино несколько раз потребовало от меня подтверждения самоисключения. В конце концов мне сказали, что запрос был передан в соответствующий отдел (см. Chats.pdf).
13 мая мой счет все еще не был закрыт, и я смог внести два депозита (€45), см. Deposits.pdf.
Затем я запросил возврат средств, так как мой аккаунт должен был быть заблокирован уже давно. Казино немедленно закрыло мой аккаунт и переслало запрос на возврат. После этого я успешно прошёл ещё одну верификацию KYC (см. RefundRequest.pdf). Однако спустя две недели я так и не получил никакого ответа.
Невероятно, как казино обрабатывает запросы на самоисключение. Это никак не связано с защитой игроков.
Прилагаю все соответствующие электронные письма.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Viu-viu.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу возврата средств?
- Казино подтвердило сумму, подлежащую возврату?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
