Игрок из Беларуси не может вывести свои средства из казино Viu-Viu после того, как казино в одностороннем порядке конвертировало ее баланс из USDT в EUR без ее согласия. Служба поддержки отвечает медленно, и теперь она полностью не может получить доступ к сайту казино из-за ограничений для игроков из Беларуси. Игрок хочет получить ответы относительно конвертации валюты, необходимости внесения нового депозита, а также возможности доступа к своему счету и вывода средств.
Viu-viu Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства недоступны.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
-5d -13h -21m -40s
Viu-viu Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЖалоба на казино Виу-Виу
Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу невозможности вывести мои средства и действий, предпринятых Viu-Viu в отношении моего счета.
Изначально я пополнил свой счет в USDT, и баланс также отображался в USDT. Затем казино принудительно конвертировало мой баланс из USDT в EUR без моего согласия или предварительного уведомления.
После этого у меня возникли проблемы с выводом средств в криптовалюте. Я уже несколько недель обращаюсь в службу поддержки Viu-Viu, но они отвечают очень медленно, и мне так и не предложили конкретного решения.
Служба поддержки сообщила мне, что ранее использованный мной способ оплаты больше недоступен, и, следовательно, соответствующий способ вывода средств также недоступен. Мне было предложено внести новый депозит через C2F, даже на минимальную сумму, чтобы сделать вывод средств возможным.
После нескольких запросов я попросил их четко подтвердить, смогу ли я вывести свой текущий баланс именно в USDT после внесения такого депозита. Viu-Viu подтвердили в письменной форме, что после минимального депозита C2F криптовалюта будет доступна в качестве способа вывода средств, а USDT будет доступна в качестве валюты вывода.
Однако затем возникла другая проблема: с понедельника я совершенно не могу получить доступ к сайту из Беларуси. При попытке доступа к сайту я получаю сообщение о том, что игроки из Беларуси больше не поддерживаются.
В результате я в настоящее время не могу получить доступ к своему счету или вывести принадлежащие мне средства. Казино сначала в одностороннем порядке изменило валюту моего баланса с USDT на EUR, затем сделало недоступным вывод криптовалюты, потребовало внести дополнительный депозит для разблокировки вывода средств, а теперь мой доступ к сайту из Беларуси полностью ограничен.
Я не хочу использовать VPN или каким-либо иным способом обходить ограничения без четких инструкций от казино относительно того, как мне следует получить доступ к своему аккаунту и вывести средства.
Я хочу вывести весь доступный мне баланс в USDT — той же криптовалюте, в которой я пополнил свой счет. Я считаю неразумным требовать от меня внесения дополнительных средств для доступа к деньгам, которые уже принадлежат мне.
Я прошу Casino Guru провести расследование данной ситуации и помочь мне урегулировать этот вопрос с казино Viu-Viu, а именно:
1. На каком основании мой баланс был конвертирован из USDT в EUR без моего согласия?
2. Почему для вывода средств, уже находящихся на моем счете, требуется новый депозит через C2F?
3. Почему казино прекратило обслуживание игроков из Беларуси, и как мне получить доступ к своему аккаунту в этих обстоятельствах?
4. Как я могу немедленно вывести весь свой баланс в USDT?
Я полностью готов пройти любую необходимую проверку личности и предоставить все необходимые документы. Я также готов подтвердить право собственности на криптовалютный кошелек, на который будут выведены мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте использования казино Viu-viu.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по обоим вопросам? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я начал играть в этом казино еще в 2025 году. Мой аккаунт не был заблокирован казино. Я потерял доступ к своему аккаунту после того, как при попытке входа в систему стало появляться сообщение о запрете доступа из Беларуси. Раньше я не сталкивался с подобными ограничениями и мог пользоваться своим аккаунтом в обычном режиме.
Я играл как в азартные игры в казино, так и в ставки на спорт. Текущие средства на моем балансе были получены не с помощью каких-либо бонусов.
Переписка с казино была довольно продолжительной. Если кратко, то на последнем скриншоте показана текущая позиция казино относительно вывода моих средств.
Меня устраивает ответ казино о том, что я могу использовать VPN для доступа к своему аккаунту и вывода средств. Однако я по-прежнему не понимаю, почему от меня требуется внести дополнительный депозит для вывода средств, которые уже находятся на моем балансе.
На мой взгляд, требование внесения дополнительных средств перед выводом уже имеющихся на моем счету денег кажется необычным и вызывает обоснованные опасения. Я хотел бы, чтобы казино четко объяснило, на каком основании требуется этот дополнительный депозит и почему вывод средств не может быть осуществлен без него.
Именно поэтому я обратился за помощью в разрешении этой ситуации. Я не отказываюсь выполнять разумные требования казино, но хотел бы понять их цель и обоснование.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Бален,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Бален,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Viu-viu присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Viu-viu!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали Viu-viu Casino -5d -13h -21m -40s на ответ
Сотрудник Stefan сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
