Viu-viu Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства недоступны.

Жалоба на казино Виу-Виу

Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу невозможности вывести мои средства и действий, предпринятых Viu-Viu в отношении моего счета.

Изначально я пополнил свой счет в USDT, и баланс также отображался в USDT. Затем казино принудительно конвертировало мой баланс из USDT в EUR без моего согласия или предварительного уведомления.

После этого у меня возникли проблемы с выводом средств в криптовалюте. Я уже несколько недель обращаюсь в службу поддержки Viu-Viu, но они отвечают очень медленно, и мне так и не предложили конкретного решения.

Служба поддержки сообщила мне, что ранее использованный мной способ оплаты больше недоступен, и, следовательно, соответствующий способ вывода средств также недоступен. Мне было предложено внести новый депозит через C2F, даже на минимальную сумму, чтобы сделать вывод средств возможным.

После нескольких запросов я попросил их четко подтвердить, смогу ли я вывести свой текущий баланс именно в USDT после внесения такого депозита. Viu-Viu подтвердили в письменной форме, что после минимального депозита C2F криптовалюта будет доступна в качестве способа вывода средств, а USDT будет доступна в качестве валюты вывода.

Однако затем возникла другая проблема: с понедельника я совершенно не могу получить доступ к сайту из Беларуси. При попытке доступа к сайту я получаю сообщение о том, что игроки из Беларуси больше не поддерживаются.

В результате я в настоящее время не могу получить доступ к своему счету или вывести принадлежащие мне средства. Казино сначала в одностороннем порядке изменило валюту моего баланса с USDT на EUR, затем сделало недоступным вывод криптовалюты, потребовало внести дополнительный депозит для разблокировки вывода средств, а теперь мой доступ к сайту из Беларуси полностью ограничен.

Я не хочу использовать VPN или каким-либо иным способом обходить ограничения без четких инструкций от казино относительно того, как мне следует получить доступ к своему аккаунту и вывести средства.

Я хочу вывести весь доступный мне баланс в USDT — той же криптовалюте, в которой я пополнил свой счет. Я считаю неразумным требовать от меня внесения дополнительных средств для доступа к деньгам, которые уже принадлежат мне.

Я прошу Casino Guru провести расследование данной ситуации и помочь мне урегулировать этот вопрос с казино Viu-Viu, а именно:

1. На каком основании мой баланс был конвертирован из USDT в EUR без моего согласия?

2. Почему для вывода средств, уже находящихся на моем счете, требуется новый депозит через C2F?

3. Почему казино прекратило обслуживание игроков из Беларуси, и как мне получить доступ к своему аккаунту в этих обстоятельствах?

4. Как я могу немедленно вывести весь свой баланс в USDT?

Я полностью готов пройти любую необходимую проверку личности и предоставить все необходимые документы. Я также готов подтвердить право собственности на криптовалютный кошелек, на который будут выведены мои средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Viu-viu.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по обоим вопросам? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас