VivatBet Casino IE - Выигрыш игрока неправомерно ограничен.

Тема: Жалоба на казино Vivat Bet – Неправомерное ограничение выигрыша.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Vivat Bet по поводу невыплаченных выигрышей и вводящих в заблуждение условий бонусов.

Я внес депозит в размере 300 евро в казино Vivat Bet и получил приветственный бонус в размере 300 евро. После полного выполнения требований по отыгрышу я законно выиграл 1949,50 евро.

Однако эта сумма не была зачислена на мой игровой баланс в казино. Когда я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать о пропавшем выигрыше, мне сообщили, что мой выигрыш ограничен максимальной суммой, равной полученному бонусу, который составлял 300 евро.

Проблема в том, что нигде в условиях и положениях казино, а также в правилах предоставления бонусов не упоминается, что максимальный выигрыш ограничен суммой бонуса или лимитом в 300 евро. До принятия бонуса меня ни разу не информировали о таком ограничении.

Я считаю, что это очевидный случай:

Применение правил о нераскрытых или несуществующих бонусах

Удержание законного выигрыша после выполнения требований по отыгрышу.

Несправедливые и вводящие в заблуждение условия начисления бонусов.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть весь выигрыш в размере 1 949,50 евро.

Прилагаю скриншот, показывающий баланс после размещения ставок.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VivatBet в Ирландии.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Обосновало ли казино ограничение вашего выигрыша, ссылаясь на какие-либо условия, указанные на сайте?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Добрый день, Томас.

Я переслал вам это письмо. Казино предоставило объяснение в письме, хотя в их условиях его нигде нет.

Уважаемый БрикманЛи,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый БрикманЛи ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино VivatBet в Инстаграме, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно решить вашу проблему.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем VivatBet Casino в Ирландии по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель VivatBet Casino из Ирландии присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый БрикманЛи,

Я неоднократно пытался связаться с казино VivatBet в Инновации, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую связаться с официальным регулирующим органом и подать жалобу.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете в этой статье .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь