Viu-viu Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я только что получил ещё одно письмо от вашей службы поддержки. Я не понимаю, почему, ведь я уже отправил необходимые документы: фотографии удостоверения личности и PDF-файл счёта за коммунальные услуги. Жду подтверждения верификации моего счёта, чтобы начать вывод средств.

Дж***

=================================================================================

В понедельник, 7 июля 2025 г., в 10:42:34 по Гринвичу+2, поддержка Viu-Viu < [email protected] > написал:

Дорогой Дж***,

Надеемся, у вас все хорошо!

Спасибо за ожидание, обратите внимание на условия проверки:

1. Края документа отчетливо видны, и его подлинность подтверждена.

2. Информация на документе должна быть четко читаемой (не должно быть бликов и повреждений)

3. Нет никаких признаков подделки или фотошопа.

Документ не является скан-копией.

3. Возраст лица старше 18 лет.

4. Фотография должна быть четкой, сделанной вживую и без фильтров.

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи!

С уважением,

Команда Виу-Виу

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Будет ли ваш коллега Павел также отвечать через этот форум, или мне скоро придёт письмо о том, что мой аккаунт подтверждён? Большое спасибо за ваше время и усилия, Кристина!

С уважением,

Жаклин

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое казино Viu-viu, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Павел ,

Сообщаем вам, что мы отправили подробное объяснение по поводу жалобы игрока на адрес электронной почты .

Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, попробуйте предоставить новые фотографии для верификации. Прежде чем отправлять их, проверьте информацию в ваших документах и убедитесь, что ваше лицо различимо на них, и на основании этого решите, подходят ли эти фотографии для верификации. Казино должно иметь возможность прочитать информацию в вашем удостоверении личности и других документах и чётко видеть ваше лицо, чтобы убедиться, что это вы. Без качественных фотографий и хорошего освещения они не смогут обработать ваш вывод средств.

Я только что отправил в службу поддержки необходимые фотографии удостоверения личности, селфи и PDF-файл счёта за коммунальные услуги. Письмо также отправлено Павлу, чтобы вы могли убедиться, что всё в порядке. Спасибо!

Большое спасибо!

Я только что получил подтверждение от службы поддержки Viu-Viu:

Дорогой Дж***,

Надеемся, у вас все хорошо!

Благодарим вас за предоставление запрошенной информации. Мы успешно переслали ваш запрос в соответствующий отдел для дальнейшей обработки. Будьте уверены, что ваше дело рассматривается в приоритетном порядке, и все необходимые действия будут выполнены в ближайшее время. Если появятся какие-либо новости или потребуются дополнительные сведения, мы незамедлительно свяжемся с вами. Мы ценим ваше терпение и готовы оказать вам любую дополнительную помощь.

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи!

С уважением,

Команда Виу-Виу

ИДЕНТИФИКАТОР: *****

Хорошо, будем надеяться, что на этот раз фотографии одобрят!

Привет, Павел! Я только что отправил тебе письмо, потому что думал, что больше не могу здесь писать (моя ошибка). Как я уже говорил, казино даёт мне отговорку, предлагая ссылку, по которой я должен загрузить документы. Однако я пробовал это много раз, и сканирование моего лица в режиме реального времени постоянно не работает. Поэтому я хочу, чтобы они принимали мои документы по электронной почте. Пожалуйста, помогите!

Большое спасибо!

J*****

Обновление — я отправил Viu Viu два новых селфи с удостоверением личности, но только что получил аналогичный ответ:

В воскресенье, 20 июля 2025 г., в 12:20:00 по Гринвичу+2, поддержка Viu-Viu < > написал:

Дорогой Дж.*,

Надеемся, у вас все хорошо!

Благодарим вас за предоставленную информацию. Сообщаем вам, что мы не можем проверить ваши документы таким образом, поскольку нам необходимо загрузить их по ссылке. Наш финансовый отдел проверит всё как можно скорее, о чём вы будете уведомлены.

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи!

С уважением,

Команда Виу-Виу

Идентификатор: GXOLG3

Дорогой percival120718,

Последние два селфи, которые вы мне прислали, выглядят хорошо и подходят для проверки. Можете ли вы воспользоваться ссылкой казино и попробовать сделать такие же по ссылке в том же месте примерно в то же время? Если сможете, пожалуйста, сделайте скриншоты отправленных вами фотографий, чтобы мы могли понять, в чём именно проблема.

Я неоднократно пытался пройти этап проверки распознавания лиц, но система каждый раз давала сбой.

Мне удалось отсканировать удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны), но система позволяет загружать только доверенности, а не селфи, поэтому я отправил их по электронной почте. Из-за ошибок проверки подлинности я не могу завершить процесс верификации.

Однако из-за плохого качества сканирования система также не приняла мое удостоверение личности.

Вот одно из писем, которые я отправил Viu-Viu:

=======================================

В воскресенье, 6 июля 2025 года, в 20:21:47 по Гринвичу+2, Жаклин xxx > написал:

Нет, я пробовал несколько раз, но система выдает ошибку.

Я хочу, чтобы вы проверили и приняли мои документы вручную, потому что это ни к чему не приведет.

В какой-то момент проверка жизнеспособности, казалось бы, прошла успешно, но тем не менее верификация была отклонена — просто продолжало появляться сообщение о том, что мои данные обрабатываются, без подтверждения того, что моя верификация прошла успешно:

==================================================

----- Пересланное сообщение -----

От: jacqueline xxx >

Кому: Поддержка Viu-Viu < >

Отправлено: воскресенье, 6 июля 2025 г., 20:05:43 по Гринвичу

Тема: Re: Viu-viu.com - Вывод средств отменен

Я пробую еще раз, проверка на жизнеспособность прошла успешно, но то же некачественное сканирование моего удостоверения личности может вызвать проблему.

Он все еще проверяет мои документы, как показано на снимке экрана ниже:

===================================================

И еще одно письмо со скриншотом моего лица во время сканирования в реальном времени:

====================================================

В воскресенье, 6 июля 2025 года в 20:00:45 по Гринвичу+2, jacqueline xxx > написал:

Привет,

Я пробовал пять раз — вот результат: я знаком с этим типом сканирования, но система не может сканировать моё лицо (круг с зелёными точками). Я нахожусь в хорошо освещённой комнате, но это сообщение об ошибке появляется снова и снова (см. ниже).

Я отправил вам селфи со своим удостоверением личности в руках, поэтому прошу вас принять его вручную.

Жаклин С*

===============================================================================================

Обратите внимание, что я использовал разные устройства, условия освещения и браузеры, но безуспешно.

В связи с этим я хотел бы предложить альтернативную форму верификации — например, видеозвонок в режиме реального времени через Skype или Zoom, во время которого я могу предъявить свое удостоверение личности и подтвердить свою личность в режиме реального времени.

Пожалуйста, дайте мне знать, если это приемлемо. Я готов к полному сотрудничеству и хотел бы решить этот вопрос как можно скорее.

Viu-viu Casino, пожалуйста, сообщите мне, есть ли какие-либо конкретные причины, по которым документы игрока не могут быть проверены через Sumsub, и есть ли другие подходящие способы проверки, на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Дорогие Павел и percival120718 ,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы считаем, что на данном этапе нет смысла продолжать общение по личной электронной почте, поскольку ситуация существенно не изменилась. Поэтому мы хотели бы прояснить этот вопрос открыто для обеих сторон.

percival120718 , обратите внимание, что мы отправили вам на электронную почту новую ссылку для подтверждения.

Напоминаем вам, что все загружаемые документы должны быть высокого качества и чётко читаемыми. Согласно нашим данным, вы ранее пытались пройти верификацию с настольного компьютера, но, к сожалению, качество вашей камеры оказалось недостаточным для корректной обработки вашей личности.

Мы настоятельно рекомендуем пройти проверку с помощью мобильного телефона, камеры которого обычно обеспечивают лучшее разрешение. Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещённом месте.

Для завершения процесса по новой ссылке, пожалуйста, загрузите следующие документы:

1. Селфи с вашим удостоверением личности/паспортом
2. Ваше удостоверение личности/паспорт (лицевая и оборотная стороны)

Пожалуйста, убедитесь, что все документы четкие, хорошо освещенные и полностью читаемые.

Это единственные документы, необходимые для прохождения проверки.

Мы искренне надеемся, что на этот раз проверка пройдет успешно.

Если у вас снова возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Спасибо, команда Viu-Viu!

percival120718, теперь понятно, почему вы не смогли пройти верификацию — из-за камеры на компьютере. Попробуйте воспользоваться ссылкой с телефона, как и советов казино, и сообщите нам, если у вас получится!

Дорогая Виу-Виу,

Вы отправили одну и ту же ссылку, которая вызвала проблемы как на моём компьютере , так и на мобильном телефоне. Открываю ссылку и вижу следующее:

Поэтому я прошу принять мои документы (включая два селфи) вручную, а если этого будет недостаточно, давайте организуем видеозвонок в режиме реального времени, и я покажу вам своё удостоверение личности. Как вам такая идея?

С уважением,

Жаклин

ОБНОВЛЕНИЕ: Я попробовал ещё раз с мобильного телефона — проверка прошла успешно, но фотографии моего удостоверения личности не были приняты. Кроме того, счёт за коммунальные услуги от 25 июня 2025 года не сохранился на моём мобильном телефоне, и я отправил его по электронной почте.

Хочу только добавить: по вашей ссылке нельзя делать селфи, только проверка на жизнеспособность и фотографии моего удостоверения личности!

-----------------

Как видно на скриншоте ниже, проверка на жизнеспособность прошла успешно, но моё удостоверение личности не было принято. Я снова перешёл на компьютер, чтобы предоставить эти данные, но и это не было принято. Мой счёт за коммунальные услуги (PDF) был загружен через вашу систему. Вы получили его?

Я совсем отчаялся. Не могли бы вы проверить мои документы вручную и/или принять видеозвонок для завершения проверки?

Дорогой percival120718 ,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить нам, пробовали ли вы нажать кнопку «Отправить повторно» на странице, скриншот которой вы показали?

Эта кнопка предназначена для перезапуска процесса проверки и позволяет повторно загрузить документы и еще раз выполнить проверку жизнеспособности.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Дорогой percival120718 ,

Мы видим, что вы только что попытались завершить процесс — ваше селфи было успешно принято, что является большим прогрессом.

Однако фотографии вашего удостоверения личности были загружены в плохом качестве, и, к сожалению, текст неразборчив. По этой причине ваша верификация не была одобрена.

Мы убедительно просим вас повторно предоставить фотографии для удостоверения личности (как лицевую, так и оборотную сторону), убедившись, что они сделаны при хорошем освещении, полностью видны и имеют высокое разрешение, чтобы все детали были четко читаемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Я неоднократно пытался повторно отправить фотографии для удостоверения личности, как с мобильного телефона, так и с компьютера. Лицевая и оборотная стороны моего удостоверения личности хорошо освещены, хорошо видны, а разрешение достаточно высокое (такое же, как и при проверке на жизнеспособность). Обратите внимание, что я уже отправил по электронной почте фотографии моего удостоверения личности и два селфи, где я держу его в руках. Эти фотографии хорошего качества.

Почему бы вам (в крайнем случае) не принять видеозвонок, где я покажу вам своё удостоверение личности? Это лучший вариант — мы даже можем поговорить, и вы точно будете знать, что я J*** S, живу по адресу C... в Амстердаме.

Если вы откажетесь принять его перевод, я не смогу снять 1197 евро, что крайне несправедливо, учитывая тот факт, что я готов сотрудничать всеми возможными способами.

Дорогая команда Viu-Viu,

Похоже, мы зашли в тупик. Игрок не может пройти верификацию напрямую через Sumsub, скорее всего, из-за программных/аппаратных сложностей или несовместимости. Я понимаю, что ваши внутренние правила требуют, чтобы игроки проходили процедуру KYC исключительно через Sumsub, однако я всё же спрашиваю вас, есть ли возможность провести верификацию вручную, используя фотографии удостоверения личности игрока, которые она уже отправила нам, или с помощью видеозвонка, как предложила сама игрок.

Единственный другой способ, который я вижу здесь, помимо ручной проверки, — это использование игроком устройства другого человека, чтобы попытаться напрямую отправить идентификатор в Sumsub.

Пожалуйста, если оба варианта все еще невозможны, предложите что-нибудь еще. Я уверен, что игрок выполнит все ваши требования, поскольку она была очень сотрудничающей на протяжении всего процесса.

Я уже пробовал разные мобильные устройства... поэтому был бы очень признателен за подтверждение по видеозвонку в режиме реального времени.

Привет, Павел,

Я знаю, что у казино есть ещё несколько часов, чтобы ответить до официального истечения срока. Однако, поскольку ответа до сих пор не получено, а жалоба открыта уже несколько дней, я хотел бы заранее связаться с казино, чтобы выразить свою обеспокоенность и узнать, какие дальнейшие действия будут предприняты, если казино не ответит.

Меня удивляет, что казино вообще не отреагировало, особенно учитывая моё предложение организовать видеозвонок, чтобы показать удостоверение личности в режиме реального времени. Похоже, они используют систему Sumsub как прикрытие или предлог, чтобы не выплачивать выигрыш, вместо того, чтобы искренне и добросовестно помогать в процессе верификации.

Их система верификации, похоже, технически несовершенна. В какой-то момент рассмотрения жалобы (как уже упоминалось выше) мне было предложено загрузить селфи с удостоверением личности в руках через платформу Sumsub, но такой возможности просто не было. Система позволяла выполнить только три действия: пройти проверку на жизнеспособность (которую я прошёл), сфотографировать удостоверение личности и загрузить подтверждение адреса.

Технической возможности загрузить селфи с моим удостоверением личности, вопреки моим просьбам, не было. Эта непоследовательность усиливает впечатление, что процесс либо плохо продуман, либо намеренно создаёт препятствия.

Несмотря на то, что я успешно прошёл проверку на «живость», фотографии моего удостоверения личности (лицевой и оборотной стороны) неоднократно отклонялись из-за «плохого качества/нечитаемости». Однако система не дала никакой информации о том, что именно было не так с изображениями, и не предоставила возможности проверить или улучшить их. Это фактически лишило меня возможности завершить процесс, несмотря на все мои усилия и сотрудничество.

Не могли бы вы подсказать мне, что произойдёт, если казино не ответит в установленный срок? Могу ли я что-то ещё сделать со своей стороны или какие действия предпримет Casino Guru в этом случае?

Спасибо за ваше время и поддержку — я действительно это ценю.

JS

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой percival120718 ,

Благодарим Вас за Ваше сообщение и примите наши искренние извинения за задержку с ответом.

Благодарим вас за терпение и хотим сообщить, что готовы рассмотреть возможность завершения верификации вашей учётной записи вручную. Мы уже получили и проверили практически все ваши документы, отправленные через Sumsub или напрямую нам по электронной почте, и большинство из них находятся в хорошем качестве.

Однако один документ всё ещё отсутствует в приемлемом разрешении — оборотная сторона вашего удостоверения личности. Для проведения ручной проверки просим вас отправить на наш адрес электронной почты качественную фотографию обратной стороны вашего удостоверения личности.

Как только мы получим этот документ в хорошем качестве, мы сможем завершить проверку вручную и действовать соответствующим образом.

Мы надеемся на ваше понимание и с нетерпением ждем скорейшего получения запрошенного документа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Спасибо большое! Сделаю это прямо сейчас!

Дорогой percival120718 ,

Добрый день!

Сообщаем вам, что проверка вашей учетной записи была успешно завершена вручную.

Теперь вы можете приступить к подаче заявки на вывод средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, обращайтесь к нам в любое время.

Отлично! Я сейчас же начну вывод средств и сообщу, когда они поступят на мой банковский счёт. Большое спасибо!

Обновление: Я получил это подтверждение по электронной почте:

Заявка на вывод средств создана!

Мы получили ваш запрос на вывод средств и сейчас он находится на рассмотрении. Наша команда работает над тем, чтобы решить проблему как можно скорее.

Сумма вывода: 1197,8 евро

Мы уведомим вас, как только ваш запрос будет рассмотрен.

Спасибо вам за это и удачи в следующей игре!

Хочу сообщить, что я еще не получил вывод BTC.

Обновление: биткоины заморожены на Bitvavo (где у меня есть кошелёк). Я отправил следующее письмо команде Viu-Viu и жду ответа:

В пятницу, 8 августа 2025 года в 17:41:19 по Гринвичу+2, j*** s*** написал:

Дорогая команда Viu-Viu,

Отправленная вами сумма в BTC была получена Bitvavo (моим кошельком). Однако, согласно правилу Travel Rule, Bitvavo требует дополнительную информацию о типе используемого вами кошелька и подтверждение права собственности на отправляющий кошельки (см. скриншоты ниже).

Не могли бы вы предоставить мне информацию о типе кошелька, используемого Viu-viu.com, а также подтверждение права собственности на отправляющий кошелёк? Мне необходимо предоставить эту информацию Bitvavo, чтобы избежать возврата средств на отправляющий кошелёк.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С уважением,

J*** S***

Обновлять:

В пятницу, 8 августа 2025 года в 23:27:21 по Гринвичу+2, xxxxxx < [email protected] > написал:

Привет,

Я до сих пор не получил ответа на свое электронное письмо, указанное ниже.

Пожалуйста, предоставьте мне информацию о типе кошелька и подтверждение права собственности - снимок экрана транзакции и документ, подтверждающий личность владельца адреса отправляющего кошелька.

J*** S***

-----------------------------------------------------------------

В пятницу, 8 августа 2025 года в 17:41:19 по Гринвичу+2, xxxxxxx < [email protected] > написал:

Дорогая команда Viu-Viu,

Отправленная вами сумма в BTC была получена Bitvavo (моим кошельком). Однако, согласно правилу Travel Rule, Bitvavo требует дополнительную информацию о типе используемого вами кошелька и подтверждение права собственности на отправляющий кошельки (см. скриншоты ниже).

Не могли бы вы предоставить мне информацию о типе кошелька, используемого Viu-viu.com, а также подтверждение права собственности на отправляющий кошелёк? Мне необходимо предоставить эту информацию Bitvavo, чтобы избежать возврата средств на отправляющий кошелёк.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

С уважением,

J***S***

-------------------------------------------------

ОБНОВЛЕНИЕ: Я получил электронное письмо в 23.50 по центральноевропейскому времени:

Дорогой Дж****,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы передали ваш запрос в соответствующий отдел, и в настоящее время он рассматривается и обрабатывается нашей командой. Просим вас проявить терпение. Как только мы получим ответ, мы незамедлительно свяжемся с вами по электронной почте. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи!

Я до сих пор не получил необходимую информацию, пожалуйста, ознакомьтесь с моими электронными письмами ниже, а также с ответом Viu-Viu:

Во вторник, 12 августа 2025 г. в 09:07:43 по Гринвичу+2, xxxxx < [email protected] > написал:

Привет, команда,

Мне нужна эта информация как можно скорее. В противном случае средства будут возвращены на кошелёк отправителя.

Можете ли вы предоставить сегодня следующую информацию?

С уважением,

J*** S***

В понедельник, 11 августа 2025 г. в 21:30:53 по Гринвичу+2, xxxxx < [email protected] > написал:

Привет, команда,

Я до сих пор не получил от вас ответа на мой запрос дополнительной информации. Пожалуйста, взгляните на письмо ниже. Важно указать правильного поставщика кошелька и предоставить подтверждение права собственности (желательно в формате PDF) через систему верификации Bitvavo.

Надеюсь вскоре получить от вас ответ.

С уважением,

J*** S***

В понедельник, 11 августа 2025 г. в 11:16:30 по Гринвичу+2, xxxx написал:

Я получил следующее сообщение от Bitvavo (перевод с голландского на английский):

Для успешной проверки адреса кошелька необходимо выполнить следующие шаги:

Выберите поставщика кошелька: попросите отправителя чётко указать поставщика своего кошелька. Эта информация необходима для завершения процесса верификации.

Подтверждение права собственности: запросите подтверждение права собственности, например, скриншот с адресом кошелька в интерфейсе кошелька. Убедитесь, что полный адрес чётко виден и совпадает с предоставленным адресом.

Буду рад получить эту дополнительную информацию как можно скорее. Спасибо.

J*** S***

В понедельник, 11 августа 2025 г. в 10:35:43 по Гринвичу+2, поддержка Viu-Viu < [email protected] > написал:

Дорогой ****,

Надеемся, у вас все хорошо!

Сообщаем вам, что информация, представленная на приложенном ниже снимке экрана, должна быть достаточной для проверки. Пожалуйста, проверьте предоставленную информацию и сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация или документы.

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи!

С уважением,

Команда Виу-Виу

Идентификатор: 5IS7W4

ОБНОВЛЕНИЕ: Только что получил последнее сообщение от Viu-Viu:

Дорогой ***,

Надеемся, у вас все хорошо!

Мы обратились в нашу платежную службу, чтобы узнать о возможности предоставления запрошенных данных. В настоящее время мы ожидаем их ответа и сообщим вам, как только получим какую-либо информацию. Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе и благодарим вас за то, что вы обратили на него наше внимание.

Viu-viu Casino, можете ли вы предоставить игроку такой скриншот, чтобы он мог перевести средства на свой кошелек Bitvavo?

Не только скриншот (в формате PDF, чтобы я мог загрузить его через их систему), но и название провайдера кошелька-отправителя . Ваша помощь будет очень ценна.

Здравствуйте , Павел и г-жа percival120718 !

Мы уже предоставили игроку скриншот транзакции. Поскольку игрок запросил PDF-версию и название исходного кошелька для продолжения работы с Bitvavo, мы передали запрос нашему платежному оператору и запросили эти документы. В настоящее время мы ожидаем от них подтверждения того, что может быть предоставлено в соответствии с их политикой обмена данными. Мы обновим эту тему сразу же после получения ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Спасибо, что передали этот вопрос вашему платежному оператору. Я полностью понимаю, что вы зависите от их подтверждения, но, поскольку проверка правил путешествий Bitvavo требует времени, я был бы признателен, если бы вы продолжали регулярно с ними связываться.

Обратите внимание: если необходимые данные кошелька не будут предоставлены вовремя, Bitvavo будет вынуждена вернуть средства на отправивший кошелёк. Даже подтверждение того, какие данные можно, а какие нельзя предоставлять, помогло бы мне спланировать дальнейшие действия.

К сожалению, на отправленном вами снимке экрана не показан полный адрес кошелька отправителя.

Уважаемый percival120718, я бы не стал так переживать, ведь самое худшее, что может случиться, — это задержка. Если средства вернутся в казино, вы всегда можете попробовать вывести их другим способом или на свой личный криптокошелёк, с которого можно отправить их на Bitvavo.

Понимаю, Павел, спасибо, что успокоили. Если платёжная система не захочет предоставлять информацию, я могу сразу же сообщить Bitvavo, чтобы он вернул средства, и я смогу повторно вывести средства на свой некастодиальный кошелёк, который я открыл за это время.

Я отправил письмо ниже. Как только деньги вернутся на мой счёт в казино, я снова подам заявку на вывод средств — на этот раз на некастодиальный кошелёк.

В четверг, 14 августа 2025 г. в 13:21:17 по Гринвичу+2, xxxxxx < [email protected] > написал:

Привет, команда,

Как видно на скриншоте ниже, Bitvavo вернула мои средства на адрес кошелька-отправителя. Не могли бы вы вернуть эту сумму на мой счёт в казино, чтобы я мог повторно вывести средства — на этот раз через некастодиальный кошелёк?

Спасибо!

J*** S***

К сожалению, прошло ещё два дня, а я так и не получил сообщения от Viu-Viu о том, что они вернут средства на мой счёт в казино. Я начинаю волноваться.

В пятницу, 15 августа 2025 года в 18:19:13 по Гринвичу+2, xxxx < [email protected] > написал:

Привет, команда,

На сегодняшний день средства до сих пор не возвращены на мой счёт в казино. Пожалуйста, напишите мне письмо и расскажите, что происходит.

Я бы очень хотел закрыть жалобу и сообщить Casino Guru и всему сообществу о счастливом исходе!

Спасибо!

Дж* С*

Это письмо было отправлено 2 дня назад.

В понедельник, 18 августа 2025 г. в 09:07:38 GMT+2, поддержка Viu-Viu < [email protected] > написал:

Дорогой Дж***,

Надеемся, у вас все хорошо!

Сообщаем вам, что ваш запрос и все предоставленные в нём данные успешно переданы в наш ответственный отдел. Мы прилагаем все усилия для его быстрой и эффективной обработки! Как только появятся изменения, вы получите уведомление по электронной почте!

Более того, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо трудности или понадобится дополнительная помощь — мы работаем круглосуточно!

Хорошего вам остатка дня и удачи.

С уважением,

Команда Виу-Виу

Идентификатор: KMQWY8

Однако деньги до сих пор не вернулись на мой счёт в казино. Хотелось бы, чтобы представитель казино разобрался в ситуации, которая скрывается за кулисами.

Дорогой percival120718 ,

Благодарим вас за терпение.

Мы тщательно проверили транзакцию и подтверждаем, что получили депозит в размере 0,01219328 BTC на наш счёт. Эквивалентная сумма в евро уже зачислена на ваш баланс в казино.

Теперь вы можете вывести эти средства на другой криптокошелек в удобное для вас время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Виу-Виу

Здорово! Из-за колебаний курса сумма на 12 евро меньше, но ничего, наконец-то! Очень надеюсь, что вывод будет обработан быстрее, чем предыдущий!

Уважаемый percival120718!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Pavel