Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Позже игрок пояснил, что его баланс был скорректирован и что у него возникли проблемы с выигрышами от бонусов, которые не были выполнены в соответствии с условиями, указанными на момент игры. Несмотря на многочисленные сообщения, казино не предоставило удовлетворительных ответов на вопросы игрока относительно применения правил бонусов и максимальных лимитов вывода средств. В конечном итоге команда по жалобам отметила проблему как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и предложила игроку обратиться в игорный орган или ADR для получения дальнейшей помощи.
Voodoo Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
Блэк-Пойнты: 1 418
Количество: A$4 296,39
Voodoo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
12/2/25 я воспользовался вторым приветственным депозитным бонусом и получил бонус в размере $50. В их положениях и условиях указано, что максимальный вывод бонуса составляет X20 от бонуса, если не указано иное. Хотя в положениях и условиях использованного бонуса указано, что максимальный выигрыш составляет $4000.
Я завершаю требования по ставкам, имея на балансе около $4000. Бонус был удален, а баланс не изменен, и вся сумма была выведена. Затем я играл еще один день, используя тысячи, и получил два других бонуса с уровней VIP, в которых говорилось, что заблокированные выигрыши используются в качестве созданных новых средств.
Баланс был до $8500, когда я запросил вывод $4000. Пока $4000 ожидали вывода, мой баланс, с которым я играл, был $1500, когда мой вывод был отклонен, и общий баланс изменился до $1000.
Они заявили, что баланс заблокирован из-за бонуса, который закончился несколько бонусов заранее, и что я не могу использовать эти средства в любом случае, чтобы создать больше баланса для вывода, и только для вывода $1000. Я не понимаю, как он все еще заблокирован. Есть фотографии некоторых вещей, которые, как мне кажется, могут пригодиться позже в будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anthonyfrancisall!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Извините, что не просто задержали. Мне отказали и списали мой баланс.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Также есть новая жалоба на то же казино. Играя на средства из предыдущей жалобы, я заработал бесплатные вращения уровня программы лояльности. Используя бесплатные вращения уровня 5, я получил бонус в размере $60,6. Я просмотрел положения и условия бонуса и выполнил все требования по отыгрышу, и не было никаких конкретных условий для бонуса о максимальном выигрыше. Таким образом, исходя из общих условий казино, указано, что выигрыш от бонуса бесплатных вращений увеличивается до 10-кратной первоначальной суммы бонуса. Таким образом, мой максимальный выигрыш должен быть зафиксирован на уровне $606. Как только я выполнил требования по отыгрышу, мой баланс вырос с более чем $600 до $150. Я связался со службой поддержки и показал доказательства их условий и спросил, почему мой баланс был сброшен. Они заявили, что у бонуса есть свои особые условия. Я показал им, что для этого бонуса у меня есть условия, но они не указаны. Они сказали, что знают, что они не указаны, и работают над этим, могут ли они это сделать? Это искажение фактов и, безусловно, является нарушением их контракта. Это два бонуса теперь, когда они конфисковали средства, даже когда я предоставил им указанные условия. Имейте фотографии условий и разговор с поддержкой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, anthonyfrancisall!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Да, мой вывод был обработан, но моей проблемой был лимит моего выигрыша, который был значительно снижен по сравнению с тем, что было указано в условиях. Информация представлена на моих фотографиях и в посте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Энтони Фрэнсисалл,
Можно ли переслать всю историю ставок на [email protected] для дальнейшего рассмотрения - если таковое имеется?
Пожалуйста, отправьте его по адресу [email protected] .
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Только что получил журнал, письмо отправлено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо anthonyfrancisall за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Не беспокойтесь, готов отправить любую необходимую информацию. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, ЭнтониФрэнсисалл,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Voodoo Casino !
Учитывая, что заявитель уже поделился с нами своей игровой историей/логами игр, не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации и событий, которые там произошли? Почему выигрыши пользователя были конфискованы?
Можете ли вы предоставить нам также точные правила, которые применялись в этом случае, и где мы можем их найти, а также конкретные правила, действительные для рассматриваемых бонусов, если таковые были? Было бы признательно, если бы у нас была эта информация для второго приветственного депозитного бонуса, а также для бонусов, связанных с изменением уровня.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за помощь, хотелось бы, чтобы это было исправлено как можно скорее. Дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую я могу предоставить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Что произойдет, если они не ответят в установленные сроки?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Продление таймера еще на несколько дней после ручного обращения к ответственным контактам вне темы.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Что касается вашего вопроса (извините, я его раньше проглядел), anthonyfrancisall, жалоба будет закрыта как неразрешенная, индекс безопасности казино будет соответственно снижен, и я порекомендую вам обратиться в регулирующий орган за дальнейшими инструкциями.
Однако я верю, что ответственное лицо свяжется со мной с запрошенным. Давайте пока будем позитивными и терпеливыми.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие Бранислав и Антоний Франсиссал,
Игрок правильно указал, что его баланс был скорректирован в соответствии с лимитами выигрышей бонуса, которые всегда указаны в Условиях и положениях бонуса. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions
К сожалению, на данный момент мы немного изменили лимиты максимальных выигрышей с бонуса. Поэтому предоставлю следующую информацию по правилам, которые действовали на момент ситуации игрока:
Как указано на скриншоте от anthonyfrancisall, максимальный выигрыш с бонуса на депозит (бонус, для активации которого требуется внести депозит) составляет 20x от суммы бонуса (50 x 20 = 1000). Эти правила были введены изначально, и игрок принял их при регистрации. Мы часто делаем исключения для наших игроков, но мы не всегда можем закрывать глаза на наши правила. На данный момент мы изменили описание и лимиты на выигрыш с разных типов бонусов. Все желающие могут ознакомиться с ними по этой ссылке - https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions .
Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонусов на день рождения, кэшбэка, повышения уровня, приветственных бонусов и реферальных бонусов, ограничен максимальной суммой бонуса.
Нам очень жаль, что anthonyfrancisall получил негативный опыт игры с нами. Тем не менее, мы стараемся и делаем все возможное, чтобы доставить вам удовольствие во время игры. Если у вас все еще есть вопросы или вам нужна более подробная информация, наша служба поддержки будет рада помочь вам через чат или электронную почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здесь указано, что максимальный выигрыш от бонуса составляет $4000. Где ваши основные условия указаны «если не указано иное». Значит, указано иное? Эти условия должны соблюдаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
И мне бы хотелось пообщаться побольше, но, как я вижу, чат в реальном времени и электронная почта не принесли мне ничего хорошего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
И не волнуйтесь, Бранислав, спасибо за помощь 👍🏻
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.
Уважаемая команда Voodoo Casino !
Нам определенно понадобится больше информации и подробностей относительно ситуации и обстоятельств, поскольку действия казино совершенно бессмысленны.
Не могли бы вы предоставить мне следующее:
- Как именно казино применяет правило « максимального выигрыша » и максимального вывода средств (« максимальный выигрыш, который будет выплачен» )? Когда/в какой момент применяется сумма « максимального выигрыша », и каков смысл этого лимита, если казино в любом случае применяет максимальный лимит вывода средств позже? Не является ли предоставление игрокам совершенно бесполезной информации/лимита (часть «Максимальный выигрыш для бонуса»: 4000 — из Бонусных положений и условий казино), если казино позже в любом случае применяет гораздо более низкий лимит к выигрышам игроков? Когда/в какой момент применяется максимальный лимит вывода средств (« максимальный выигрыш, который будет выплачен »), и где игроки информируются об этом?
- Правильно ли я понимаю, что после выполнения требований по отыгрышу для бонуса на депозит баланс переводится на обычный/реальный денежный/выводимый баланс? Если да, то ограничиваются ли такие выигрыши максимальным лимитом вывода средств и только максимальный лимит вывода средств переносится на реальный денежный баланс, или казино оставляет все выигрыши доступными для дальнейшей игры на реальном денежном балансе, позволяя игрокам продолжать играть, а затем казино просто решает, когда ограничить выигрыши и применить максимальный лимит вывода средств (« Максимальный выигрыш, который будет выплачен »)? Как это работает?
- В чем разница между « максимальным выигрышем » и « максимальным выигрышем », как вы это называете, который должен быть в 20 раз больше суммы бонуса на момент использования бонуса игроком? Почему какие-либо из этих ограничений должны применяться к выигрышам пользователя, если (если я правильно понимаю из его игровых логов) он находился под обоими лимитами на момент выполнения требований по ставкам, а все бонусы нелипкие? Не должны ли эти средства просто считаться реальными деньгами/выводимым балансом? Если правила бонусов должны были применяться к его выигрышам после выполнения требований по ставкам, достаточно ли/дополнительно проинформированы об этом игроки? Или — что должны делать игроки, если они хотят продолжить играть с такими средствами? Если казино ожидает, что они выведут такие средства и вернут их обратно, чтобы продолжить игру, как они уведомляются об этом?
- Игрок утверждал, что оспариваемые выигрыши были накоплены с бонусом за второй приветственный депозит, что подтверждают его игровые логи, и вы упомянули максимальный лимит вывода средств в 20 раз больше суммы бонуса из его скриншота, что должно было быть сделано правильно (вы называете это « максимальным выигрышем »). Следующее правило на том же скриншоте (те же Правила и условия) гласит, что максимальный вывод средств с приветственного бонуса ограничен максимальной суммой бонуса, несмотря на особые правила для этого бонуса, гласящие, что максимальный выигрыш составляет 4000 €/$. Обычно преобладают особые правила. Согласно правилу, которое вы упомянули в своем посте, игрок должен был получить максимальный вывод средств в размере 50, но казино скорректировало его баланс до 1000. Итак, можете ли вы объяснить, как и в соответствии с чем и почему казино применяет и какой лимит? Честно говоря, на данный момент это совершенно бессмысленно.
- Можете ли вы подробно объяснить процесс игры с бонусом на депозит - с момента запроса/активации бонуса на депозит, через игру на реальные деньги, игру на бонусные деньги, как игроки видят свои балансы (реальные деньги/бонусный баланс), как ставки вычитаются из балансов и как выигрыши зачисляются на баланс, как рассчитывается отыгрыш, что происходит при выполнении требований по отыгрышу, что означает « Max Win » для второго приветственного бонуса на депозит и когда он применяется, что означает « максимальный выигрыш » (я думаю, это вообще максимальный лимит на вывод средств) и когда этот лимит применяется?
- Полные Условия и положения бонусов, которые были на сайте казино на момент регистрации пользователя в казино и принятия их, информация о том, изменились ли они между регистрацией и получением бонуса на второй приветственный депозит и бонуса «за повышение уровня» (и если да, то каким образом игроки были проинформированы об изменении казино своих Условий и положений бонусов), а если они были изменены — полные Условия и положения бонусов, действующие на тот момент.
- Я видел игровые логи пользователя, но не все важные вещи ясны из данных. Не могли бы вы предоставить мне его игровые логи в читабельном виде, выделить важные строки и поместить там также заметки о том, что происходило в эти моменты?
По крайней мере, для получения игровых журналов пользователя с заметками, смело используйте мою электронную почту ( [email protected] ).
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здесь я нашел очень похожий инцидент из другого казино, которое находилось под тем же управлением. Ошибка была устранена, так что я не понимаю, почему это может быть так же? Я все еще использую казино неопределенно и решаю использовать его в качестве основного в зависимости от результата. Если максимальный выигрыш от бонуса ограничен 4000 $, это нормально, но вы можете видеть, что я играл с тысячами после того, как были выполнены требования по ставкам, и мой баланс даже упал до тысячи, прежде чем я вернул его до 8 тысяч, которые не были использованы с бонусными примененными средствами. Я с уважением считаю, что выигрыши должны быть возвращены? Хотел бы, чтобы это было решено. Спасибо
https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Поскольку у казино довольно высокий индекс безопасности на casino.guru, и они уже комментировали эту ветку, а это значит, что представитель казино получает наши уведомления по электронной почте и может без проблем отвечать здесь напрямую, и может быть другая причина, по которой они не ответили в стандартные сроки, теперь я снова продлеваю таймер, предоставляя казино еще 7 дней для ответа сверх наших стандартных сроков обработки жалоб.
Однако, обратите внимание, что если никто из казино не предоставит нам запрошенную информацию/сведения каким-либо образом, здесь или за пределами темы, или не ответит вообще, до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем сообщении.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Можете ли вы дать мне инструкции по связи с регулятором branislav? Более чем счастлив пойти по этому пути, если не будет ответа в течение следующих двух дней. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав и ЭнтониФрэнсисалл,
На момент рассмотрения данного случая действовало 2 лимита: максимальный лимит выигрыша и максимальная сумма вывода средств.
Мы согласны с Браниславом, что это может вызвать недопонимание. Вот почему мы изменили их и предоставляем четкую информацию о максимальных лимитах выигрыша. Казино Voodoo не имеет отдельных бонусных и реальных балансов. Оно показывает общий баланс, и игрок может проверить сумму, заблокированную бонусом. В случае, если у игрока есть реальные деньги и бонусные деньги на его счету, реальные деньги исчерпываются в первую очередь. Поэтому все выигрыши, сделанные с депозита с активным бонусом, считаются бонусными выигрышами и подпадают под ограничения максимального выигрыша.
Процесс игры с бонусом на депозит:
как я уже упоминал ранее: «В случае, если у игрока на счету есть реальные деньги и бонусные деньги, сначала списываются реальные деньги», поскольку нет отдельных балансов, как реальных денег и бонусных денег. В настоящий момент, когда игрок вносит депозит с бонусом, отображается общий баланс на счете игрока. И эта сумма блокируется бонусом (игрок может проверить ее в своем профиле). Когда требования по отыгрышу выполнены, все деньги игрока разблокируются, и игрок получает возможность сделать запрос на вывод средств. В настоящий момент все запросы на вывод средств проверяются нашей платежной командой.
Как я вижу в журналах изменений, все изменения в бонусных положениях и условиях были внесены после этого случая, поэтому они не могли повлиять на данную ситуацию.
К сожалению, у нас нет разрешения делиться игровыми журналами игроков с третьими лицами. Но мы можем предоставить эту информацию игроку, если он сделает запрос по электронной почте - . Затем игрок сможет поделиться этой информацией.
Надеюсь, мы смогли объяснить все детали окончательно. Нам искренне жаль, что у игрока был негативный опыт, но, как вы видите, мы меняемся к лучшему. Если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я даю разрешение на передачу журналов третьим лицам.
Я проверял свой баланс несколько раз, чтобы узнать, был ли это бонусный баланс или реальный денежный баланс. Перед тем, как я запросил вывод $4000, из-за которого мой баланс изменился, я сделал еще один запрос накануне. Мой баланс тогда не изменился и показывает, что я проверил свой баланс. Если применяется ваш максимальный выигрыш бонуса, эти деньги после требований по ставкам разблокируются и превратятся в реальный баланс. То есть ваш лимит уже был применен, но затем я могу использовать эти деньги, чтобы выиграть больше денег? Также в вашем бонусе указано, что максимальный выигрыш составляет $4000, поскольку вы только что сказали, что применяется максимальный выигрыш. Почему мой баланс был изменен на $1000? Из добросовестных побуждений я хотел бы, чтобы баланс был исправлен.
Я понимаю, что вы пытаетесь быть лучше, и ценю это. Но если ваши условия были изменены после того, как я закончил играть, то существующие на тот момент условия должны соблюдаться. Зачем вам два лимита для одного бонуса, когда один подрывает другой лимит. Но мои средства должны были быть изменены на разблокированные средства, и только после того, как я использовал лимитированные выигрыши, я заработал деньги, на которые я перешел на вывод. В чате со службой поддержки, которую я предоставил, мне даже сказали, что этого нет в текущих положениях и условиях, и средства должны быть бесплатными средствами. Вот фотографии, которые у меня есть на текущий момент.
Я не принимаю ответ. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Дорогой Энтони Фрэнсисалл,
Что касается вашего предыдущего вопроса о регуляторе - вы можете связаться с органом ( GCB ) или подать им жалобу, однако в настоящее время они не занимаются индивидуальными спорами между игроками и игровыми операторами. Хотя они могли бы рассмотреть ситуацию относительно потенциальных нарушений закона или правил, и стоит попробовать, я не уверен, что они в настоящее время могут вам помочь. В любом случае, я бы предпочел дождаться окончательного решения казино относительно жалобы здесь, пока эта жалоба не будет закрыта с ясным результатом. Затем я бы выбрал обращение к регулятору в качестве последнего варианта.
Уважаемая команда Voodoo Casino !
Спасибо за дополнительную информацию.
Я получил от него логи игры некоторое время назад. Мне нужно было попросить вас прокомментировать файл и важные строки, где вы бы указали пункты, которые вы пытались объяснить нам выше. Учитывая единственный способ, которым я мог получить логи его игры (его запрос, и он получил бы только тот же файл), я думаю, что это уже не имеет значения.
Однако, поскольку не на все мои предыдущие вопросы были даны достаточные ответы, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию и обстоятельства.
- Правильно ли я понимаю, что баланс пользователя составлял 778,89 австралийских долларов, когда требования по отыгрышу для бонуса за второй депозит были полностью выполнены, и с этого момента на балансе пользователя больше не было бонусных средств? Если так, и он был ниже максимального лимита вывода средств (« Максимальный выигрыш, который будет выплачен »), то есть ниже любого максимального лимита выигрыша для рассматриваемого бонуса, согласно правилам, которые действовали на момент возникновения ситуации, поэтому не было причин применять какой-либо лимит вывода средств/максимального выигрыша, почему правила бонуса должны были применяться к его дальнейшей игре в любом случае? В то время, когда он выполнил требования по отыгрышу, находясь ниже максимального лимита вывода средств, в чем была бы разница между снятием своего баланса и внесением его обратно для продолжения игры и просто продолжением игры, как он это сделал?
- Когда он использовал FS уровня 5, применялись ли новые/обновленные Правила и условия/Правила и условия бонусов или его игра по-прежнему подчинялась предыдущей версии правил казино?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бранислав,
В этом случае максимальный лимит вывода средств также применяется при полном выполнении требований по отыгрышу бонуса на второй депозит. Как уже упоминалось: «Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы». Между «продолжить игру с выигранной суммой» и «вывести и сделать депозит на эту сумму» есть разница, так как в первом случае это считается выигрышем с бонусом, а во втором — депозитом игрока (на который игрок также сможет активировать бонус), к сожалению, приходится соблюдать эти тонкости.
При активации бонуса, например, FS уровня 5, применяются правила, которые действовали на момент активации бонуса. Если игрок активирует бонус сейчас, будут применяться текущие правила.
Также, если игрок заинтересован в каких-либо бонусных условиях или решениях возможных ситуаций, он всегда может обратиться к нам в службу поддержки по электронной почте или в чате.
Надеюсь, я смог ответить на все ваши вопросы. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, любые выигрыши, превышающие сумму, будут аннулированы, когда будут выполнены требования по отыгрышу. На тот момент у меня было меньше суммы, а затем деньги, которые я выиграл, выполнив условия, стали моими. Как теперь любые будущие выигрыши считаются выигрышами от бонуса, если теперь у меня нет требований по отыгрышу на мои средства? Максимальный выигрыш должен применяться к средствам на момент выполнения требований по отыгрышу.
Я следовал положениям и условиям, которые были изложены в то время, у меня есть доказательство от казино, что это не было обновлено на сайте и обновлено позже. Как я могу знать условия, если они не указаны, я не думаю, что это справедливо, что я был пойман между обновлением условий и наказан за это.
Я с радостью обсужу возможные решения по электронной почте. Я сначала пытался, так как не хотел идти этим путем, но не повезло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я попытался связаться с вами по электронной почте, как и предлагалось, но не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Voodoo Casino !
Спасибо за ваш ответ.
Вы действительно думаете, что ответили на все мои вопросы достаточно полно?
Я задал несколько вопросов, как всегда, и, честно говоря, извините, но я не вижу в вашем последнем сообщении никакой существенной или достаточной информации или объяснения.
" Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы "
Если я правильно понимаю, на момент, когда пользователь выполнил требования по отыгрышу для бонуса на второй депозит (вы не подтвердили сумму, имевшуюся у него на балансе на тот момент, и вообще не прокомментировали ее — я четко спросил об этом в своем предыдущем сообщении), он не превышал максимального лимита, указанного в Условиях и положениях казино, которые были доступны на веб-сайте казино и действовали на тот момент, поэтому не было никаких причин для потери чего-либо с его баланса/выигрыша; таким образом, пользователь мог вывести эти средства без дополнительных ограничений, не превышая лимита для бонусных выигрышей.
« Есть разница между «продолжить игру с выигранной суммой» и «вывести и сделать депозит на эту сумму», так как в первом случае это считается выигрышем с бонусом, а во втором случае это депозит игрока (на который игрок также сможет активировать бонус), к сожалению, нам приходится соблюдать эти тонкости».
- Как игроки видят эту "явную разницу" в своем балансе, пожалуйста, и как игроки информируются о том, что им необходимо снять и вернуть свои выигрыши, чтобы продолжить играть без ограничений бонуса? Или что требуется от игроков на этом этапе, если они хотят продолжить играть без того, чтобы их выигрыши попадали под действие бонусных правил (что в основном указывается тем фактом, что они могут их снять)?
- К сожалению, я не вижу разницы между (например) 800 австралийскими долларами в результате успешного выполнения требований по отыгрышу бонуса и балансом, доступным для вывода (разблокированным), и депозитом реальных денег в размере 800 австралийских долларов, особенно если они отображаются одинаково и на одном и том же балансе, как я понял из ваших предыдущих утверждений; не могли бы вы подробнее объяснить эту разницу?
- Почему вообще необходимо применять бонусные правила к таким выигрышам (разблокированным и выводимым)?
« При активации бонуса, например, FS 5-го уровня, применяются правила, действовавшие на момент активации бонуса. Если игрок активирует бонус сейчас, будут применяться текущие правила.
Также, если игрок заинтересован в каких-либо бонусных условиях или решениях возможных ситуаций, он всегда может обратиться к нам в службу поддержки по электронной почте или в чате.
- Если я правильно понимаю игровые логи пользователя, казино скорректировало его баланс после использования FS 5-го уровня и выполнения требований по ставкам примерно с 600 австралийских долларов до 150 австралийских долларов. Пожалуйста, предоставьте нам точное правило, которое было применено в этом случае, и где оно было указано на веб-сайте казино на момент, когда пользователь играл в FS (15 февраля 2025 г.)
- Он обратился в службу поддержки казино (чат в реальном времени), но ему сообщили, что такого правила, которое бы устанавливало максимальный лимит вывода средств/выигрыша для этого типа бонуса, не существует, но казино работает над этим и обновляет веб-сайт/правила — пожалуйста, проверьте соответствующие скриншоты, предоставленные заявителем ранее в этой теме.
- Не было бы проще, если бы казино четко указало важные лимиты в своих Условиях и положениях/Условиях бонусов, вместо того чтобы ожидать, что игроки сами спросят о возможных скрытых лимитах?
Мы были бы очень признательны, если бы вы предоставили нам ясную информацию и объяснения на этот раз по всем моим вопросам. В противном случае, если это обсуждение ни к чему не приведет, как это было до сих пор, мы будем вынуждены закрыть дело. Однако, вероятно, не в соответствии с вашими ожиданиями.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Попытался связаться с вами, voodoo casino, по электронной почте. Я VIP-клиент в другом казино и буду постоянным постоянным клиентом здесь, если эта проблема будет решена. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Что делать теперь, если казино не ответило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Бранислав,
Игрок может проверить статус своего бонуса, а также заблокированную по бонусу сумму в своем профиле на вкладке «Промо». Игрок также может проверить доступную сумму вывода в своем профиле на вкладке Кошелек > Вывод.
Хотелось бы объяснить, в чем разница между отыгрышем денег и выигрышем с бонуса после отыгрыша достаточно понятно. Однако, это имеет значение, например, когда игрок отыгрывает бонус за регистрацию или любой другой бонус. Так как это сумма, выигранная с бонусом ранее, и она подпадает под ограничения максимального выигрыша. Ограничений максимального выигрыша на депозиты нет.
Мы понимаем, что может быть сложно правильно понять правила, поэтому мы активно работаем над тем, чтобы максимально упростить игру для игрока.
На момент отыгрыша FS 5 уровня баланс игрока был скорректирован в соответствии с правилом, которое гласит, что максимальный выигрыш с бездепозитного бонуса (бонуса, не требующего депозита для активации) составляет 75 AUD. Однако мы часто делаем исключения для наших игроков и разрешаем выводить х2 от этой суммы, как это произошло в данном случае - 150 AUD. Это правило действует и поныне, но мы изменили правила и дифференцировали максимальные лимиты выигрыша в зависимости от типа бонуса.
Насколько я понял из приложенных выше скриншотов, это значит, что в правилах не было указано, к какому типу бонусов относится FS 5 уровня. Из-за этого игрок мог не понять, какой лимит работает в данном случае. Мы это учли и исправили это упущение в правилах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Если вы отступаете от правила максимального выигрыша, вы указываете в своих условиях, что максимальный выигрыш от бонуса на второй депозит составляет $4000. Почему это не было применено, если вы утверждаете, что это ваше правило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Вот ваши условия на тот момент, а также ваши обновленные условия. Если вы применяете правила в других бонусах, почему вы решили не следовать им в этом бонусе? 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Что теперь происходит, branislav? Ждал ответа пару недель, а voodoo до сих пор не ответили на все твои вопросы правильно. Я не чувствую, что это вообще как-то продвигается с ними.
Ответ: Я могу проверить доступную сумму вывода, зайдя и проверив ее. Вы можете ясно видеть на моих скриншотах, что я это сделал, поскольку я даже запросил несколько выводов перед последним с более высоким балансом, что означает, что я мог видеть, что не было заблокированных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Во-первых, я хотел бы прояснить ситуацию и обстоятельства, связанные с FS уровня 5 и применяемым к ним ограничением.
Я немного покопался и смог найти предыдущую версию Бонусных положений и условий казино (используя публичные архивы веб-сайтов в Интернете), которые были доступны на сайте казино 11 февраля 2025 года, то есть они применялись к выигрышам пользователя в момент их накопления.
Итак, учитывая часть правил, предоставленную anthonyfrancisall выше, я нашел правильную версию Bonus Terms and Conditions казино. Однако заявитель предоставил нам скриншот этих правил без первого (который находится в Bonus Terms and Conditions казино на все время).
Затем, глядя на тот же скриншот пользователя, становится ясно, что казино заявляет, что «максимальный выигрыш, который будет выплачен» (максимальный размер выплат) в результате бонусов «за повышение уровня» (помимо прочих) ограничен максимальной суммой бонуса.
Таким образом, независимо от максимального размера вывода средств в 75 австралийских долларов или суммы бонуса (около 60 долларов, которые пользователь сумел накопить с этого бонуса), похоже, что казино оставило на балансе пользователя больше, чем он имел право - его баланс был ограничен 150 австралийскими долларами на момент выполнения требований по ставкам, и его баланс был выше максимального вывода средств. Хотя неясно, было ли это ошибкой или нет, или казино действительно щедро и просто оставляет 2-кратную максимальную сумму вывода средств на балансах игроков в качестве жеста доброй воли, я думаю, что мы можем полностью закрыть этот вопрос. Исходя из правил и ограничений казино (действующих или действительных/применимых на момент возникновения «проблемы»), пользователь остался с большим, чем он имел право.
Уважаемая команда Voodoo Casino !
Теперь снова -> ситуация вокруг бонуса на второй депозит и правила максимального выигрыша/максимального выигрыша/максимального вывода средств, а также их применение, поскольку это все еще не совсем ясно, и есть несколько вопросов, на которые вы пока не ответили в достаточной мере или вообще не ответили...
« После выполнения условий по отыгрышу все деньги игрока разблокируются, и игрок получает возможность сделать запрос на вывод средств».
Поскольку выше вы заявили, что к оспариваемым выигрышам пользователя был применен максимальный размер вывода средств в размере « 20x суммы бонуса (50 x 20 = 1000) », я буду придерживаться этого, и мы потребуем четких ответов и информации по следующим вопросам:
- Какова была точная сумма на балансе заявителя, когда были выполнены требования по отыгрышу бонуса на второй депозит? Разрешалось ли ему снять этот баланс в этот момент?
- Что ему оставалось делать, если он решил продолжить играть с этим балансом?
- Если казино требует от игроков вывести такие средства и вернуть их в казино для продолжения игры (после выполнения требований по отыгрышу), без правил бонуса - был ли пользователь дополнительно/достаточно проинформирован (по крайней мере, всплывающим окном/уведомлением) о том, что в случае, если он продолжит играть, Условия и положения бонуса будут по-прежнему применяться до успешного вывода? Если да, то можете ли вы предоставить нам скриншот такого объявления и часть правил казино, где это также четко указано?
- Что произошло с выводом пользователем 4000 австралийских долларов и что случилось с остальной частью его выигрыша/баланса в размере около 1300 австралийских долларов до корректировки баланса и начала игры с бонусными выигрышами, полученными в результате FS уровня 7?
- Учитывая тот факт, о котором вы упомянули (сначала исчерпываются реальные деньги), правильно ли я понимаю, что его игра после выполнения требований по отыгрышу бонуса на второй депозит считалась игрой с реальным (выводимым) балансом, как, по сути, и показывают сами игровые логи, поскольку, по-видимому, ему разрешили начать играть с выигрышами, накопленными с других бонусов, только позже, после корректировки баланса (удаления остатка его выводимого выигрыша в размере 1300)?
- В какой-то момент баланс пользователя якобы был скорректирован до 1000 AUD, но в логах игры это не отображается. Когда это произошло, как был скорректирован баланс и что случилось с этими 1000 AUD?
Обратите внимание, что это уже занимает слишком много времени. Поэтому, если вы не ответите на все вышеперечисленные вопросы четко или в достаточной степени, я снова буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную, и индекс безопасности казино на casino.guru будет соответствующим образом затронут.
Если необходимо или вам так удобнее, смело пишите на почту ( [email protected] ).
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Постоянно вижу казино активным в другой теме, пока это растягивается на месяцы и буквально никуда не приходит. Это должно занять всего пару разговоров, чтобы прийти к решению. Пойду дальше с жалобой, как только вы скажете, что она готова 👍🏻
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Энтони Фрэнсисалл ,
Да, похоже, казино больше не заинтересовано в решении вашей проблемы. Более того, они даже не ответили в достаточной мере на мои вопросы, хотя я повторил их в теме несколько раз.
К сожалению, боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поэтому сейчас я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время, есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - вы можете связаться с игорным органом, который регулирует казино (GCB), и подать жалобу напрямую регулятору. Хотя в настоящее время они не рассматривают индивидуальные споры между игроками и игровыми операторами, они могут рассмотреть ситуацию на предмет возможных нарушений закона/правил. Не стесняйтесь найти больше ЗДЕСЬ или нашу статью о процессах подачи жалоб регуляторами в целом ЗДЕСЬ .
Кроме того, хотя казино не заявляет о каких-либо ADR, я нашел информацию на веб-сайте казино, что они также рекомендуют обратиться в AskGamblers как возможный способ подачи официальной жалобы, что может быть стоит попробовать, если вы еще этого не сделали. Вы можете найти больше информации и ссылку на соответствующие формы AGs ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулирующего органа или иного альтернативного разрешения споров, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
