Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок сообщил, что вывод средств в размере приблизительно 9600 евро находится в обработке из-за задержки в проверке аккаунта, в течение которой средства оставались доступными для игры, но в конечном итоге были потеряны в результате продолжения игры. Процесс проверки занял больше заявленных 48 часов, и игрок обращался за помощью в казино, но безрезультатно. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок решил продолжить игру на средствах вместо их вывода, и запросить возврат средств у казино не удалось.
Vox Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 9 600 EUR
Vox Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю жалобу на казино Vox в связи с нарушениями принципов ответственной игры и несправедливым обращением с выводом средств.
Я выиграл примерно 9600 евро и запросил вывод средств. Казино потребовало подтверждения аккаунта, которое, по их словам, занимает до 48 часов. Я предоставил все запрошенные документы, но мой аккаунт остался неподтвержденным по истечении этого срока, что не позволило мне вывести средства.
В этот период я связался со службой поддержки и прямо попросил установить на мой счет лимиты, связанные с ответственным отношением к азартным играм, чтобы предотвратить дальнейшую игру. В этой просьбе было отказано.
У меня было несколько ожидающих обработки запросов на вывод средств. Хотя я отменил часть из них (2600 евро), я не отменил все запросы. Несмотря на это, оставшиеся средства оставались доступными для азартных игр, что позволило мне продолжить играть и в итоге потерять весь баланс.
Я считаю, что казино потерпело неудачу по следующим причинам:
- Непрохождение проверки в установленные сроки, что задерживает вывод средств.
-Отказ от применения ограничений на ответственное отношение к азартным играм по прямому запросу.
-Разрешение на продолжение азартных игр с использованием средств, предназначенных для вывода.
Эти неудачи напрямую привели к моим убыткам в размере 9600 евро.
Я с уважением прошу о полном возврате средств или справедливом разрешении ситуации, учитывая неспособность казино обеспечить элементарные меры защиты игроков.
Я могу предоставить подтверждающие доказательства, включая расшифровки чатов, историю выводов средств и данные учетной записи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, svitoder!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, svitoder!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Спасибо за ваше сообщение.
К сожалению, вывод средств так и не был успешно завершен. В какой-то момент у меня было около 9600 евро в ожидающих обработки запросах на вывод средств. Однако эти запросы не могли быть обработаны, поскольку верификация моего аккаунта еще не была завершена.
Я предоставил необходимые документы для верификации 26 февраля, а мой аккаунт был подтвержден только 3 марта в 11:58 UTC. В течение этого периода средства, запрошенные для вывода, оставались доступными на моем балансе и могли быть использованы для игры.
Поскольку запросы на вывод средств находились в обработке, а процесс верификации занял больше времени, чем заявленные 48 часов, средства оставались доступными для игры. К сожалению, в течение этого периода ожидания я продолжал играть и в итоге потерял весь баланс.
Я неоднократно связывался с казино по поводу этой ситуации, в том числе ранее спрашивал об ограничениях на игру в рамках ответственного подхода, но напрямую через службу поддержки решить этот вопрос не удалось.
По этим причинам я считаю, что ситуацию следует пересмотреть, особенно в отношении задержки с проверкой и того факта, что средства, запрошенные для вывода, оставались доступными для игры, в то время как вывод средств еще не мог быть обработан.
Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация или скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый $svitoder, спасибо за ваш ответ.
Мне очень жаль это слышать, но я понимаю. Поскольку вы решили использовать свой выигрыш, боюсь, мы мало чем можем вам помочь. Я понимаю, что этого бы никогда не случилось, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам проигранный выигрыш.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Карла
Автоматический перевод:
