Игрок из Украины сообщил, что казино «Волна» заблокировало его вывод средств, утверждая, что он передал свой счет третьим лицам, что он отрицал. Несмотря на успешное прохождение верификации, его счет был закрыт без доказательств против него, и он настаивал на том, что хочет вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и, рассмотрев доказательства, предоставленные казино, пришла к выводу, что игрок не прошел процесс верификации из-за несоответствий во время звонка KYC. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная, а решение казино было оставлено в силе.
VOLNA Casino - Вывод средств игрока блокируется, а счет закрывается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 12 000 ₴
VOLNA Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Здраствуйте! Прошу помочь казино Volna заблокировали мой вывод ссылаясь на то что, яко бы я передавал свой аккаунт третьим лицам!! На самом же деле это чистый обман, я не передавал никому и ничего, я проходил там верификацию и она была успешно пройдена, в общем этот клуб прикрываясь лицензий от Кюрасао занимаются просто мошенничеством! В чат поддержке пишут что решение обжалованию не подлежит.
Я конечно готов пойти другим путём так, как этот клуб вообще на территории Украины не имеет право работать. Однако мне хотелось бы вернуть свои деньги по сути у них нет не каких либо доказательств того в чём меня обвиняют .
Просто как пошла удача мне подсказали слот игры которые у них более успешные, после того как дошло до вывода мне начали отклонять вывод выдумывая какие то не отыгранные ставки и попросили вывод на тот же банк через который был внесён депозит как только я выполнил то что они попросили и когда я поставил 12, тысяч на вывод они заблокировали мне аккаунт, после этого звонили просили что бы я на камеру показал паспорт у лица на видеокамеру в онлайн, всё это было выполнено, после этого мне задавали вопросов 50 за игры а как я вносил средства какую сумму и т д какие выйгрвши мол у меня были когда я ответил попросили ждать 72 часа а через сутки а именно сегодня сообщили что аккаунт не подлежит востановлению
Они поступили просто как мошенники.
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Evgen82215,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Volna Casino относительно вывода ваших средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино по поводу закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
- Какие документы вы предоставили в процессе проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
- Не могли бы вы уточнить, играли ли вы и ваш друг в этом казино с одного и того же IP-адреса или из одного и того же домохозяйства?
- Использовали ли вы одно и то же устройство для доступа к своим профилям в казино?
- Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, использовал ли ваш друг какие-либо бонусы и полностью ли верифицирован его профиль?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Я ответил вам на почту,а здесь всё равно показывает ожидание ответа
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Нет, мой друг не играл там на протяжении того времени пока находился у меня, он ответственный игрок и все эти правила знает. До этого так же он не играл не с моего домовладения не с моего устройства, да насколько я понимаю мой друг верифицированный пользователь,
Вероника смотрите мой друг играет долгие годы на различных онлайн казино, он мне и это казино и их партнёров подсказал, и мне делали вывод на казино Rox. В других трёх я проигрывал, дошло дело до казино Волна и тут произошла такая ситуация.
Я и на других онлайн казино играю и не один сайт претензий не предъявляет. И смотрите вот казино Super gra это украинское казино лицензированное и у них ещё есть бонус за то что я приведу друга, и такая акция так же есть в казино King.
Я не знаю почему именно они так поступают, нет не одного аргумента где бы я что то нарушил. Значит когда я за 10-15 минут проиграл свой баланс в 3100 грн то тут всё норм было, но как отыграл бонус так сразу понеслось.
Ихний поступок можно расценивать мягко говоря как Афёра.
Я уже молчу о том что моно банк категорически отказывал в оплате на их ресурсы ссылаясь на то что это казино подозрительное, и ещё много чего другого говорили за эти онлайн казино.
Самое не приятное то, что я на их площадках ничего не нарушил! Пускай они вам хоть какие то доказательства предъявят, где они могут подтвердить данную блокировку имея на это конкретные действия. Уверен не покажут потому как они знают что поступили не красиво!! Я могу пойти другим путём, просто я не хочу как то насолить им, я честно выиграл и имею 100% право на получения своих выйграшных средств.
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Так и смотрите Вероника, сначала я пытался вывести 10,000 тысяч при попытке вывести всю эту сумму мне выбило окно где было прописано что мне нужно отыграть сумму самого депозита, что бы не было комиссии, примерно это было 2,500 грн.
Сама ситуация известная так у каждого онлайн казино или БК.
Но на сколько известно мне что это применяется в том случае если я бы чуток поиграл на свои личные средства и сразу на вывод то в этом случае я бы ещё мог понять, но я же проиграл их а после отвйгрыша самого бонуса которого вайджер на ×40 какие могли быть доп отыйграш баланса.
Ну я даже в этом случае продолжил игру и даже когда сделал ставки на ту сумму я вообще на балансе имел 13,700 просто поиграв ещё окончательно поставил на вывод 12,000 грн. Прошёл верификацию, всё было одобрено. Вывод не одобрили попросили сделать вывод именно на GGbank, что бы можно было туда выводить деньги там так же пришлось проходить верификацию, и когда я всё сделал поставил на вывод средства они просто уже не знали до чего ещё бы им докопаться и заблокировали аккаунт, а когда я им написал так они по началу вообще отвечать перестали, когда я очередной раз написал они соединили с оператором и тот ответил, что нужно на видео звонок паспорт у лица показать и спросил могу ли я сейчас я ответил да, я взял паспорт мне позвонили на видео звонок после чего я выполнил то что меня просили + начали задавать вопросы причём многие из них вообще не имели не какого отношения до того что они спрашивали да и по мимо всего они ещё задавали серию вопросов на которые тяжело с понтанно было отвечать, да и кто так делает если вы хотите у меня отнять на беседу 10-15 минут в таких случаях нужно спрашивать если время в данный момент на такие беседы.
Я впервые вижу что бы вообще было на мой взгляд такие не совсем адекватные действия со стороны клуба казино или же от БК.
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Evgen82215, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Evgen82215,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино VOLNA присоединиться к беседе.
Уважаемое казино ВОЛНА,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте уважаемые игроки и представители Casino Guru! Аккаунт игрока заблокирован по пункту 18.2, а именно:
Вы обязуетесь возмещать убытки, защищать интересы Компании и защищать ее партнеров и их компании, а также их должностных лиц, директоров и сотрудников от всех претензий, требований, обязательств, убытков, издержек и расходов, включая судебные издержки и другие расходы, понесенные в результате:
• Ваше несоблюдение настоящих Условий;
• Нарушение Вами закона или прав третьих лиц;
• Использование вашей учетной записи третьими лицами независимо от того, было ли такое использование разрешено вами или нет;
• Получение выигрышей аналогичным образом.
Списание средств произведено в соответствии с правилом 18.3:
Если вы нарушаете настоящие Условия, мы имеем право (но не обязаны):
• Заблокировать ваш аккаунт с предварительным уведомлением или без него;
• Списать с вашего счета сумму выплат, бонусов или выигрышей, которые были зачислены вам в результате серьезного нарушения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Волна!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино VOLNA.
Уважаемый Evgen82215,
После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Хотя я признаю, что вы можете быть не полностью знакомы с процедурами, связанными с «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьбой с отмыванием денег» (AML), важно отметить, что проверочный звонок является стандартной практикой в отрасли. Эта мера помогает казино подтвердить истинную личность владельца счета. Имелись значительные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили или, лучше сказать, не предоставили во время вашего проверочного звонка. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.
Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как отклоненную. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае. Если вы все еще считаете, что казино обошлось с вами несправедливо, вы можете поднять этот вопрос в лицензирующем органе казино. Однако мы не можем предложить вам дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
