Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино после блокировки его аккаунта. Изначально он внес депозит вручную, а теперь ему сообщили, что для вывода средств необходимо внести третий депозит, от чего он отказывается. Несмотря на многочисленные просьбы о возврате средств, казино заблокировало его аккаунт.
Viu-viu Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 56m 39s
Viu-viu Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Здравствуйте, букмекерская контора меня заблокировала, я зделав депозит первый раз 45 евро и второй раз 25+евро они начислели в ручную, автоматически не прошло на сайт, я отыграл депозит, и хотел вывести деньги, смотрю на вывод надо закрепить кошелёк, я написал как я могу вывести деньги. Они что надо зделать депозит, я им написал что я не буду делать 3 раз депозит, я им объяснил что автоматически не приходить депозит только вручную тоест с помощью оператора, я им много раз писал верните мои я хотел возрат зделать, они меня заблокировали,
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования сайта https://viu-viu.com (https://viu-viu.com).
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться перепиской по электронной почте/в чате с казино, где обсуждалось зачисление первых двух депозитов на счет вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу блокировки вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
