VivatBet Casino IE - Выигрыш игрока неправомерно ограничен.

Тема: Жалоба на казино Vivat Bet – Неправомерное ограничение выигрыша.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Vivat Bet по поводу невыплаченных выигрышей и вводящих в заблуждение условий бонусов.

Я внес депозит в размере 300 евро в казино Vivat Bet и получил приветственный бонус в размере 300 евро. После полного выполнения требований по отыгрышу я законно выиграл 1949,50 евро.

Однако эта сумма не была зачислена на мой игровой баланс в казино. Когда я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать о пропавшем выигрыше, мне сообщили, что мой выигрыш ограничен максимальной суммой, равной полученному бонусу, который составлял 300 евро.

Проблема в том, что нигде в условиях и положениях казино, а также в правилах предоставления бонусов не упоминается, что максимальный выигрыш ограничен суммой бонуса или лимитом в 300 евро. До принятия бонуса меня ни разу не информировали о таком ограничении.

Я считаю, что это очевидный случай:

Применение правил о нераскрытых или несуществующих бонусах

Удержание законного выигрыша после выполнения требований по отыгрышу.

Несправедливые и вводящие в заблуждение условия начисления бонусов.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть весь выигрыш в размере 1 949,50 евро.

Прилагаю скриншот, показывающий баланс после размещения ставок.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VivatBet в Ирландии.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Обосновало ли казино ограничение вашего выигрыша, ссылаясь на какие-либо условия, указанные на сайте?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.