Игрок из Австралии три месяца назад запросил вывод средств, при этом несколько попыток вывода в размере 4000 и 2500 долларов первоначально были одобрены, но позже отклонены. Несмотря на то, что игрок подтвердил казино успешность вывода средств, деньги так и не были получены, что вызвало разочарование из-за отсутствия решения проблемы со стороны казино. Отдел по работе с жалобами попытался наладить связь между игроком и казино. Казино заявило, что вывод средств не был обработан из-за неверной информации об учетной записи, и что игрок впоследствии потерял средства во время игры. Игроку было рекомендовано запросить историю транзакций непосредственно в казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была первоначально закрыта как неразрешенная. Позже жалоба была вновь открыта, и было установлено, что средства, выведенные игроком, вернулись на его счет и впоследствии были потеряны. На этом основании жалоба была закрыта и отклонена.
Voodoo Casino - Вывод средств игроков задерживался и отклонялся.
Необоснованная жалоба
Количество: A$14 500
Voodoo Casino
Индекс безопасности 7.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ сделал вывод 24 октября 2024 года. До сих пор я не получил ни цента. Я был на связи с чатом казино, а также с моим VIP-менеджером. У меня есть вся переписка между операторами и мной, а также электронные письма между моим VIP-менеджером и мной. Мне сказали пойти в свой банк и получить все необходимые документы, необходимые для процесса выплаты. Я получил электронные письма, поздравляющие меня с успешной победой.
Я пытался снять всю сумму, но в казино установлен лимит в 4000 долларов на вывод, поэтому я снял 3 раза по 4000 долларов и 1 раз по 2500 долларов. Выводы были приняты, а затем через пару дней отклонены. Один из консультантов онлайн-чата сказал мне, что деньги были зачислены на мой счет в казино, и я их проиграл. В моей истории транзакций нет никаких записей о том, что это когда-либо происходило. Я выиграл деньги честно и справедливо и не получил ни цента. Я пожаловался, но это ни к чему не привело. Я надеюсь, что это можно будет легко уладить, и я тоже получу то, что мне положено.
ПереводПривет, Maree19,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Voodoo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
ПереводПривет
Да, мой аккаунт был проверен, мои выигрыши были выиграны реальными деньгами, и я регулярно общаюсь с казино.
ПереводПривет, Maree19,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Пожалуйста, отправьте его по адресу [email protected] .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
ПереводСпасибо Maree19 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
ПереводДорогая Maree19,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Voodoo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
ПереводПереводДорогая Maree19,
Я связался с представителем казино вне темы жалоб. Будем надеяться, что они ответят как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.
Мы высоко ценим ваше терпение.
ПереводДорогая Maree19,
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от нас. По нашей информации, у вас было несколько неудачных попыток вывести свой выигрыш в размере 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Однако все они оказались неудачными из-за неверно введенной информации в форме запроса на вывод средств. Поскольку способом оплаты был банковский перевод, он состоит из двух этапов: подтверждение казино и обработка вывода банком. Насколько я могу судить, ваши выводы были подтверждены на стороне казино (вы получили письма-уведомления). Но ваши выводы были отменены на стороне банка из-за неверно введенной информации, и деньги были зачислены на ваш счет. После каждой неудачной попытки вы связывались с нами в Live Chat, и наши менеджеры службы поддержки помогали вам создать правильный запрос на вывод средств, указывая, какая информация была неверна и где вы можете узнать точную, правильную информацию для создания вывода. Также, после последней неудачной попытки вывести свой выигрыш вам было отправлено письмо от нашего менеджера с просьбой создать новый вывод средств и указать правильную информацию. Однако, согласно вашей истории игр, вы не создали новый запрос на вывод средств и продолжили играть. Мы всегда рады помочь нашим игрокам, и одна из наших сильных сторон — быстрый и надежный вывод средств. Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация — наша служба поддержки всегда рада вам помочь.
Хорошего дня!
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Дорогая Maree19,
Остались ли у вас средства на счете в казино? Если да, можете ли вы следовать инструкциям казино и запросить вывод средств с корректной информацией?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЗдравствуйте, только что ответил на ваш email, нет, у меня нет средств на моем счете в казино, хотя я вносил депозиты и выводил их с тех пор и не имел никаких проблем с этим. Это были гораздо меньшие суммы, и с ними не было никаких драм.
ПереводПривет,
В недавнем сообщении, которое вы мне отправили, вы спрашивали, есть ли у меня деньги на счете в казино? Я сделал депозит и выиграл. Я снял выигрыш в размере 500 долларов без проблем. Выигрыш был отправлен на тот же счет, который я использовал все это время. Однако, когда я выиграл большую сумму, казино сообщило мне, что это не тот счет. Мой вчерашний вывод доказывает, что казино ошибается.
ПереводДорогая Maree19,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Правильно ли я понимаю ситуацию, что вы успешно вывели свои средства? Можем ли мы закрыть жалобу как решенную?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводНет, мне никогда не платили за мой выигрыш. Я вносил депозит с тех пор и выигрывал, и не было никаких колебаний в выплате. Это было всего 500 долларов, но у меня не было никаких драм с этим.
Это крупные выигрыши, которые я не получил.
ПереводДорогая Maree19,
На вашем счете в казино все еще есть средства?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводЯ ответил на это сообщение уже 3 раза. Нет, у меня все еще нет средств на моем счете. Я успешно вывел их на свой счет, на который казино заявило, что номер счета был неверным, поэтому они не выплатили мне деньги, которые я выиграл в конце прошлого года.
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы сообщить, что случилось с 14500 австралийских долларов? Вы внесли эту сумму как оспариваемую сумму здесь, в жалобе.
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводЯ выиграл деньги 24/10/24 и сделал 3 вывода по $4000 и 1 вывод по $2500, казино продолжало отклонять мои выводы и говорить, что это был не тот счет. Я пошел в банк и получил письмо, в котором говорилось, что счет был правильным и что я делал депозиты на свой счет в казино со своего банка. Затем женщина из чата сказала мне, что средства были переведены на мой счет в казино. Я могу получить доступ к истории транзакций своего счета в казино, и $14500 — это единственный раздел транзакций, который не отображается. До этого дня я так и не получил свои деньги, и я выиграл их честно и справедливо.
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы предоставить нам выписку из банка по вашему счету с 24/10/24 по сегодняшний день? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводЯ только что сделал скриншоты своего аккаунта с 24.10.24 по сегодняшний день 23.04.25. Это подойдет?
ПереводДорогая Maree19,
Спасибо за ваш ответ. Боюсь, что скриншотов будет недостаточно. Было бы лучше, если бы вы предоставили нам официальную банковскую выписку в формате PDF.
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Мне предоставили выписки из банковского счета игрока, и, похоже, игрок не получал никаких платежей с вашей стороны. Не могли бы вы предоставить нам информацию о банковском счете, куда были отправлены средства? Вы можете отправить мне эту информацию на мой адрес электронной почты [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПереводТак что казино не отвечает, я вижу. Так вот как они зарабатывают деньги, обманывая людей? Я предоставил все, о чем вы просили, чтобы надрать им задницу и сказать, что если они не ответят, вы просто закроете жалобу, это повлияет на их рейтинги. Им все равно, пока они зарабатывают деньги. Деньги, которые я выиграл, ничего не значат для них, но имели бы большое значение для меня. Но я никто, поэтому им это сходит с рук. С уважением, Маре.
ПереводПривет, Стефан,
Как я уже упоминал, деньги не были отправлены игроку из-за неверной введенной информации. Деньги вернулись на баланс игрока в Casino. Maree19 была проинформирована через Live Chat и Email, что ее вывод средств не удался, и мы попросили ее дважды проверить введенную информацию и сделать новый. Существует техническая задержка между получением окончательного статуса вывода средств и выполнением отмены, поскольку команда по выплатам проверяет и обрабатывает ее вручную (только отмены банковских переводов).
ПереводПривет, Maree19,
Не могли бы вы еще раз проверить информацию, предоставленную для банковского перевода, и запросить повторный вывод средств?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводКак я уже говорил, мой счет все тот же, деньги поступают с моей карты, которая привязана к счету, он по-прежнему тот же, ничего не изменилось с моего выигрыша в октябре прошлого года. Да, после этого я выиграл деньги на сумму 1500 750 350, и они были зачислены на мою карту, так что, я полагаю, что еще делать? Я приложил свои банковские реквизиты, письма из банка, теперь я в растерянности. Вы просто продолжаете говорить, что все было отменено, но у меня никогда не было никаких доказательств этого. В моей истории транзакций ничего нет, кроме того, что вы сказали со своей стороны. Я просил у вас документы, чтобы показать мне, но ничего. Просто вы не хотите забирать мой выигрыш, что неправильно на всех уровнях.
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Существуют ли альтернативы банковскому переводу для вывода средств игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Для австралийских игроков доступны 3 варианта вывода средств банковским переводом, а также доступен вывод выигрышей в криптовалюте (доступно только для депозитов в криптовалюте).
ПереводДорогая Maree19,
Вы недавно вносили криптовалюту в казино? Если да, хотели бы вы использовать этот метод вывода?
Или, пожалуйста, не могли бы вы предоставить казино ваши банковские реквизиты еще раз? Похоже, что произошла какая-то опечатка. Пожалуйста, предоставьте им правильные реквизиты.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
В ответ на ваш комментарий есть ли электронное письмо, на которое мне нужно отправить свои банковские реквизиты, или мне просто отправить сообщение в чате?
С уважением
Мари19
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы предоставить нам адрес электронной почты, по которому игрок может связаться с вами по поводу банковских реквизитов?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Игрок может связаться с нами по email. Нет необходимости отправлять нам банковские реквизиты игрока. Они нужны игроку для подачи запроса на вывод средств. Мы получаем информацию о некорректных данных от платежного провайдера о том, что введенная информация неверна\в неправильном формате.
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы запросить новый вывод средств, используя правильные банковские реквизиты? Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Я НЕ МОГУ сделать вывод, так как мой баланс казино показывает ноль, и я использовал свою карту, когда делал депозит. Я не могу добавить свои банковские реквизиты. Я не знаю, почему казино запрашивает их, когда все остальные выводы, которые я делал в казино, они отправляли через банковский перевод. У них есть все мои данные.
ПереводЯ вошел в свою учетную запись с моим ответом
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы объяснить, что случилось с 14500AUD игрока? Почему баланс игрока равен нулю? Игрок не может запросить вывод средств, когда его баланс равен нулю. Пожалуйста, помогите игроку как можно скорее; это дело уже слишком затянулось.
Спасибо за понимание.
ПереводДорогой Стефан,
Как я уже упоминал ранее, когда вывод был отменен и деньги вернулись на баланс, игрок проиграл их, играя в игры.
С уважением,
Казино Вуду
ПереводКак я уже сказал, они сказали мне, что отменили сумму, которую я выиграл, но до сих пор я не видел ничего в своей истории транзакций, поэтому они ожидают, что я просто поверю им на слово, что мне надоело это дерьмо, так что они пытаются скрыть, что это неправильно? То, как со мной обращались, прошло уже 8 месяцев, и они просто продолжают откладывать и заставлять меня бегать. С уважением, Мэри
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы предоставить нам историю транзакций игрока и игровой журнал? Чтобы мы могли подтвердить эту информацию? Вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПереводПривет, Стефан,
Чтобы получить историю транзакций игрока, игроку необходимо отправить нам запрос по электронной почте, после чего мы сможем предоставить эту информацию игроку.
К сожалению, согласно правилам, мы можем сделать только это. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Чтобы сделать запрос, игроку необходимо связаться с нами по адресу и мы запросим соответствующую информацию.
Мы предоставим игроку историю его транзакций, после чего игрок сможет предоставить ее вам.
С уважением,
Казино Вуду
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы запросить полный игровой лог и историю транзакций? Дайте мне знать, как только получите. После этого можете отправить их на мой адрес электронной почты. [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Maree19. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы предоставить мне лог игры? Я уже получил от вас историю транзакций. Вы можете отправить её на мою электронную почту. [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводЯ не понимаю, что вы подразумеваете под игровым журналом и что вы хотите, чтобы я предоставил.
ПереводДорогая Maree19,
Я хотел бы попросить вас обратиться в службу поддержки казино за историей игр, которая называется игровым журналом. Не могли бы вы переслать её мне на почту? [email protected] как только вы его получите?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Я связался с казино по поводу запрошенного вами игрового журнала. Они до сих пор не переслали его мне, поэтому мне сложно отправить его вам.
С уважением
Maree19
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок получит лог игры от службы поддержки казино?
Я буду ждать вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Казино не отправило мне игровой журнал, который вы запросили.
Maree19
ПереводПереводНа сегодняшний день казино не ответило, и, похоже, вы закроете жалобу как нерешенную после почти года, и четверть писем и всего, о чем вы просили, я подтвердил, что ничего не добился, что я считаю очень несправедливым. Может быть, потому что я всего лишь человек среднего класса, а вы - компания-миллионник, вы решили не отвечать? Но выглядело это по-другому, когда я внес деньги в ваше казино, а когда выиграл, все по-другому. Опять отказались платить. Они придумали все возможные оправдания, что неправильно. Думаю, они думали, что я не буду этого делать, но это не так. Я внес деньги, выиграл деньги и не увидел ни цента. Это нехороший способ ведения бизнеса, поэтому они просто решили не платить мне. С уважением, Мари 19
ПереводДорогая Maree19,
Я ещё раз связался с представителем казино вне темы жалобы и надеюсь получить ответ в ближайшее время. Я продлю срок ещё на семь дней. Мы очень ценим ваше терпение.
ПереводДорогой Стефан,
Насколько я могу судить, запросов на предоставление лога игры от Maree19 в службу поддержки не поступало.
Есть несколько разговоров, но нет запросов на игровой лог.
Дорогая Maree19,
Пожалуйста, сделайте запрос [email protected] чтобы получить лог игры.
ПереводДорогая Maree19,
Нам нужно, чтобы вы запросили журнал игры в казино, используя [email protected] для дальнейшего расследования. Прошу вас оказать нам содействие, в противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как отклонённую. Благодарим за понимание.
ПереводПривет,
Я запросил копию игрового журнала, как меня и просили. Мне было поручено отправить письмо по электронной почте. [email protected] Никто не ответил на мое письмо. Я не знаю, что еще делать.
С уважением
Maree19
ПереводДорогая Maree19,
Не могли бы вы переслать документ и указать копию письма? У нас будет подтверждение того, что письмо было отправлено в службу поддержки казино.
Я очень ценю ваше сотрудничество. Буду ждать вашего ответа.
ПереводПереводДорогая Maree19,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Хотел бы уточнить, получили ли вы лог игры от казино. На данный момент я не получил от вас ни письма, ни каких-либо обновлений.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Я отправил им электронные письма и также отправил вам копию, но до сих пор ничего от них не получил.
С уважением
Maree19
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы были бы признательны, если бы вы любезно разъяснили, почему игрок до сих пор не получил от вас никаких документов или ответа на предыдущие сообщения.
Мы с нетерпением ждем Вашего скорейшего ответа.
ПереводДорогие Стефан и Мари19,
Игровой журнал был отправлен игроку несколько часов назад.
ПереводДорогая Maree19,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Не могли бы вы переслать журнал игры на мой адрес электронной почты: [email protected] как можно скорее?
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогая Maree19,
Благодарим вас за ваше письмо и за предоставленную вами документацию. К сожалению, предоставленный вами документ не полностью читаем и, по-видимому, в нём отсутствует раздел 001. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы файл от казино в таком состоянии?
Ваши разъяснения помогут нам действовать соответствующим образом. С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан,
Вот таким образом я и получил это дело.
Спасибо
Maree19
ПереводУважаемая команда Voodoo Casino,
Не могли бы вы предоставить игроку полный лог игры? Игрок получил только часть документа, и предоставленный файл не удалось открыть.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводПривет, Стефан,
Можете ли вы описать проблему с игровым журналом игрока? Что отсутствует и какой файл не открывается? Это поможет нам исправить или объяснить текущий игровой журнал, полученный игроком.
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Мне удалось получить доступ к игровому журналу, однако, похоже, в нём отсутствует столбец с текущим балансом. Не могли бы вы предоставить игроку полный игровой журнал с этой информацией?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Я передам всю информацию в соответствующий отдел для подготовки необходимой информации, которую вы запросили. Это займёт некоторое время. Благодарим за понимание.
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. Не могли бы вы сообщить мне, когда игроку будет предоставлен игровой лог, включающий колонку баланса?
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПереводПочему казино тратит столько времени на предоставление уже предоставленных документов? Если они не ответят, жалоба будет закрыта, и я не получу выигрыш, а только пострадаю от этого рейтинга. Это немного несправедливо. К тому же, я продолжаю делать депозиты и выводить деньги в казино, и никаких проблем с одобрением вывода не возникает. Может быть, дело в сумме выигрыша, которую я открыл с того же счёта, на который сегодня получаю вывод?
ПереводДорогая Maree19,
Благодарим вас за терпение. С сожалением сообщаем, что ранее предоставленный казино документ оказался неполным.
Мы связались с казино и рассчитываем, что полный документ будет отправлен вам по электронной почте в ближайшее время.
Мы признаём, что этот процесс занимает много времени. Пожалуйста, поймите, что задержка в первую очередь связана со временем, которое потребовалось казино для ответа на жалобу. Мы внимательно следим за ситуацией и немедленно уведомим вас о любых дальнейших изменениях.
ПереводНа сегодняшний день я не получил ничего, теперь у меня нет электронной почты, Стефан отсутствует на работе или в отпуске, это продолжается уже больше года, похоже, все, что я получаю, это оправдания, что я выиграл деньги, которые они собирались заплатить, с поздравлениями и всеми прибамбасами, а через пару дней ничего, что банковские реквизиты были неверны. Я пользуюсь этим аккаунтом последние 15 лет, я предоставил все, что они просили, и даже больше, поэтому я не понимаю, в чем проблема. Я все еще играю в вашем казино и выигрывал несколько раз, и не было проблем с выплатами на тот же счет, которым я всегда пользовался. Я поддерживал связь, но всегда что-то меняется. Сколько у меня есть способов это доказать, или они просто не хотят ничего с этим делать? Это неправильно, как со мной обошлись. Пожалуйста, скажите, что сначала были поздравления, а через пару дней — не тот аккаунт. Казалось, не было проблем с внесением депозита с моего аккаунта, или вы решили вообще не платить. С уважением, maree19
ПереводУважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы предоставить нам полный лог игры как можно скорее? Этот вопрос находится на рассмотрении уже длительное время, и нам нужна эта информация для скорейшего решения жалобы.
Заранее благодарю. С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
ПереводДорогие Стефан и Maree19,
Приношу свои извинения за задержку. К сожалению, мы всё ещё ждём ответа. Я поставил эту задачу в приоритетное положение, чтобы её можно было выполнить быстрее. Как только мы получим какую-либо информацию, я сообщу вам. Спасибо за ваше понимание и терпение.
ПереводУважаемое казино Voodoo!
Благодарим вас за предоставленную информацию.
Пожалуйста, сообщайте нам обо всех необходимых сведениях сразу же после их получения.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДоброе утро. Я прочитала ответ, но поскольку это продолжается уже 14 месяцев, и ничего не изменилось, как мне сказали, проблема с моим счетом возникла по вашей вине, ничего не изменилось. С моим банковским счетом явно все в порядке, я предоставляла все необходимые документы в течение этого времени, и я считаю, что вы решили действовать именно так, чтобы не выплачивать мне выигрыш. Ваши действия неправильны, поэтому я связалась с адвокатом по этому вопросу. С уважением, Маре 19
ПереводУважаемая Maree19,
Казино заявило, что спорная сумма была проиграна во время игры. Для проверки этих утверждений нам необходима полная игровая история. Предоставленная ранее игровая история была неполной и не содержала информации о текущем балансе, что не позволило нам полностью подтвердить эти данные.
В настоящее время мы ожидаем обновленную игровую историю, которую должно предоставить вам казино. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать разочарование, но, к сожалению, мы должны дождаться получения надлежащих доказательств, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение.
ПереводДорогие Стефан и Maree19,
Игровой лог отправлен игроку.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводУважаемая Maree19,
Не могли бы вы, пожалуйста, повторно отправить предоставленную казино игровую сетку на мой электронный адрес? [email protected] ?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Стефан!
Я повторно отправил запрошенный вами лог игры на вашу электронную почту. Не понимаю, почему вы не получили его 6 дней назад.
Спасибо
Maree19
ПереводКогда я регистрировалась и вносила деньги со своего счета для игры, казино ничего не сказало, все шло отлично. Но когда я выиграла 14 500 долларов, они меня поздравили и сказали: «Молодец!», прислали еще несколько писем о том, что деньги уже в пути. А потом вдруг пришло сообщение, что банковский счет неверен. Пожалуйста, не обижайтесь, если мой банковский счет был неверным, как они говорили, то, очевидно, я не смогла бы внести депозит, не так ли? Поэтому они не выплатили мой выигрыш. Так почему же, как они утверждают, они отменили платеж, и я смогла играть на эти деньги? Вся проблема в том, что мой банк был прав, и я предоставила письма из банка, подтверждающие это, но вместо этого они обращались со мной как с идиотом, совершенно не уважая меня. Я была очень рада выигрышу, как и говорила, собиралась поехать с дочерью в отпуск на эти деньги, так как у нее неизлечимый рак груди, но это было недолго. У вас нет ни сердца, ни сочувствия. Возможно, если бы это была ваша дочь, все было бы иначе. С уважением, maree19
ПереводУважаемое казино Voodoo!
Большое спасибо за предоставленные доказательства.
Я тщательно изучил игровой журнал и историю транзакций. Согласно записям, игрок прекратил игру 24 октября 2024 года в 1:40, имея на счету приблизительно 14 500 австралийских долларов. Впоследствии игрок запросил вывод средств на общую сумму приблизительно 14 500 австралийских долларов. Эти операции по выводу средств были впоследствии отозваны и не вернулись на баланс счета игрока.
Впоследствии, 24 октября 2024 года в 12:24 игрок внес дополнительный депозит в размере 50 австралийских долларов и продолжил игру. Судя по предоставленным данным, первоначальный баланс в размере приблизительно 14 500 австралийских долларов не был ни выплачен игроку, ни возвращен на его счет.
Не могли бы вы еще раз внимательно изучить эту ситуацию и сообщить, не упустили ли мы какие-либо детали?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Насколько я понимаю, вы проверили отозванные попытки вывода средств игроком. Но есть 4 успешных вывода, которые были возвращены на счет игрока чуть позже. Вся информация о транзакциях доступна:
Было произведено 4 возврата средств на счет игрока:
1.Вывод 2500 австралийских долларов в 24.10.2024 09:05:59 UTC-0.
Разворот событий 04.11.2024 12:58:07 UTC-0
2.Вывод 4000 австралийских долларов в 2024-10-25 08:18:57 UTC-0.
Разворот событий 04.11.2024 в 13:06:01 UTC-0
3.Вывод 4000 австралийских долларов в 2024-10-25 09:45:02 UTC-0.
Разворот событий 04.11.2024 13:07:35 UTC-0
4.Вывод 4000 AUD в 2024-10-25 12:55:02 UTC-0.
Разворот событий 04.11.2024 13:10:51 UTC-0
Я также проверил информацию со своей стороны и вижу, что эти «обратные» транзакции указаны в файле «платежи», который игрок вам прислал. Если вам нужна помощь в поиске этой информации в файле, дайте мне знать, и я помогу вам по электронной почте.
ПереводУважаемая команда Voodoo Casino!
Благодарим за предоставленную дополнительную информацию. Хотя отозванные выплаты и отображаются в файле платежей, они не отражаются в игровом журнале игрока. В результате нет никаких доказательств того, что игрок использовал эти средства для ставок.
Не могли бы вы уточнить, когда и как игрок потерял эти средства?
Вы можете связаться со мной напрямую по электронной почте: [email protected] Я с нетерпением жду вашего ответа.
ПереводДорогой Стефан,
Я отправил все доказательства, описание и скриншоты на вашу электронную почту.
С уважением,
Дэйвид
ПереводУважаемое казино Voodoo!
Спасибо за ваш ответ и разъяснение.
Уважаемая Maree19,
Я ознакомился с предоставленными доказательствами. Указанные выплаты вернулись на счет казино, поэтому вы не имеете права на получение каких-либо средств от казино.
На основании вышеизложенной информации мы отклоняем данную жалобу. Искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая внимания, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С уважением,
Стефан
