Vox Casino - Игрок сообщает о конфискованном выигрыше.

АМЕТЛИК КЕБУС / ОФИЦИАЛЬНЫЙ СПО: ИДЕНТИФИКАТОР ДЕЛА 11101178

Тема: Немедленное восстановление конфискованных средств (718,00 евро) – Несправедливая перезапись остатка средств.

1. Краткое описание инцидента:

24 января 2026 года я играл в слот "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) с реальным балансом в 718 евро. Во время игры был активирован/зачислен бонус в размере 225 евро. Вместо того чтобы добавить этот бонус к моему балансу, система произвела полную перестановку баланса. Мой счет мгновенно уменьшился до 225 евро, фактически удалив 493 евро из моих имеющихся средств без каких-либо отыгрышей.

2. Анализ доказательств (на основе прилагаемых скриншотов):

• Подтверждение перезаписи: Уведомление в моей почте подтверждает, что 225 евро были «переведены» на мой реальный баланс. Этот перевод послужил сбросом, а не пополнением, что является технической ошибкой программного обеспечения казино.

• Разделение баланса: В моем профиле четко указано, что в системе есть отдельные поля для «Основного счета», «Бонуса» и «Кэшбэка». Нет никаких технических или логических причин, по которым новый бонус должен обнулять баланс «Основного счета».

• Статус и лимиты: Как игрок уровня «Мастер», мой лимит ставок составляет 8 евро. Я ставил от 2 до 4 евро, то есть все мои ставки были в рамках правил.

• Затрудненная связь: Во время сеанса онлайн-чата оператор Миколай дал мне указание сделать скриншоты, а затем немедленно завершил чат, не позволив мне предоставить доказательства и решить проблему.

3. Правовые и этические нарушения:

Казино прикрывается правилом «максимальный выигрыш в 5 раз». Это правило применяется к конвертации бонуса, но его нельзя использовать для конфискации уже выигранных и рассчитанных реальных денег. Удаление 718 евро из-за получения бонуса в 225 евро является хищнической практикой и представляет собой кражу средств.

4. Требуемый результат:

Я требую немедленного восстановления 718 евро, которые находились на моем основном балансе до активации бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Mad1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vox Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, был ли бонус активирован вами вручную или автоматически казино? Кроме того, была ли сумма в 718,00 евро выиграна до активации бонуса или после?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила